运营总监需要具备哪些能力？
能力模块1： 统筹全局的眼光和能力
互联网变化极速，不管产品是在增长、下降、停滞不前，无论市场处于蓝海还是红海，运营总监都需要在产品和市场发生下一步变化前制定好战略规划，应对下一轮风险或迎接下一次增长。
实施战略规划涉及到方方面面，公司缺钱、同事不配合、人手不够……都有可能成为你的阻碍，但即使有一千万个理由，也不能阻止你去行动。
如果总是怀揣着“这个东西改好了我们就能缓口气”或者“人多了就好了”的想法，不仅会让你的运营团队处于被动状态，还会给人员增长抱怨的情绪。
作为运营总监，你要做的，就是主动争取资源，着眼于解决和推动解决问题。
能力模块2：:运营推广和品牌营销的能力
不会赚钱的运营总监不是优秀的运营总监，你要做的就是传递品牌价值，并将其商业价值最大化，让公司有钱可进，有工资可发。然而现实却是，很多工作多年的运营人员都败在了品牌营销这一层面，“只知运营，不知品牌”。
你是否洞悉了新环境下消费者的心理和行为？
你是否看到了内容营销的未来趋势？
你认为的新媒体营销只是指微信微博吗？
不同类型的品牌在新市场环境下该如何突围？
品牌危机如何处理？
……
还有太多太多问题需要运营总监去思考和解决。
能力模块3：全渠道运营规划的能力
运营的工作分散且零碎，只盯一点难以达到出众的效果，多维度协同运营才能盘活全局。
更何况，现如今流量成本持续走高，除了烧钱，更重要的是要在产品各生命周期中做好全渠道规划与管理，不断整合和拓展传播的渠道资源。
当然，对于中小企业来说，正确分析渠道ROI、竞争力，最好全渠道布局，比大厂更难，也更挑战运营总监的能力。
能力模块4：数据驱动的能力
人人都在讲数据分析和“黑客增长”，但是有多少人真正掌握了数据分析的秘诀？
不同类型的产品有各自不同的关键数据指标、分析工具与分析方法。
运营总监也决不只是笼统的盯着活跃度、增长率、留存率看，而是指导下面的人收集有效信息，分析产品和运营给数据变化带来的影响，从中总结出数据规律，及时调整或制定运营打法，真正做到让数据驱动产品运营的增长。
第一课：运营总监之战略规划
导师：Rainbow（博士，腾讯产品总监、天天P图团队负责人）
Rainbow老师的课主要围绕以下三个方面展开：
1）运营总监的工作职责与思维方法
当你成为一名运营总监，意味着你不再是一名普通的执行者，过去是你根据上级制定的目标做事，现在要换你自己来拟定整个运营团队的目标，如何把握目标数值的度？如何拆解目标？如何与他人沟通方案并推动执行？都成了运营总监的核心工作职责。
天天P图团队负责人，腾讯产品总监@Rainbow认为，高级运营阶段，根据上级制定的目标做事，始终是在执行层。而成为运营总监后，相应的工作方法、思维方式、团队角色也应该相应转变。需要对整个公司的运营方向负责，拟定整个运营团队的目标。
如何把握目标的度？如何选择最佳实施方案？如何对效果进行正确评估？如何动态应对方案执行过程中遇到的变化？都成了运营总监的核心工作职责。
运营总监应该具备什么样的思维方式与行为准则？Rainbow老师给出了八字原则：结果导向，动态执行。然后分别从4个大点对这个八个字进行了阐释：
2）运营战略规划
Rainbow老师先是给大家拟定了一个运营规划的框架：从目标去反推对应的运营基础部署与方法手段。
举个例子：
天天P图想做用户拉新，从大数据分析、竞品分析、用户需求挖掘入手，先是以女性群体为目标，然后选择了SNS的传播方式来做拉新活动。根据SNS传播活动的方法原则，天天P图团队结合当时电视剧《武媚娘传奇》的热度，策划了“全民cos武媚娘”活动，瞬间引发刷屏级现象，让天天P图一炮而红，收获了大批年轻的女性粉丝。
有了这个成功案例，16年团队的拉新目标定位覆盖到26~40岁左右的用户群，于是针对这一年龄段喜欢怀念青春、怀旧的属性，在六一儿童节的时候策划了“全民cos小学生”，再次引发热潮。而在今年国庆节，天天P图还和人民日报合作了“我的军装照”活动，吸入了一批80、70甚至平时不怎么玩美颜自拍的用户群体，男女性皆有。
