《他人的力量》

《他人的力量》

一、知识点：

1.幸福三要素：大脑，思维，关系

2.人际关系分四类：

①孤立状态。封闭自我，和他人心链接几乎没有

②坏的链接关系，经常交流，但都是负面的，消耗的，挑剔的

③看似美好的链接关系，恭维，迎合，没有实质性变化，塑料姐妹花

④第四种人际关系。互相关心，说实话，富有建设性，有信息和学习的交流，能学到新东西，能倾听

3.第四类人际关系的作用

①增强个人自控能力

②支持尊重信任

③打造独立自主和责任感

4.建立第四层关系的技巧

个人层面：

①正向反馈和负面反馈的比例是6:1

②反馈的关键是让对象获得自由，责任和爱

团队层面

①所有人都乐于接受反馈

②想法没有任何等级和立场

③努力沟通，努力表达自己的意见

④对事不对人

⑤拥抱他人的想法五分钟

⑥礼貌地表达想法，但要毫无保留

⑦交涉和争执前仔细聆听并三思

⑧得理要饶人，不人身攻击，不私下沟通，不旁敲侧击

5.百慕大三角的解决办法

①指出问题所在

②订立规则

③谢绝加入

④好好接受反馈

⑤做明智的人

6.信任的五个要素

①相互理解

②了解意图和动机

③能力值不值得信任

④对方性格是否合拍，喜欢

⑤业绩记录，过去做过的事

二、感悟点：

经营就是经营关系，经营高品质，高价值的人际关系

三.行动点：

1.每天找亮点，做二级反馈