NPS中文为净推荐值，全名为Net Promoter Score，由美国贝恩咨询贡献研发，以一个简单问题，衡量顾客对企业品牌/商品的忠诚度，近几年在国内外市场迅速推广开来。
NPS的问题你肯定不陌生：“0-10分，你会有多大意愿推荐我们的产品或服务给你的亲朋好友？”，
回答的人，
0-6分叫贬低者，
7-8分叫中立者，
9-10分叫推荐者，
推荐者的比例减去你的诋毁者比例，就是一家企业的NPS。
从这个数值可以看出企业的客户当中推荐者和批评者哪一方比较多，
分数为正表示愿意持续购买、加购或是做口碑的客户占多数，也就是所谓的忠诚客，那么企业会有正向成长，反之亦然
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NPS是Net promoter score的缩写，即净推荐值，这是我阅读《终极问题2.0--客户驱动的企业未来》...
丑话说在前头：都说了是进阶教程，试图解答一些使用NPS可能会遇到的问题。 所以...在阅读这篇文章之前，希望你能够...
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1.NPS - 净推荐值（Net Promoter Score） 是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企...
本文标题：NPS-净推荐值
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