什么是二级反馈？
在沟通的领域中，无论是正面的反馈还是负面的反馈，都有一个层级的区分。
大体来说，反馈通常被分为三级：零级反馈、一级反馈和二级反馈。
【0】 零级反馈，是延迟反馈或者不反馈。
比如说：员工表现的好，作为管理者要及时反馈，及时给与支持，表扬。不能放在心里，容易打击员工积极性。
【1】一级反馈，就是比零级反馈进了一步。
就是在员工表现好了以后，只是说：“干得不错，很棒。”但这种反馈很空。
【2】 那么二级反馈，就是在一级反馈的基础上再进一步。
不只要表扬，还要给到具体的理由，也就是：表扬+说明为什么或是什么。
为什么需要二级反馈呢？
我们常常聊人际沟通的话题，都希望告诉别人该怎么怎么做？也都会通过倾听、赞美的方式来鼓励别人，但是效果往往好像没有那么好。
那么问题出现在哪里呢？有一个原则就是“沟通的意义在于对方的回应”，很多时候，我们都回应了呀。
比如说在公司里面，一个员工克服了重重困难，终于给拿下了一个客户，完成了业绩，那么老板会夸两句，“恩~很棒，继续努力加油”，也就这样了，员工没什么感觉！
为什么没什么感觉呢？虽然是夸对了点，但是不够深入。也就是赞美得不够具体，反馈得太空了，所以对方没什么感觉。其实就是没有做到二级反馈。
比如说：“小张干得不错啊，第一，你能坚持不懈，最后一刻都不放弃客户，这种精神值得大家学习；第二，灵活处理了客户提出的各种问题，能够灵活变通，是个可造之材；第三，不仅给你自己争取了业绩证明自己，同时也为公司创下了新的记录。”
所以说，做得好，好在哪里，一定要说明清楚。这样对方就知道自己做得好的地方在哪里，获得动力，明白了自己工作的意义，就会继续地朝着这个方面努力，下次还会做得更好。
以上就是二级反馈，以及为什么要做二级反馈
二级反馈的3大敌人
二级反馈有三个难点，也是三点要注意的地方：
第一，多去发现别人的优点
挑毛病是我们的本能，这事谁都会做，无师自通。因为有进化的因素在其中，但是我们要克服自己的本能。
第二，一定要说为什么或者是什么，只有单纯的表扬和赞美是不够的。
不只要表扬结果，还要更注重过程和动机。 比如说：从一个人费尽辛苦为公司省了钱，可以升华出①成本控制意识②主人翁意识③追求卓越等方向。要在人心里建立更多的好的正面的连接，好的东西多了，坏的东西自然就少了。
第三，最大的敌人——“但是”
我们很少单纯地表扬人，一般表扬别人几句，后面都要跟一个但是。很多人一听表扬就知道了，后面一定有一个但是。有些人听都不想听前面的表扬，直接说，你直接说但是吧。
因为，我们受的教育一直是这样的，要一分为二的看待。但是，但是听的太多了，让我们没有安全感，让我们不敢信任。
这样我们很难建立稳固的信任，好不容易建立的信任，也会因为一次的伤害而不再信任。
下次再表扬人，就单纯的表扬和赞美，并说明原因，把“但是”忍住，吞回去。能做到吗？
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