各位小伙伴们，大家好！明天就是元旦了，百炼生在这里先给大家拜个早年，祝大家身体健康、阖家欢乐、一顺百顺、万事如意、笑口常开!
本期，笔者将为大家解读“沟通”主题的第二本书《有效沟通》。
为什么沟通如此重要？
“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”
——（石油大亨）洛克菲勒
沟通是人与人之间传递信息、情感交互的纽带。是建立人际关系必不可少的核心工具。著名的成功学大师：戴尔 · 卡耐基有一个著名的观点：“一个人事业的成功，只有15%是出于他的专业技术，另外的85%是靠人际关系、处世技巧。”一个人想出人头地，就必须与他人建立高效协作，而“有效沟通”是达成这一目的最重要的手段。
建立有效沟通应具备哪三种心态？
沟通是可以学习的技能。作者认为，影响我们学习这一技能的三种心态，分别是“自私、自大、自我”；它们是阻碍我们建立良好沟通的罪魁祸首；所以，在学习有效沟通之前，我们必须先修炼“正确的学习态度”
态度一、善待每一个人
如果用一个词概括伊曼努尔 · 康德（德国哲学家）的自由主义思想，那一定是——无私（虽然康德不一定这样认为）。
康德在1785年发表的《道德形而上学基础》一书中提出：“动机”是非常重要的——如果一个人做事的动机是出于自我利益的考虑，而不是本着“因为这是正当之事，我有义务去做”的心态；那么，即便他所做的事情令人称赞，他的动机也不应当受到尊重。
这倒不是说，要让你的行为符合康德这种严苛的道德标准。但哪怕你是出于自利的考虑（通过帮助他人达到资源交换的目的）也得起码做到“表面上很无私”。除了关心“五伦之内的人”（父母、姐妹、夫妇、朋友），对其他看起来与你“无关的人”也要报以善意。
比如，马上就要过年了， 中国人自古以来都喜欢用放鞭炮来烘托热闹的气氛。但一个小区有上千户人家，包括很多刚出生不久的婴儿，他们对噪声非常敏感，甚至有的孩子在受到噪声刺激后，出现严重的精神障碍。而作为生活在同一小区的我们，就有义务为他们的健康成长考虑。
态度二、凡事多为别人着想
仔细观察你就会发现，生活中那些人缘好、朋友多的人，一定是那种善于站在他人的立场上考虑事情的人。因为如此，他们才更能体会他人的处境，更加懂得怎样做，会使双方的沟通更加高效。
反观我们，是否有时太过自我，而忽略了别人的感受，导致他人不愿意与你进行资源交换，甚至压根不愿与你共事？
就像有些公司的车位比较紧张，上班较迟的人就经常找不到车位；很多人就为了省事，直接把车横的停在别人的车前了。大家有没有想过：这种不良风气一旦形成，会对我们的出行造成多大影响。因此，在还有其他选择的情况下，我们绝不可以只考虑自己省事而耽误了别人。即便实在没有车位，也一定要在车里醒目的位置留下挪车电话，最大限度降低对他人造成的不便。
态度三、“谦虚”是强者的重要标志
前不久，我想通一个道理：不是每个人都有资格“谦虚”。
“谦虚”是种能力，它是建立在实力的基础上的；所以，它实际上是强者的标志；而对于弱者来说，不存在“谦虚”有的只是自卑。这就可以解释一个现象，为什么无知的人都很自大，原因就是他们需要通过这种方式找到“自信”。
有一位女作家被邀请参加笔会，坐在她身边的是一位匈牙利的年轻作家。
女作家衣着简朴，沉默寡言，态度谦虚。男作家不知道她是谁，他认为她只是一位不入流的作家而已。
于是，他有了一种居高临下的心态。
“请问小姐，你是专业作家吗?”
“是的，先生。”
“那么，你有什么大作发表呢?是否能让我拜读一两部?”
“我只是写写小说而已，谈不上什么大作。”
男作家更加证明自己的判断了。
他说：“你也是写小说的，那么我们算是同行了，我已经出版了339部小说了，请问你出版了几部?”
