2018-09-21 问题的识别与感知水平

      管理者对组织中的现象或问题的感知水平，决定其对问题的反应方式（Linda，1999）。管理者对组织中的现象或问题的感知与反应，可以分为三个层次

1. （1）事件（events）感知——反应性行动（reactive action）

2. （2）模式（patterns）感知——适应性行动（adaptive actions）

3. （3）系统结构（systemic structure）感知——创造性活动

医生对你及你的失眠的感知水平和反应方式大致有三种。第一种，听你叙述病情后，立即给你开一些他认为合适的安眠药——事件感知，反应性行动；第二种，询问你的失眠史以及以前吃过的药物，确定药物的相对疗效后再开药——模式感知，适应性行动；第三种，不仅询问你的失眠史，而且检查身体有无其他症状，了解生活与工作是否顺利、最近是否有什么事让你过度兴奋或沮丧，判断失眠的真正原因，然后决定治疗手段——系统结构感知，创造性行动。

（1） 现象的逆反。毫无破绽的废话

（2） 问题的溯源。五步法。

（3） 问题的框架性分解。Framework。