在这三次活动中，设定目标→运营计划→方案执行→效果评估→调整目标 这几个环节始终是动态流动的。
这三次拉新都成为了天天P图数据增长的重要节点，不仅每次都刷屏社交平台，还让天天P图多次登上APP Store榜单第一，这些活动的背后是运营总监对SNS传播方式的深入了解，对优秀方案的甄别能力，推动方案落地时的资源调动能力的体现。
为了更好地说明产品各生命周期里运营战略规划的侧重点，Rainbow老师又分别以全民K歌、QQ空间、电商平台等作为案例为大家逐一解析。
3）运营团队管理
在这一模块老师从运营团队分工、目标分解与绩效管理、人才培养与梯队建设三个方面传授了自己的经验。
第二课：运营总监之数据分析
导师：桑文锋（神策数据创始人&CEO，原百度大数据部技术经理）
数据分析的思维现在越来越重要。很多公司专门设立数据分析部门。在众多产品、运营岗的招聘需求里，也对数据分析和数据驱动落地能力有一定的要求。
神策数据创始人&CEO@桑文锋认为，在历史的重大事件里，数据都是一个很真实有效的折射点。
数据分析不仅是转化率、留存率、KPI监测必不可少的环节，更是确定用户画像、产品定位、运营方向的一个重要预测表。优秀的数据分析能力对运营总监有着重大的价值。
作为运营总监，数据分析要重视数据源，从多个维度、多个指标收集数据源，不仅要注重数据的时效性，还有数据的宏观性，积累好你的数据资产。当有了大数据库来进行数据建模，分析工作才能有基础支撑。桑老师给大家传授了数据分析法的象限图，并分别举例讲解Android VS IOS 下载情况、支付留存、页面跳转路径、用户行为序列等不同场景下的数据分析方法。
接下来就是构建自己的数据指标体系，大致有两类：第一关键指标、日常指标体系：
第一关键指标：产品的每个发展阶段，都有最关键的数据，集中注意力监测产品走势，提升第一指标。
日常指标体系：指我们运营工作常观测的数据，比如DAU、DMU、DLU、留存率等，这能帮助你详细了解产品状况。
由于学员里面有部分来自互联网金融行业，桑老师还很贴心地讲解了金融行业在触达、激活、留存、引荐、营收等不同场景下的指标体系。
那么，究竟怎样做到数据驱动呢？
以提升留存率为例，通常我们会去看页面或按钮点击数，做些活动或推送来召回流失用户。但用户真的吃这一套吗？有没有可能预测流失用户，提前唤醒呢？
——解决方法是用户分群。对用户的属性（性别/地域/年龄）、事件行为进行分列，通过长时间数据观测，找到某一时间段内流失用户的相同行为，即可进行预测。例如：根据数据发现，在注册30天内没有关注10或10个以上好友，没有发表过心情状态的用户，有可能在30天后流失。那么我们就可以通过预判，提前采取运营措施，留住可能要流失的用户。为了进一步说明如何将数据监测的结果和运营手段结合起来，桑老师还用了开眼APP为例，帮助大家更好地理解。
除此之外，桑老师还从产品改进、运营监控、产品智能方面详细讲解了不同行业背景下，数据驱动的方法和作用。
第三课：运营总监之全渠道运营
导师：袁野（原天猫资深运营专家）
为什么全渠道运营越来越重要？就像信息碎片化那样，流量也变得越来越碎片化，不同场景、空间、时间、产品裂变出数以万计的流量渠道，怎么把这些源头整合起来，高效地为自己所用，是每一个运营团队和公司需要思考的问题。
当前流量的超级碎片化和用户体验升级的需求导致用户的注意力被无数个场景分散，单一渠道流量的增长和维稳变得更加困难。由此，我们需要全渠道的布局策略来满足用户多维场景化的体验需求。
如何组织维护大社群用户，进行客户分层是很关键的一个环节。我们都知道二八定律，20%的核心用户贡献80%的业绩指标。但是如何找到并有效维护产品的“顶级用户”和“关键用户”很重要。
全渠道铺设引流，也需要有所侧重的将主要精力放在核心用户渠道，进行重点内容建设和跟进。这样才会给整个大社群建设带来新鲜的血液。
