一、前言
本书的亮点:① 定义说话中存在权力力场;② 针对:演讲、沟通、 说服、谈判、辩论的五维语境给出表述者应该具备的意识;③ 每一个语境都有具体示例与处理策略。
二、重要性
从社会角度理解会说话的重要性。
1. 契约精神维系的陌生人社会,平等地表达塑造个人的特有存在
2. 标准化、规范化的社会,工作属性同质化,会说话变成了脱颖而出的利器
3. 信息泛滥,注意力稀缺,会说话变成能获得更多的关注
4. 社交化网络,个人声音的扩大,影响力和风险并存
三、说话的策略
1. 说话是个权力的游戏
① 权力定义:语言过程自然形成的形势关系
② 五维场景拆分:演讲,权力形成;沟通,权力流动;说服,权力在对方;谈判,权力在双方;辩论,权力在它方
2. 理解权力形势
① 沟通,权力的流动
沟通偏重“理解”,目的是要学会如何体会别人的角色、照顾别人是诉求
② 说服,权力在对方
说服侧重“改变”,将我们观点植入对方心中,让对方按照我们的预设来想问题,并得出我们想要的结论
③ 谈判,权力在双方
谈判偏重“协调”,在双方合作才能解决问题的情况,让合则两利、斗则两败的双方,在可冲突、能冲突的情况下选择合作,并尽量实现双方利益的最大化
④ 演讲,权利的形成
演讲侧重“表现”,目的是能够自在、得体、有逻辑地想一般听众进行陈述
⑤ 辩论,权力在他方
辩论侧重“捍卫”,是有理有据地维护自己的立场、回应对方的质疑
3. 常见错误
① 演讲时,着急煽情或者下结论
② 沟通时,喜欢强行推进自己的结论
③ 说服时,以为辩倒对方就可以“”以理服人
④ 谈判时,以为真诚沟通就能携手共赢
⑤ 辩论时,以为压倒对手就是胜利
四、沟通
承上启下的工具性沟通
1. 及时传递有效信息
为自己赢得表达时间:① 制造意外、引发好奇、回应主题;② 使用注意:时间不足才用,需要有底气
传递坏消息与分寸:① 专业、善意与陪伴;② 使用注意:专业而不要同情,善意不要愧疚,陪伴不要主动安慰
2. 迅速真诚营造关系
破解初次见面尴尬:聊名字,请教的方式聊;② 使用注意:萍水相逢的人,客户不用,以免过于客套
聊八卦拉近距离:不索取信息,要有分享态度;抛砖引玉,自我揭短;问题给到在场所有人
3. 委婉礼貌拒绝对方
用同样理由拒绝对方
冲突时不要寻求结论与解答
1. 人际冲突以预防为主
感受预防针:抱歉,这或许不是事实,但我难免会觉得。。。
2. 怎么样说话不得罪人
① 表达看法时:描述自己的感受。你这样做让我。。。
② 否定事情:先给对方的重视和肯定
承认自身情绪,引导他人情绪
1. 如何面对自己情绪:情绪爆发预告。
2. 妥善应对他人暴怒:① 隔离、同理、拦截;句式:我很理解你,换做任何一个人恐怕都会很生气。② 蚂蚁搬大象般道歉。
通过自我沟通把弱点变成铠甲
1. 主动暴露弱点让你战无不胜:自谦和自嘲
2. 掌握幽默的法门:内容上,错位反差;语气上,避免先笑破梗;角度上,避免误伤
……未完待续……
作者:15年毕业于华南理工大学,有运营和产品经历。关注个人微信公众号:大雄背起行囊,享内推大厂、修改简历、产品答疑等福利。
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