“我只写了一部。”
男作家有些鄙夷，问：“噢，你只写了一部小说。那能否告诉我这本小说叫什么名字?”。
“《飘》。”女作家平静地说。那位狂妄的男作家顿时目瞪口呆。
女作家的名字叫玛格丽特·米切尔，她的一生只写了一本小说。现在，我们都知道她的名字。而那位自称出版了339部小说的作家的名字，已经无从考查了。
沟通的基本要求？
沟通有两个基本要求：主动帮助、主动反馈。
1.主动帮助
“雪中送炭”是最具智慧的行为。在他人极度困难时，给予的一点帮助，对于你来说就是举手之劳，但对于他人来讲，这分明是“救命稻草”啊。
所以，聪明的人会在他人遇到困难时，主动伸出援助之手；并在帮助别人解决问题的同时，建立起良好的协作关系。
2.主动反馈
一次，我在某东买了一台家用组装电脑。寄回来后发现有严重的蓝屏现象。经过一番沟通，卖家让我把显卡邮寄了过去，他们重新发一个新的显卡给而我。但在此之后的第三天，接到卖家打来的电话，说我的显卡寄回来的显卡缺了一个角，坚持让我再出300元，才给我发新的显卡。
无奈，我对此进行了投诉。某东人员在接到我的电话后，表示24小时之内给我答复。果然，第二天中午就来了电话，并提出了解决方案。最终，这件事情愉快的解决了。
相较于某东，某宝客服就没那么高效了。承诺三个工作日内予以答复，但一直到截止日期之后，也未主动回复。投诉、询问了很多次，等问题解决已过了半个月了。
从此之后，几乎所有商品的购买，我都会首选某东。
怎样沟通，才能让企业更高效？
1.凡事讲清楚
领导与员工之间的沟通，最要命的就是不把话说清楚。这点似乎是历史遗留问题。我发现，从古至今领导官越大，越说不清楚话。而精明的下属，总能在那含混不清的言语中，发现领导真正的意图。
但事实是，真正有这种天赋的人是极少数的，（真要是大多数，那离人类灭亡也就不远了）大多数真正干事儿的人都是“大萝卜”——没啥心眼。而领导对所有人“一视同仁”的结果就只能是降低工作效率，而这样的企业，是很难在竞争激烈的市场当中长久生存的。
2.调动员工的工作激情
一定要让员工有机会参与公司决策。这样，使员工有归属感，这样他就会自发地把事情做好，从而改善绩效。
《罗辑思维》创始人罗胖说过：“我们公司就150个人，每个人都能独挡一面，每个人都放心把自己的‘后背’交给对方，这样的企业还需要进行管理吗。”（大意如此）
罗胖的成功虽然是个例，但它同时也能说明一个问题：作为一个管理型企业，最大限度的给予员工自由、听取员工的意见，让其适当的参与决策是激发员工工作积极性，改善企业绩效最直接的方法。
3.充分交流，共同成长
企业的成长和人的成长是一样的，都需要在成功和失败中总结经验。但不是所有的失败，都会起到正面作用。有些时候，一次失败就把企业推向生死边缘了。
所以，领导需要重视与员工的工作交流；不只要吸纳成功经验，更要详细剖析失败经历。这样，在提高员工个人能力的同时，也能针对企业运营过程中那些不易察觉的漏洞及时加以预防。
4.互通有无，共享信息
对于信息流通，作者在书中提出两点要求。
（1）工作交接到位
很多企业现任主管刚到，前任主管就走了，严重的甚至连个招呼都不打。而日本人在这方面就做的很好。
他们会让前任和现任一起工作半个月到一个月。待新任主管完全熟悉公司内部所有情况时，前任主管才会离开。这样就最大限度的避免了信息资源的浪费。
（2）信息掌控迅速
战略管理专家林健安曾经说过：“大多数企业管理者面临的最大挑战，在于企业发展到一定程度时，是否能及时预知企业需要变革。”
而在这个消费需求和消费习惯迅速变化的时代，只有那些对迅速掌控有效信息、转型时机把我的最好的的企业，才能更长久的存活下来。
最后，让我们简单回顾：
有效沟通的三中心态：
1.善待每一个人：善待他人就是善待自己。
2.凡时多为他人着想：这是互利共赢的基本条件之一。
3.谦虚是强者的重要标志：不是所有人都有资格谦虚的。对于弱者而言，不存在谦虚，有的只是自卑。
沟通的基本要求：
1.主动帮助：这是建立你们之间长远合作的第一步。
2.主动反馈：让别人看到你的真诚，你才有机会得到更多。
怎样沟通，才能让企业更高效？
1.凡事讲清楚：这是有效沟通的基础
2.调动员工的工作激情：企业要想发展壮大，需要一帮为你“拼命”的人。
3.充分交流，共同成长：人和企业一样，都是在不断进步的。
4.互通有无，共享信息：
（1）做好工作交接，避免资源浪费和信息断流。
（2）提高信息掌控能力，取得市场主动权。
END.
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