决策干预需要部署在用户转化路径的每个关键节点。这里需要跟进团队伙伴日常投放内容的转化路径，一起找到最优的决策引导因子，优化现有的决策路径。
决策干预，需要结合已有渠道和资源，制定一系列的运营规划和执行策略，针对用户的体验场景进行测试，从而确定一套最优的投放转化路径。
用户的体验需求变多，可以增加更多的体验环节，但是也需要综合考虑成本和效率。运营总监在思维进阶之外，也需要跟进执行，让想法和策略尽快落地验证。单点实验就在于此。
在新流量增长乏力的时候，巩固已有渠道流量的稳定和吸引力，从而不断培养用户对产品的感知和情感关系。这一过程即为“IP的打造”。从“内容定位”到“触达工具”“触达场景”“用户属性”“服务体验”都需要相互匹配，从而打造具有自身产品特色的IP。
除此之外，袁老师还列举了天猫小店、美的、双十一的案例，来详解全渠道运营策略的概念细节和推衍到电商/教育/To B领域的实战方法。比如：
全渠道运营就是要全渠道覆盖传播，穷举手里拥有的渠道资源，从站内站外，付费免费的渠道里广泛投放。如果全面铺设中遇到成本上升，不妨想办法让B端和C端共同分担风险。
作为运营总监常遇到的难题还有渠道拓展与选择，如何甄别高质量渠道？如何提升渠道竞争力？这就需要对渠道进行三个维度的分析，有针对性地找出解决方案，补齐竞争力。袁老师在这里以一款婴儿车为例，分析了同一款产品在不同渠道中的推广手段和转化效果。随后还从自己亲身经历过的美的、京东、淘宝、苏宁等一线品牌的渠道运营案例出发，为大家剖析了实战中全渠道运营的具体打法。
当流量足够多了，可以开始思考运营变现的事情了。用流量卖东西、做广告、做增值服务，都是比较常见的几种变现模式。针对这一模块，袁老师从流量变现的漏斗模型进行拆分，解析了企业的流量变现之路。
第四课：运营总监之品牌营销
导师：魏家东（东方卫视《极限挑战》第三季推广总策划，中国人民大学研究生课程讲师）
关于品牌营销，运营总监们需要更多的思考“如何区别竞争对手”“如何整合和优化品牌资源，为消费者提供独特价值”“如何进行品牌包装，扩大竞争优势”“如何及时处理品牌危机”等等。
温文儒雅的魏老师在对新环境下的消费心理与传播法则做完一番概论后，开始详细讲解当下常用的5种新媒体营销战兵法，即：对比战、跨界战、话题战、产品战、借势战。老师还分别用宝马 vs 奔驰、摩拜 vs OFO、王老吉武侠罐、#A4腰#、西贝莜面村情人节“亲嘴打折”活动等经典案例解析了对比战、跨界战、话题战的打法。
在讲到产品战时，老师直接用自己亲自策划过的两个成功案例来讲解，有：最先在社交平台引爆产品营销的1314份“大枣与核桃”↓
入选微信官方解决方案的佳沃蓝莓“卖萌众筹”事件↓
对于大家常追捧的“刷屏朋友圈”事件，魏老师也提醒大家，要深入分析究竟是刷爆了用户朋友圈，还是刷爆了营销人朋友圈？比如某品牌发布会请几千个媒体、自媒体人，同一时间刷屏，但如果内容不能让用户感到惊喜、有趣，刷屏也仅仅是金钱买来的传播，例行公事而已，带不来第二次、第三次传播。
那么企业具体要怎么做品牌营销呢？对于从0开始建立品牌的企业来说，要认识到从0开始建品牌并不是是要拼低价，低廉的价格从来都不是留住用户的绝对手段。随着如今消费的升级，打造品牌首先是要品质和价格的升级，要让消费者感受到“物有所值”，同时不损害品牌该有的格调。
品牌的打造还强度用户的参与感，再前面的消费者心理转变的讲解中，魏老师已经说过，消费者的参与意识不断增强，都希望与品牌建立深度互动，我们能看到越来越多的品牌加重了用户参与这一环节的运营投入。最后就是重视社群的价值与玩法。
成熟品牌如何创新营销呢？魏老师已老品牌可口可乐为例，讲授了成熟品牌的创新之道。
魏老师还传授了泛娱乐化时代下，品牌打造的方法
最后魏老师还和大家讲授了企业自媒体的风险防范方法与品牌危机处理法则，为大家的品牌营销之路提供周全的指导。
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