近期在给公司内部制定一套用户体验评估标准及评估方法，收集资料期间研究了下Google的HEART模型及GSM指标体系。
HEART模型是一个用来评估以及提升用户体验的模型，它由五个维度组成：
Happiness （愉悦感）
Engagement （参与度）
Adoption （接受度）
Retention （留存率）
Task Success （任务完成率）
GSM模型是Google的用户体验团队提出的一种指标体系，该体系主要是用来量化用户体验的，GSM分别为目标（Goal）→信号（Signal）→指标（Metric），所以也简称GSM模型。
将两者结合到一起形成了下面的表格，目前只是初步整理，后续会在工作中尝试去进行应用。关于用户体验的量化评估，真是个超大的课题，如果有对这一块内容感兴趣或经验的，可以一起交流交流。
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本文标题：D005 HEART模型、GSM指标体系
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