怀孕以来，我感到自己越来越容易被情绪带跑，那个冷静坚强的自己不见了，我变得脆弱了，敏感。同样一件事情，以前不会对我有什么影响，我却很容易深陷其中，无法自拔。
今天在工作上，出了点小问题，一个咨询员解答问题不准确，导致投诉了。我的本意是和她沟通，找出原因，避免再次出现同样的问题，并不是激化矛盾。在和咨询员沟通时，没想到小姑娘很犟，一根筋，明明她是她说了某句话两次，她非说她不是那个意思，而且语速极快，态度强硬，仿佛完全没有把我放在眼里，更没有丝毫做错事的抱歉意思。同样的对话重复了两遍，她还是坚持自己没错，我的火气蹭的一下子被点燃了，再说第三次的时候，感觉这对话不会有结果了，于是我说，就这样，不说了。于是挂掉了电话。
没想到挂掉电话后，身体居然因为生气有点发抖，深呼吸几口才平静下来，感觉眼泪泛了出来，觉得自己很没用，好丢脸啊。当时已经是下班时间，本来应该开开心心下班回家，我却觉得无比疲惫，无法站起来，需要时间调整心情，才不至于哭出来，于是趴在了桌子上。过了十几分钟才走路回家。
回家以后，一想到这事我就觉得很不开心，于是努力控制自己不去想，先吃了晚饭，然后看了一集日剧，以后因为太疲惫，忍不住睡着了。等我醒来，我发现自己真正冷静了下来，才又反省了一下今天的事情。
我觉得自己完全是好意，没想到她也觉得自己没错，可是我没能说服她，几乎要吵起来。我们两个人都有责任，这个女孩子我以前和她沟通不多，今天两次接触发现她的个性很耿直，因为年轻也不太懂人情世故，对她而言这就是一份赚钱的工作，好像也没把我当领导看待。我自己呢，也没充分考虑到她接了一天电话，可能情绪是疲惫的，在沟通之前也不了解她的性格，加上自己孕期情绪波动大，对她激烈的反应很反感，措辞也很逐渐锋利，所以沟通失败。
我决定明天再找她谈谈，一起听一下电话录音，一是为自己加一些分，挽回一些作为管理者的尊严。再三反省后，我确认自己的理解是没有错的，但是她丝毫没有觉得自己的错误，实在让我觉得很诧异，到底哪里出了问题，我要找出原因；二是，我觉得她的曲解是会影响电话接听质量的，是理解能力有问题，还是方法选错了？不是为了责备或者打压她，我要和她聊聊，找出分歧的原因，最后达成共识。
我的目的是为了赢得她，而不是赢了她。这是樊登老师说的，沟通的目的。
其实最近不止这一件事让我觉得自己的情绪出了问题，遇到一点小挫折，我就会变得很烦躁，很不满，觉得别人不对，没有好好体恤我这个孕妇。比如工作很多，领导还在不停地给我交代新工作，就会让我觉得自己完全没有被照顾到，干活时呼吸会变得粗重，有点不开心，也许多多少少也体现在了自己的态度上。在回家的路上，我想到最近的不开心，觉得自己一定是有问题，不然怎么可能身边的人都有问题？当我觉得身边的人都有这样那样的问题的时候，我一定出了点问题，才越来越难以控制自己的情绪。如果不能好好调整心态，我只会越来越不开心，我绝对不想像祥林嫂那样。如果出口的都是负面需要，心情也会被带的负面。明天开始，管住自己的嘴巴，每次要抱怨的时候先数到10。
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