新零售来了，HR应该做些什么？

第一课：什么是新零售

Hi！你好。

今天我们来聊聊新零售。新零售是目前很热的一个话题，雷军和马云几乎在同一时间段提出了新零售这个概念。

为什么两位大佬会同时提出这个概念？我们把时钟拨回到2015年，那一年曾经风光无限的小米神奇不再、业绩开始出现下滑，并且持续低迷。而与此同时，马爸爸突然发现自己的电商用户增速开始放缓，由之前的1个亿下降到了几千万，所谓碰到了流量的天花板。许多电商还发现不仅如此，网上获取流量的成本越来越高，过去可能几毛、一块的流量，现在可能需要五块、十块了，线上线下获客的成本差距越来越小，网购原来的价格优势也越来直不明显，电商的发展遇到了瓶颈。

然而到了2017年，你发现在前两年大多舆论都看衰的小米公司，小米谱写了新故事，业绩突然实现了逆转。2017年初，甚至还有一个评论说，世界上没有任何一个手机公司的销量下滑后还能实现逆转，小米前途堪忧。但是小米用漂亮的业绩回敬了这样的评论。

为什么会有这样的逆转？这就是我们今天要讨论的“新零售”。

什么是新零售？

新零售就是以更高效的方式优化交易结构的零售。

比如说，以前我想买一条裙子，到了商场我看好、试好，然后交钱、拿货、回家。但是后来互联网和电商出现了，当我再买裙子的时候，我虽然在商场试好了，可是在决定付款之前，我会下意识地上网搜一下价格，看看网上是不是更便宜。而一搜我发现，网上确实更便宜，因此就出现了“线下试+线上买”的交易结构，你看，这就是对交易结构的一次优化，一次提升。

但是随着时间的推移，我渐渐地发现，线上线下的价格差距开始缩小，而且很多时候我想要的体现性和即得性，很难在线上获得。比如我现在想吃一根冰棒，我不会京东买，他的物流就是再快也不可能让我马上吃到，我一定会选择门口的便利店，这就是即得性。

再有，比如我想买双运动鞋子，即使网上的图片再详细，我还是觉得上脚试一试，才能对舒服有个具体的感受，那这就是体验性。这些都是在网上购物不容易获得的。

因此马爸爸、雷军他们这些大佬就开始动脑筋了。他们将眼光瞄到了线下，开始尝试开天猫小店、小米小店、小米之家等，就是为了解决我们购物的体验性和即得性问题。这些都是“新零售”的表现形式。

天猫小店，就是阿里巴巴对你家门口的便利店进行武装，向天猫统一进货、由菜鸟统一送货、由阿里的大数据提供选品上架，这样就可以降低便利店的进货成本、提高存货周转率、提升交易的效率。举个例子，过去我们门口的便利店一般是去市里的批发市场进货，进价都比淘宝的售价高，但是现在天猫可以用其强大的议价能力，向品牌源头供应商进货，这样便利店的进货成本就大大降低。

以前便利店如何选品上架全靠拍脑袋，但是现在阿里的大数据可以告诉你。因为附近小区的居民大多会有在天猫购物的经历，所以阿里就会有他们的购物数据。比如谁家的狗粮快吃完了，你就可以进一些狗粮，甚至进哪个品牌的狗粮，数据都可以告诉你。这要在以前，便利店是绝对不会进这类商品的。

所以新零售让人们的生活变得更加便利、体验性更好、交易结构更加高效。作为传统业态，我们谁都无力改变新技术带来的新趋势，我们应该做的，就应该是正确地看待，并且积极地面对它。

作为传统大型超市、百货市场、贸易代理批发行业的HR更应该注意，可能你所在的行业将会是遭受新零售冲击最大的行业。下节课，我将会向你讲一讲，新零售来了，HR应该做些什么。