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第10讲 配称分及 操作要点:让品牌真正占据定位2018-09-

第10讲 配称分及 操作要点:让品牌真正占据定位2018-09-

作者: 桂小熊姚宁 | 来源:发表于2018-09-26 18:07 被阅读0次

    依据是否顾客接触点,将配称分为界面级配称和非界面级配称;依据是否通行做法,将配称分成了通用配称与专用配称;在多品牌战略下,则依据是否多个品牌共用,将配称分成了共用配称与独立配称。

    界面级配称应当独立而非共用,而且通常不宜外包;品牌只有建立强大的专用配称,才能有效占据独特的 品牌定位。在做 配称时,应当优先调整那些原本就有的运营活动,并消除多余动作,增加有效运营活动。

    1、界面级与非界面级配称

    驱动品牌在顾客心智中占据某个定位的全部运营活动,在定位理论中都叫配称。这样一个高度概括的定义,并不能直接指导品牌的运营活动,必须分而析之,才能让我们获得更加具体的、可操作的知识。(这或许就是华杉老师说的概念性定义与操作性定义的最大区别)

    分而析之是最重要的科学方法之一,因为分门别类的过程,是一个认知的深入过程,为什么要这样分,而不是那样分?这背后的逻辑代表着对事物的某种认知进步,比如,把品牌战略分成两大部分:定位×配称,为什么这样分?因为这样分可以反映出心智战场与物理战场的区别,定位发生在心智战场,配称发生在物理战场,因此这个分类代表着对商业竞争的某种认知进步。(这样的说明代表着作者的科学精神,其实干生意越久,“好的创业者就是一位解答题高手”的意识就越来越强烈)

    在品牌涉及的全部运营活动中,有的运营活动直接与顾客或者被顾客感知,因而能够直接向顾客心智传递信息(这个定位升级课程却是层层进阶的,每一讲都解决一个问题,正犹豫着组织通过怎样的运营活动去占据消费者的心智?冯老师的内容便来了,先给出顾客接触点这个概念)依据是否是顾客接触点,就可以把配称分成两大类:界面级配称和非界面级配称。

    界面级配称包括了名字、产品、包装、价格、口号、门店设计、渠道、广告、品牌代言人、媒体报道、一线员工着装及言行、名片、官方网站、微信公众号、推介材料等等非界面级配称包括内部管理、后台业务、生产过程、供应链等。

    感觉华杉老师讲的“超级符号就是超级创意”应该是这一节内容的放大版,抓住品牌与消费者四个角色每一次定位沟通的机会,需要检查其传递的信息与品牌定位的一致性,而且应当通过有意识的设计来提升定位沟通的效率,并确保沟通的一致性(不过这个就像华杉老师说的需要战略、创意、手艺、设计,很难,都需要很专业的人才)。当然由于涉及很广泛的运营活动调整,对决策权与专业度要求都比较高,因此界面级配称应该是一把手亲自参与并推动的工作。(是啊,确实如此,至少从罗辑思维的罗振宇找华杉老师与三品王的老总找华杉海底捞张勇找华杉可以看出,企业各个符号的重新设计都是一把手直接参与并推动,甚至作为一个媒体新闻去发布)

    冯老师举了合租房平台巴乐兔员工工装的例子,工装上只有一个兔子,既没有LOGO也没有广告语,这就是对定位沟通机会的巨大浪费(华杉老师说的“尽物之性”)。因此我建议企业在工装上殷商自己的品牌名和广告语。

    仅仅是划分出界面级配称,就能帮助企业发现一些运营上的盲区。比如餐馆WIFI密码等。

    有些情况下,界面级配称和非界面级配称可以相互转换,比如现在很多餐厅采用“明厨亮灶”模式(如西贝、费大厨辣椒炒肉、巴奴)这就把以前的非界面级配称变成了界面级配称,能够传递安全、卫生、自信等信息。

    2、通用配称与专用配称

    对配称进行分类的另一个重要依据,就是看某个运营活动是竞争品牌通行的做法还是某个品牌独特的做法。如果是通行做法,就是通用配称;如果是独特做法,就是专用配称。通用配称常常是参与市场竞争的基本功,比如满足国家质量标准的配称,或者其它合法性、合规性方面的配称,做不好这些配称,就会连参与竞争的资格都没有。但只有专用配称,才能让品牌占据独特的定位;另一方面,一个有效的定位,通常能够推导出一系列专用配称。

    例如广告大师霍普金斯的USP定位——独特销售主张,为喜立滋啤酒做的广告——喜立滋啤酒的每个啤酒瓶都经过蒸汽消毒,当然这个广告只起到短期效果,根本原因在于,顾客迟早会知道每个啤酒品牌都是这么做的,而竞争品牌也会努力让顾客知道真相。

    USP广告在国内也不乏追随者,比如“农夫山泉,有点甜‘的广告,就是一个独特销售主张,因为没有别的品牌这么说过。但农夫山泉无法为”有点甜“这个主张建立专用配称,因为不能认为甜味物质,”有点甜“只是说说而已。在面临纯净水的激烈竞争时,农夫山泉的广告就变成了”大自然的搬运工“,讲述农夫山泉的勘探员在深山老林里寻找优质水源,开发天然优质水源就成了专用配称。

    3、独立配称与共用配称

    从企业战略的角度看,对于多品牌战略的配称还有一个重要的分类标准,就是某项配称被一个品牌还是多个品牌使用。如果只被一个品牌使用,就叫做”独立配称“;如果被多个品牌共用,就叫做“共用配称”

    4、不同类型配称的操作要点

    对于多品牌战略来说,因为每个品牌都应该有独特的定位,而界面级配称承担着定位沟通的职能,因此界面级配称应当是独立配称,不宜在不同品牌之间共用。相反,非界面级配称则应尽可能共用以提高资源使用效率,获得更强的规模经济性。

    5、有效配称的节奏

    谈到品牌打造,一般人容易联想到大手笔投入;在做了定位之后,就要大量投放广告。实际上只要一个企业在持续运营中,没有面临生存危机,那么做了定位之后,优先考虑的配称应该是调整那些本来就要做的、就在做的运营活动,去除那些多余的运营活动以释放资源,然后才是将释放的资源用于增加有效运营活动。

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