《关键对话》第九章

开始行动

对话并非决策

在关键对话中，两个最冒险的阶段是开始和结束。前者是你必须想办法营造安全感，否则问题就会偏离对话轨道；后者是因为如果不注意区分结论和决定的区别，后期执行过程中就会破坏期望，这种情况往往以两种方式出现。

①如何制定决策？

双方在决策之前先决定如何进行决策。注意，千万不要把对话当决策。对话是获取双方观点的过程，这个过程肯定会涉及每个对话者。但是，允许对方分享观点，鼓励他们说出看法并不表示他们一定会参加决策行为。

②是否做出决策？

决定如何决策

①命令式。无须参与。

②顾问式。广泛征集意见，由少数人决定。

③投票式。以支持率为基础。

④共识式。人人都必须对最终结果表示同意。

明确执行细节

在决策执行环节，必须明确说明行动人，行动目标和截止时间等要素。明确行为目标，设定检查时间，记录任务细节并按时进行检查。最后，应当督促人们对其做出承诺负责。

有句老话说的好:人人有责等于没人负责。如果不把任务明确到每个行动者，决策很有可能会落得无人执行的下场。

比如，如果安排三个人负责同一项任务，必须指定其中某个人担任管理者的角色，让他对整个工作负责，如若不然结果只会互相推脱责任，闹得不欢而散。