一面镜子里有一个月亮，镜子碎了，散落的碎片每一块里都有一个完整的月亮，所以每一块碎片都相信自己就是完整的镜子。这就是我们面临复杂问题时的典型象征。
《灰度决策》提供了行之有效的跳出自我的方法，视图施展破镜重圆的魔术。
灰度思考是直面（并非战胜）复杂性和不确定性的有效工具。
造成问题的高灰度往往是由于复杂性和不确定性，这两者的根源（至少是之一），源于人性的复杂性和不确定性（流动性）。每个人都是月亮，永远不会展现自己阴暗的一面。认识自己的困难性，不仅在于人本性复杂，更在于人性也是流动的，你也无法只认识一个人一次。自我是流动的，每一秒都不是曾经的你了。所以要认识自己，务须日三省吾身。所以成功的管理活动才是一种人文艺术。当面临困难、复杂的问题时，管理者必须深深依赖于结果、基本义务、实际的现实、组织价值规范以及自己对生命中真正重要的东西的长久的个人感知。
作者提出了五个跨越时间的问题（工具），它们分别是（理性）分析-（道德）义务-（利益）现实-（关系）定位-（勇气）结论。或者这样表述：
（一）未雨绸缪，列举所有的可能性；
（二）师出有名，明确系统的约束和边界，哪些是应该做的；
（三）面对现实，脚踏实地，哪些是能够做的；
（四）明确关系，定位自我，明确自身的价值；
（五）过程正确，结果可接受，勇敢选择就没有错。
为什么是这五个问题？
我认为这五个问题实则是“我”、“人”与“事”的连接。这是一个以“我”为内核，通过“人”与“事”的广泛连接所形成的的复杂世界——由外层到内核，复杂度和不确定性递增，问题对应的就是顺序由（一）到（五）。
要处理好以上问题其实是非常困难的——这意味着，在某一刻，你必须简单明了的对他人说“这是我的决定，我是我做出这一决定的原因，这是我们接下来要做的事情。”为了做好这件事情我们要遵循：目光要广阔深远，要唤醒你的道德想象并严格遵守，用适应力、意外和政治效力来检验你的计划和你自己，并真正理解对你的组织有意义的故事。因此世界上能够良好的处理灰度问题的人都是道德敏感的实用主义者，他们努力呈现着破镜重圆的魔术。
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