酒店客户评价是酒店提升口碑获取更多销量不可忽视的重要环节。客户可能因为几条差评而选别家酒店甚至长期性的否认酒店，因此良好的酒店网络口碑营销管理是必需的，这能帮助酒店吸引大量的顾客来酒店入住。
那么怎样在酒店OTA运营中做好口碑的美誉呢？
1.愉快的入住体验感
在酒店行业里面，确保酒店的客户拥有愉快的体验感和建立良好的声誉非常重要。客人住的满意开心，肯定就愿意留下好的点评评价。而美好满意的入住体验又需要酒店员工提供热情可亲的服务态度，特别是前台这种直接接触客人的一线人员，要多加注意宾客的心态，并且在客户需要帮助时候，酒店员工需要帮助客户尽快解决问题，以提高客户满意度。
2.能捕捉到酒店客户体验的薄弱点
这里需要酒店能随时高度关注酒店客户网络评价，一旦发现客人在入住中存在的不足，能立即做出回应的处理，防止酒店评价出现差评。为的是告知客人已经主动处理，让客人觉得酒店是有在认真听取消费者的建议，和非常重视消费者。关注酒店口碑既能维护酒店的美誉度同时也能弥补入住体验中薄弱的方面。
3.激励消费者留下在线评价
酒店可以在客人退房时，主动友好的鼓励客人对酒店进行点评，或是询问有何建议。对于那些已经离店的顾客，酒店可通过电子邮件或手机短信的方式告知顾客为酒店撰写好评会得到相应的奖励。这种鼓励点评和主动询问不足（建议）的方式更能让客人所接受，也能很大程度上降低差评的出现率提升好评量，从而维护酒店口碑。
4.正视自身的不足之处并作出改正完善
不要害怕被提出问题，主动承认错误，并向消费者表明酒店将开展问题纠正态度上也要注意，要去正视并作出相对应的措施，避免今后再出现同样的问题。客人愿意提出来也是对酒店包邮希望和期待，总是在不断完善的路上前行！
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