上周,同事在推物品过岗亭的时候,被落下的闸杆打到头,伤到脑震荡。
故事还没完。
伤到头的同事还被当事主管给伤到了心。
坐在地上捂着流血的头的同事,一时晕了头。
结果,当事主管赶到,用嘲笑的口气说:你怎么这么不小心,要不要我送你去医院啊?
同事当时没反映过来。
去了医院拍片,治疗。
回到家后,越想越不对劲。
明明是安全事故,怎么还变成我的错了?
第二天,同事找到当事主管,要求对方道歉。
对方不仅不道歉,还指责同事不看路。
同事非常火大,立即投诉到当事人总部。
在这个过程中,当事人存在重大过失:
1、安全过失。
我们都知道安全无小事。而闸标落下来,这种事情,其实是一件非常严重的安全事故。同事算是幸运,只是脑震荡而已。如果是其他人,或者伤得更严重,想想让人后怕。
但是当事人完全没意识到这个问题。
还一直辩解说设备问题。
设备问题,和当事人没有关系吗?
肯定不是。
设备问题才是大问题。
所以,解决问题才是正确的做法。
2、责任过失。
当事人不仅不为自己的过失去承认错误,反而指责我同事说她不小心。这就是在推卸责任。而且也正是这种态度让我同事感觉到被伤害。
其实同事的心情很好理解,要一个说法,得一个安慰,给一个解释,给出解决方案。
但是当屡次诉求被无视之后,这个问题就变得严重了。
其实反思整个过程,如果当事人换种方式处理,结果可能会大不一样。
比如说,他应该道歉。而且应该认真地真诚地道歉。
那么,他究竟应该怎么道歉呢?
具体来说,首先为自己的过失道歉。
“这是真是对不住了。”
用这种基本的道歉句型,结合当时的具体情况进行道歉。
然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分,描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。
“只知道说对不起‘,你知道你在为什么道歉吗?你其实只是口头上随便说说吧
因此,你要以事实为基础,慎重地进行道歉。例如,下面这样。
“设备问题都是我们的责任,让您受到意外伤害,您这次伤的不轻,害您受累了,真的很惭愧。”
最后再说出出现过失的原因和对应方案。
不要撒谎,也不要有所隐瞒,展现你的诚意。
“我们的设备在制动的时候,出现了问题。我们会尽快找到解决方案,保证以后不再出现这种情况。”
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来,你也要将你的意思说到,告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。
所以,
如果时光倒流,当事人应该和我同事道歉,并表达歉意,为自己的过失和给客户的损失勇敢 承担责任。
道歉很难吗?
其实,真的没有你想的那么难。
但是,如果做错了事,出现了问题,还不承认错误,事态才真的是严重了。
网友评论