今天休息,原本是非常惬意的一天,结果下午出门接二宝放 幼儿园的时候,被领导在群里圈了一下。
领导提醒我,昨天的首次回复时间是22分钟、34分钟。
我大概知道这个数据是咋来的。
白天,住户的消息我基本都是秒回,最长的不会超过3分钟。
但是,下班后,过了7点半我就不想秒回了。
因为干我们这行 ,除非公司硬性规定,告知住户,客服下班后,有事情打公司24小时值班电话。
否则,无论多早多晚,都有住户发消息、打电话过来。
住户发消息的时候,从来不考虑,客服也是有上下班时间的。
也不考虑,每个客服负责四五百户,每晚哪怕只有百分之一的住户给我们发消息,我们最少得回复1个小时左右。
昨天的首次回复响应率低,就是我在7点半以后刻意不回消息,把平均响应率拉低了。
我们每天五点半下班,哪怕是回到家,也会一直回消息回到八点。
只要上班,每天从早上八点开始回消息,一直回到晚上八点,而且下班后的回复,都是义务加班。
不算绩效,没有加班费。
长此以往,谁愿意义务付出。我把下班后的两个小时用来陪娃不香吗?还是书不好看,或是躺着不舒服?
我为啥非要把自己锁定在一个五英寸的屏幕上?
所以,今天领导圈我的时候,我心里非常不高兴。
但是,我也理解领导的压力。
既然公司有响应率的规定,那我就想办法把响应率刷上来。
然后,晚上该休息休息。公司的规定是死的,但是人是活的。
身在职场,端人家碗,就得受人家管。既然改变不了,除了学会接受,还得学会变通。
既满足了领导的要求,还能平衡自己的内心。
工作不易,且干且珍惜吧。
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