细节见钱途

细节见钱途

1

假设你是一名快递员。

你每天的工作之一，就是要给一家拥有几百号人员的公司送快递。

所有的快递都需要在公司一楼前台进行登记，并且用带颜色带编码的夹子分别夹好，然后你需要做的，就是给收件人发送一条取件短信。收件人到前台，对着前台代签收的快递单记录本，找到快递名和编码，然后取走自己的快递。

如果是你，你会如何去编辑这条短信的内容？

2

我就是那个收件人，我们每个人都是收件人。每一周，我们都会多少收到快递员发来的取件短信。

大多数时候，我收到的快递信息，内容不外乎这样：

1、你的快递来了放在前台XX快递

2、你的快递放前台了，XX快递1或XX快递2

3、XX快递速来取不来放前台……

这样的快递短信，无外乎只传达了这么一个信息：我的快递，到了。

可是，快递送来的时候都是在工作时间，很多时候我都没法在接到短信后立即下楼，有时忙起来根本无暇看手机，待忙完之后才发现短信（或电话）早已发过了几个小时。结果下楼到前台一看，天啊，XX快递的件居然这么多，我得先找到快递编码，然后对着编码找到快递。

总之每次，我找个快递都得耗上十来分钟。

3

直到有一天，我收到了这么一条快递短信：“XX快递，已放前台，红色夹子，97号。如有问题请联系我小张139XXXXXXXX”

我那一瞬间感觉，真是太不一样了。整条短信，简洁明了，信息周全，内容里没有一个字是浪费的。

首先，他明确告诉客户快递公司的名称（而不是写“XX快递或XX快递”让客户去找）；

其次，告诉客户夹子的颜色（同一快递夹子并非只有一种颜色）；

再次，告诉客户夹子的编码（进一步缩小搜索范围，因为不同颜色的夹子也会有相同的编码）；

最后，他考虑到了“风险”，为客户做了“预案”，留下自己的手机号（假设快递拆开有破损，可以通过联系方式找到他）。

我想说，那次取快递的体验，真的超棒——这是我有史以来下楼找快递花时间最少的一次。而且，快递没有破损，不过，我还是给这位快递员回了条短信，内容是：

“谢谢，快递已取到，辛苦了：）”

4

回到我们最开始的提问：

如果你是一名快递员，你会如何去编辑这样一条短信，告诉客户“ta的快递已到”？

大多数人，其实都不会像小张那样，给每一个客户，针对性地去编写ta的快递信息。因为，这意味着你将在同一个事情上面付出更多的时间和精力。可尴尬的是，你想得认真做得细心，工资悲哀的可能也就是这么些。

想想看，我直接编好一个模板，短信群发给当天所有的收件人，多省事啊。可要是像上面的小张一样，给每一个客户精准告知快递的夹子颜色、编码等更具体的、能减轻客户搜索负担的信息，花的精力能跟“复制粘贴”一样吗？

人是很精明的生物。这个时候的精明，受制于“短期利益”的诱惑，而忽视了“长远发展”的考虑。也难怪，在现在这个快餐式跳槽的社会，谁也没法保证自己会在一个公司、一个岗位待上多少年，我那么认真，boss不赏识怎么办？

5

受制于这种困扰，我们就很容易理解为什么大多数人，不愿意花心思，把事情做好。

可是你把事情做好了，还不够；你还得把事情长时间持续性地做好，你或许才有可能升职加薪。而在“做了”和“做好”之间，对某些岗位而言，“细节”起了很大的力量。

细节见钱途。

因为细节背后折射出来的，是做事之人对待事情的态度是否端正、做事方法是否高效、做事细节考虑是否周全、风险预案的意识是否深扎于脑海中的较量。

人与人之间的pk升级，不是在两个60分之间进行的，一定是在60分和90分（甚至100分）之间进行的。60分是“做了”，达到及格线，不会让你挂科，扣工资，这很像我们大学的考试——60分pass万岁。

但是能拿到90分（甚至100分）的人，是把事情“做好”了，就像大学那些经常拿奖学金的学霸。60分与90分之间，差别不止一点点。

6

试想一下，当你能为客户考虑周全，想ta所想，甚至把ta没有想到的部分都为ta考虑到了，你说，ta能不放心把事情交给你来做吗？

说得直白通俗一点，ta会更愿意花钱去购买你的产品、你的服务。

细节细节，往小里说，这是工作习惯，往大了说，这是思维制胜。

7

致敬那个让我明白此道理的快递员先生。

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许冰

正直少女，走心文字。

多视角解读生活，陪你战胜负能量。