王校长您好，我是矿大校区的负责人三月，今天来给您汇报一下工作，主要涉及咱们画室学费涨价后家长的反应以及我这边的处理情况。
两个月前我接到学费即将上涨通知后，就及时在家长群里进行了铺垫，鉴于以前每次涨价画室都会流失部分生源，我建议老学员可以提前续费，争取最高性价比。那段时间陆续有16个家长成功续费，有个家长甚至一下子续交了三年，当月营收额超过30万。
半个月前有个孩子学费到期，我让小杨老师在微信上跟家长沟通，家长其实已经知道学费涨价的事，很冷淡地表示要考虑考虑，并且不再回复信息。
小杨老师反馈情况后，我考虑到有一批孩子的费用都要陆续到期，如果这个阶段沟通不到位，肯定会有比较大的流失率。所以第二天我就给这位家长打电话进行沟通，第一步是跟她聊家常，肯定孩子的优秀，最近进步特别大，状态也好，每次下课都舍不得离开。
第二步，我又跟家长分析了孩子的学习情况，建议家长要走在孩子前面，如果做好规划布局，备考央美附中还是很有希望的。然后举了实验猪去年考取央美附中的例子，为家长展示了成长路径。
家长听了也很高兴，对画室和老师的专业水平都表示认可。于是第三步，我就转到学费上，为她量身定制了两种方案，一个是可以按照以前的价格，但是每次上课时间由三小时变为两小时；一个是按照调整后的价格，一次性交满一年，暑期赠送五节课程。
家长考虑之后，愉快地接受了第二种方案。
通过这次事件，我更加意识到沟通方式的重要性，那就是家长想听什么，而不是我们想说什么。未来我会把话术整理出来，给老师做好培训，在催缴费时更关注孩子的进步和成长，最大限度地争取家长的理解和信任。
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