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对公司最近提出的培育创新文化提高服务品质,我有以下几点建议。

对公司最近提出的培育创新文化提高服务品质,我有以下几点建议。

作者: Lukalatte | 来源:发表于2018-01-30 04:15 被阅读0次

    一  创新检验流程

    1 搭建检验互联网+平台,改善检验沟通,建议开发相关的APP软件,检验员能够实时反映现场情况,现场文字图片信息能够立即上传,并在APP内置制定相关检验现场report模板,各种现场描述信息点选,特殊情况文字备注,现场完成报告,在各方审核后能够及时的将现场信息传递给客户(可以开通手机提醒),CSO以及检验员信息能够自动获取共享,每一步进程以及TAT时效性能够多方监督,检验信息流程系统化自动智能化。

    2 现场自己办公室人员整合,尽量做到专人做专业,加强人员对专业领域熟悉程度,全国各区域CSO整合,每个区域开创熟悉领域,服务固定矿种,固定客户,服务做精致。

    3 建立矿产品标准检验流程,并及时根据现场时代变化而更新。制定相关检验过程checklist,风险评估,应急预案,也可以内置在开发的APP中,检验前后double check,规避现场风险,确保检验准确。

    4 开展低碳绿色检验,根据标准适当优化检验过程,探索自动智能机器化取代人工。

    5 建立全国检验大数据库,分享各矿种报告,装港信息,针对每个国家,装港,品质重量容易出现问题的,提前让相关人员心中有数有所准备。

    二 人性化人员管理培养

    1 完善奖罚福利制度,人性化管理,员工关怀落到实处,加强归属感。

    2 完善人员培训,培训知识技能,企业文化。运行操作微信公众号,可以每个月每个分区域提供一份free form的事例分享,相关问题全员讨论,分享心得。

    3 加强与政府机构以及CCIC定期沟通机制,拓展合作共赢思路。

    4 倡导全员节能减排,无纸化操作。

    三 品牌营销策划

    1 强化SGS矿产品牌,针对客户制定满意度调查,搜集数据,针对弱项,持续改善客户体验。

    2 提升服务品质,创造服务价值,展示检验成果。

    3 全员营销,制定营销成果奖励制度。

    以上是对公司创新文化的个人一些建议,不足之处,敬请见谅!

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