- QC就是针对一些重要的节点设置检验环节，将不良品挑选出来，不要流到下一环节。但只做到这一步是远远不够的，许多问题是检验无法发现的，而且就算发现了也无济于事，因为错误和损失已经产生。
- QA就是识别出所有的业务过程，建立过程管理体系，确保每一件产品的质量是有流程保障的。
- 但是光有QC和QA还不够，如果没有高度认真负责的员工，不管过程策划有多细致，流程多么完备，最终也无法杜绝不良品的产生，因此需要QM，也就是树立正确的质量文化，统一公司上下对于质量的认识。
- 针对每一个批次性质量事故，要做到‘七有’，具体是，有原因分析、有过程定位、有临时对策、有纠正措施、有预防措施、有责任人、有完成时限。
- 临时对策，就是针对不良品的处置，包括标识、隔离、返工、报废、召回等。
- 纠正措施，就是针对不良产生的原因，制订相应的措施，确保这种情况不会再发生，具体来说，就是要通过问题识别出产生问题的过程。
7.放下面子，对目标负责 - 所有快乐或者痛苦都源于自己的选择。
9.你可以选择很快乐地做某一件事，也可以选择痛苦地去做，快乐与否与这件事本身无关。 - 你可以选择很快乐地做某一件事，也可以选择痛苦地去做，快乐与否与这件事本身无关。
11.要达到目标，就一定要放下面子，敢于拒绝别人，敢于高要求别人，尤其是要严格要求老板。
12.如果质量部学会了妥协，那么整个公司都会妥协，我们的高要求是公司产品高质量的最终保障。
13.要敢于承诺，敢于给自己设置很高的目标，并且不要为成功设置任何附加条件。
14.目标—承诺—实施—检视—奖罚—实施—再检视—再奖罚，不断循环，坚决执行，达成目标。
15.打破自我设限，让我们停止成长的就是自我设限。
16.美国作家马克·吐温：‘若想要感觉安全无虞，去做本来就会做的事情，若想要有所成长，就要去挑战自己能力的极限。
17.不害怕错误、不接受错误、不放过错误，力求‘一次做对’。
18.质量就是符合要求。
“这个要求，它包括客户的要求，以及与之相关的所有关系人的要求，如政府、终端用户等。
19.让满足要求成为员工的一种工作习惯，而这种习惯又会使他们生产出的每一件产品，都满足相应的要求。
20.麦当劳所有的连锁店的柜台高度都是92厘米，可口可乐温度均为4摄氏度，面包厚度均为17毫米。生菜的保鲜时间为2个小时、三明治为10分钟、炸薯条为7分钟、炸苹果派为10分钟，一过这个时间，就必须处理掉。炸薯条时，将冷冻的薯条投入168摄氏度的油锅中，等降低了温度的油温重新上升3摄氏度的时候，瞬时感知器就会提醒作业人员捞出。
21.产品质量是设计、制造出来，不是检验出来的。
22.检验员的职责就是将不良品堵住，不要往下流。其后果就是成本高、异常多，因为检验员不可能从根本上解决问题。检验，能做的就是告知你已发生的事情，它的弊端有很多。例如，时效性差，发现问题的时候，缺陷已经产生。它会遗漏一些缺陷，因为不可能所有的缺陷都能通过检验发现。
23.检验本身不能产生符合项，不良产品被发现时还会影响正常的工作，造成成本高昂等。
24.在质量界有一个共识，就是10的规则。指的是，如果在客户需求搜集环节花1元能解决的问题，到了研发环节就要花10元钱才能解决；如果这一问题流到了生产，可能就要花100元才能解决；如果到了客户端使用，那就要花1000元才能解决。
25.要获得质量，唯一的方法只能是预防问题发生，这就是零缺陷管理的第二项原则：质量的系统是一个预防问题发生的系统，也就是克劳士比书中写到的，质量的系统是预防。
26.要把错了、再想、再改的工作方式改成，想对、预防、再做。
27.事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防
28.解决问题要从源头也即是问题产生地解决，而不是盯住后端也即输出。预防的最高境界就是没有问题产生，从一开始就把事情做正确
29.每个人都有客户，如果他不知道自己的客户是谁，也不知道客户需要的是什么，那么他还没有了解自己的工作。
30.三化一稳定。三化就是生产作业自动化、管理数字化、人员专业化。一稳定是指关键岗位人员稳定。
31.作业自动化，就能减少对人的依赖，确保过程输出的稳定。
32.管理的数字化，就是针对过程，用数字化的指标来衡量其绩效。
33.一个100分的结果，来自100分的意愿，方法是0分。她解释说，不是方法不重要，而是只要意愿足够强，方法肯定是可以找到的。
34.工作的标准是零缺陷，或者叫一次做对，而不是差不多就行。
35.零缺陷行为：
首先，思想上要有第一次把事情做对的决心，然后仔仔细细制定要求，与他人协调来使工作输出符合要求，最重要的是避免双重标准，高度重视预防。
36.零缺陷强调的是态度而不是结果。零缺陷是我们坚持不懈的追求
37.蜕变的过程是痛苦的，但改变后的感觉是喜悦的！改善永无止境，‘精益化生产，全员品质，争取零缺陷’
38.战略、流程与领导力是构建公司管理体系的三个主要模块，战略指明了目标和实现路径，确保公司在做正确的事。
流程是搭载公司实现目标的船，保证每个人正确地做事，而各级领导者是舵手，三者有机结合才能实现公司的目标。
39.产品质量来源于工作质量，来源于过程管理，通过对问题的回溯和体系策划，推动过程管理持续优化
40.只要我们拿出百分百的态度，‘一次做对’是可以实现的。什么是对？满足了要求就是对，否则就是不对。
41.要求一定要明确，凡是没有明确的要求，一定无法有效满足。凡是没有明确的要求，不可能‘一次做对’，过程中一定会耗费更多的资源。“没有明确的要求，最后一定会让管理者忙、累、乱、烦。
“要求不明确时，会让操作员工无所适从。”
42.“‘一次做对’，第一步要明确目标，而目标是通过过程管理来实现的。在过程管理过程中，人是最核心的要素，所有工作都是要通过人来完成的。人的能力和态度对于目标的达成至关重要！
43.明确要求、识别差距、预告防范、心行到位、衡量分析、持续改进。
44.质量是由人产生的，也为人服务，质量管理能力的建设始终围绕人这个要素来展开。
45.PDCA: P就是Plan，表示计划；D就是Do，表示行动；C就是Check，表示检查和评估结果；A就是Action，表示处置，或者叫处理。
“也就是说，如果目标达成了，就得对成果进行标准化，确保‘长治久安’。
“如果没有成功，就要进行分析，找到失败的原因，进行下一个PDCA循环。
** BYL-Wuhan-20221011**
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