提升汽车精品销售能力

        针对汽车精品总结了三大重点，希望对大家今后精品销售时有所帮助。即：一、汽车精品的产品特点；二、汽车精品客户的消费特点；三、向客户推荐产品的依据。

一、汽车精品的产品特点

1、不常用，非生活必需品

        汽车精品的客户其实搞不懂到底哪种膜好、哪种膜不好，因为这涉及很专业的鉴定知识；也没有几个客户懂什么叫水性底盘装甲，什么叫油性底盘装甲，销售人员不说，他根本就不知道那是什么东西，如何区别。

      客户对于精品的了解，几乎全靠销售顾问来说，说了以后客户才知道。因为这些东西是日常生活中不常用的非必需品。通常来说，汽车精品不会有大量广告宣传，很难有一提就能让人说出的精品品牌。

2、客户不了解精品具体功能与用途

      由于汽车精品没有大量的广告宣传，又不是常用的生活必需品，所以大多数人对各种汽车精品不了解，即使是从各种途径作了了解，认识也并不深刻，绝大多数汽车精品的客户都不了解它们的具体功能和用途。

3、大多需要与施工服务相结合

      汽车精品不像超市里的产品，可以付钱后拿着就走，而是大多数产品需要安装施工，并且只有4S店的专业技师才能施工的。像防爆膜，送给客户他也不知道怎么贴，必需要用专业的工具给专业的贴膜师傅贴，师傅技术水平不够都不行。还有车载DVD，汽车防盗器、汽车真皮座椅、大包围、底盘装甲等。当然也有头枕、香水、座垫、挂饰等不需要施工服务的精品，但这些不是4S店的主流产品。

        由于汽车精品本身具有以上三个特点，所以对应在销售方面也有着与一般商品不同的方式、特点：

1、汽车精品的销售要以销售顾问的介绍、引导为主

      到精品区来选购精品的客户，由于他不懂哪种产品是适应自己需求的，他需要询问销售顾问，只有等销售顾问介绍后，他才知道要哪个产品。

2、在这个销售过程中，汽车精品的销售顾问扮演着另外的一种角色，叫做医生角色

        因为客户买精品的过程跟病人看病的过程类似，不同的是，医生很少给病人选药的机会，而精品销售顾问给客户选择的机会。

二、汽车精品客户的消费特点

1、对客户的认知差别大

      前面也提到了，大多数客户对汽车精品的具体用途和功能不了解。所以，大多数汽车精品的客户对汽车精品的认知是停留在表面上的，即使是有通过各种途径获得精品的介绍知识，大多数客户仍是一知半解的。

      比如，很多车主认为防爆膜颜色越深越好，颜色深的膜遮光和隔热效果比颜色浅的膜好，但实质上，辨别防爆膜质量的好坏要从它的隔热率、透光率、紫外线隔阻率、防爆性能等方面去鉴别。

2、关注产品的品质

        购买精品多数是为汽车进行增值加装和体验，更好地享受驾驶和乘坐的艺术感受为出发点，因此车主对精品的价格关注可能并不是很高，反之对精品品质的要求则很高。4S店的大多数精品还是比较符合精品客户的这点需求，虽然贵，但比起其他地方售卖的同类产品，还是比较有品质保证的。

3、担心上当受骗

        当你购买一样你不了解的商品时，你总是担心上当受骗，并且会很小心谨慎地选择，这是人共有的心理。前面讲过了，多数汽车精品的客户对精品是了解不多的，所以走进精品区往往带着担心上当受骗的防备心理，对他想要购买的精品往往会问了一遍又一遍，总喜欢提出疑义，或者考虑多次才购买。所以，精品销售顾问一定要对产品非常了解才能说服这些疑心重重的客户，通过熟练的解释不断地消除精品客户的疑义，才能获得成功的销售，一旦你在解释产品的时候言语含糊闪烁，就很容易引起客户的怀疑。

        了解了以上精品客户的消费特点后，精品销售顾问还要清晰地了解到客户存在什么忧虑，他的车存在什么问题，哪种精品适合他的需求，什么价位适合他等等，把这一连串事情弄清楚后，精品销售的成功率才会高了。

三、向客户推荐产品的依据

        当销售顾问做好了所有销售前的准备，对产品知识倒背如流时，一旦客户上门，机会就来了。只有先找准切入口才能牢牢的抓住客户，发挥自己的销售能力。向客户推荐产品的依据，也就是跟客户介绍产品的着手点主要有三方面：

1、精品客户的需求

①了解需求的限度

        向客户推荐产品首先需要知道他对产品有没有需求，如果客户没有这个需求，你硬塞产品给他是没有用的。当然，当你知道他有这样的需求时也要了解他需求的限度。就像：我口渴了，跟你要了一瓶水喝了，你再给我一瓶水我又喝了，你再递一瓶给我就会很烦了，因为我已经喝了两瓶水了，你现在再給我水不喝又不好，喝了又撑我，可以说第三瓶水就是毒药了。同样，客户没有需求的时候你介绍东西给他，他听都不会听。

②挖掘客户的需求

          客户过来，销售顾问的第一句问话应该是：“先生，您想要选购什么样的精品？”

        他回答你就能知道他有没有需求了，客户有需求的时候才去介绍。那需求是怎么来的？除了客户切身的需要外，其实很多需求是讲出来的。大家都听说过将梳子卖给和尚的故事，和尚对梳子的需求是怎么来的？就是销售顾问讲出来的。用这种方式或其他方式给他讲出来，比如说：“现在车没问题，但是不代表以后没有问题”，需求就来了。

2、精品客户的档次

        向客户推荐产品的依据还跟客户的档次息息相关。一个豪华品牌4S店不可能去经营小面包车业务，一个低价汽车4S店不会卖奢华的精品。

        这里面有个档次的问题，也就是说客户的车价值在百万以上的，他不会想要几十块的低档次的精品，精品销售顾问该向这位客户推荐超千上万的高档精品，比如上万元智能防盗系统、影音系统等；如果是他的车是15万以内的，销售顾问就应该给他推荐中低档的实惠型精品了。所以在知道客户需要什么精品后，销售顾问就该再问：“你的车是什么车型？”知道了客户的档次后，你才知道该推荐什么价钱的产品给他。

3、公司的销售政策

        除了以上两点之外，向客户推荐产品还有一个很重要的依据，那就是公司的销售政策。一个企业一旦没有了自己的销售政策，员工销售产品时将会找不到方向，也就无从下手，或者是一下子就将产品挖掘到尽头，导致产品走到“江郎才尽”的下场。比如客户对精品销售顾问推荐的汽车精品说：“太贵了！”这时，销售顾问马上就介绍一款最便宜的产品给他，因为销售顾问不想就这么损失一位客户。向客户介绍一款更便宜的产品的做法，往往是在公司没有销售政策情况下的无奈之举。

      销售顾问可以让客户很直观地感觉到有两样精品是必须要装的，即精品A和精品B。

      他们为这两类产品制作了两个很大很详细的表，客户一来就給客户看这两个表，然后告诉客户：“先生，这两样精品是一定要装贴的，我们这里有三种精品B，我建议你选这种，比较适合你这车是……”

      “还有，现在路况越来越复杂，开车很容易迷路，特别是晚上在外面玩的时候，高档车都有导航，我建议你装一个，这样的话你会少绕很多弯路了。”这两个必装的精品安装好了，剩下的事就是跟踪服务了，很好办。所以说，一旦有确定的销售政策，销售顾问就知道该怎样去推销自己的产品

提升汽车精品销售能力