任何一个做过销售的人都知道,与客户订单过程中有三大问题绕不过去,那就是1、对价格敏感,不断搞价还价,2、客户对你讲的内容不感兴趣;3、不管你付出多少,客户只在乎个人利益。其实分析造成这种情况的原因,归根到底是你不清楚客户的真实需求,无法准确把脉,导致最终无法成交。那么如何去了解客户并发现其中的真正需求,快速完成成交动作呢?崔哥聊商业教你三招九法:
第一招“摸"
成交就像谈恋爱,先谈感情再谈成交。去和客户培养感情,知道她的喜好,才能进一步交往。所以碰见客户的第一面不要先上去说产品怎么好,先观察他的环境,例如先看她的朋友圈有什么关注点,通过他的生活爱好,穿着打扮,举止谈吐,消费能力,看他属于哪一类消费人群,能够接受什么级别的价位,对预期有个判断。
第二招“听”
少说多做,真正的销售高手善于听的过程,而非讲得多, 让客户讲的越多,成交反而越有利,让客户把内心想法表达出来,再有的放矢地去做应对,你知道吗,客户只有在喜欢你的情况下会说得越多,意味着你是一个他喜欢的人,听的多自然也会提高成交的几率。
第三招“问”
产品做得再好只有满足特定需求,也就是对症,客户才会买单,所以会问才能把握客户心结。可以说问得好,就直接决定成交的好坏,成交其实就是发问的艺术。学会在客户的提问中进行反问,那么如何去问呢?给你九种落地话术,拿来就用。
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1、假设成交法
假设成交法就是假设客户已经有了要买的决定,举例:张姐,假如我帮你解决了问题,你现在就决定购买吗? 假如我帮助你解决业绩的问题,你是不是马上加入团队? 假如我帮助你解决了成交的问题,你是不是决定一起学习?
假设成交法的核心在于,你问的这个问题,就是要解决的答案,解决之后就是决定成交。
2、假设成交追问法
当你说出一个成交决定时,再问一个问题,让客户做选择,这代表着默认的同意,例如你看我送货到家里呢还是公司,不管客户回答哪一个都代表着默认购买的结果。
3、测试成交法
在销售种切记不要问客户要不要买的话题?因为客户会选择NO,举例当谈判时机成熟,客户准备明天付款时,立刻发个红包给客户,备注合作愉快,配上支付宝账号或者银行卡账号,红包大小不限,不管客户收不收红包,都会说谢谢或者合作愉快,收下红包的成交率高达百分之90以上,这种方法很好用。
4、三句话成交法
销售要养成习惯,当介绍完产品,准备成交说三句话,第一句话:"你也知道我们的产品可以帮你省钱,对吗?"客户一般不会反驳,紧接第二句话:"既然这样,你也希望最划算对吗?"客户同样会认可。接着第三句话:"那你是不是觉得应该马上开始省钱呢 "正常的回答是立刻开始。
如果客户提出抗拒点,就先认同,并且问出具体原因是什么,当客户说出原因,又可以用第一种假设成交法问她来继续成交。
5、封闭式提问法
只问客户无法拒绝的问题,请问你是支付宝还是微信还是平台下单?请问你是上午付款还是下午付款?请问你是周一付款还是周二付款?一定要让客户做选择题而不是做填空题。
6、帮客户做选择
举例"我们有一个产品价格是580,还有一个是980,但是我觉得你刚开始,高价格对你不适合,觉得好的再选贵的,所以说你还是选价格低的,好吗?"客户会感觉到你是在帮她着想,也就会回答:“行,我就听你的 "这叫帮助对方做选择。
7、零风险承诺
用解除减小风险的方式降低客户的风险意识,促进成交,可以自己做一个零风险承诺,如果敢说敢承担,成交率立刻提升70%以上。
8、直接成交法
面对面交流的这种亲和力是做成交最好的一种方法。通过对面交谈养成信赖感,所以时机成熟当面直接要求客户下单,很多客户会觉得不好意思,这种成交率很高。
9、逼单成交法
通过解除抗拒,产品塑造的最后你觉得该成交时,就把这一句话说出来:"对于这次活动,不管怎么样,我觉得你今天必须做一个决定,买了就得到你想要的,不买我们也不浪费大家的时间,如果说你投资一点钱,就可以开启一份美好的赚钱的事业,对你来说也没有任何损失,为何让自己天天处于困惑当中无法证明自己呢?所以既然如此,今天就个决定吧,你觉得呢?
综上所述,成交其实就是信心的传递,情绪的感染,用坚决果断的话传递自己对产品的信心,团队的信心,服务的信心,用力度帮助你的客户做决定,成交就是推动你的客户向前迈进,例如可以这么说:不要问那么多,你相信我就对了,赶紧加入我们就行了,一会我再跟你详谈好吧?
简单干脆让客户相信你,越是客户犹豫不决的时候就越要帮他做决定,这就是成交之术非常重要的一点,让客户觉得增值,有利可图,这个决定可以帮他解决难题,交你这个朋友帮助很大,比买产品更值钱,当客户能你能提供的更多额外的服务,成交就是三秒钟。用利他的发心帮助别人的心来做基础,用有力的话术做辅助,多练习多修正,成交就是在不断实践中找到适合自己的最佳方式,欢迎到钱图俱乐部和大家一起探讨更多商业知识。
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