《新商业进化论》专栏·第101篇
文| 浮光掠影
第 5027 篇深度好文：5093字 | 7 分钟阅读
编者按：
在刚过去的6个月里，一方面，整个实体经济一片哀鸿遍野，另一方面，率先拥抱数字化经济的服务商、品牌商、码商，却迎来了前所未有的发展机遇。
中国还有80%的线下商户没有完成数字化转型，据730支付宝合作伙伴大会·夏季峰会的数据显示，4个月里，85%的商家已实现V字反弹。
非典、汶川地震、新冠疫情，是21世纪前20年中国遭遇的三场特大灾害，每一次都损失惨重，但庆幸的是我们没有浪费任何一次顺势而为的机会。
2003年非典过后，中国开启了电子商务黄金时代，深远影响了国人的生活方式；2008年汶川地震后，中国开启了互联网公益元年，“随手捐”成为数亿中国人的日常善举；2020年的这一场新冠疫情，中国进入数字生活新时代。
每一次危机都孕育着新的机遇，即使在疫情最严重之时，大量的餐饮和快销商户的自营到家业务也在蓬勃发展；无人零售蔚然成风，拯救武汉于万一的火神山医院里，就曾出现过由一家知名互联网公司提供的无人收银机；为防疫情，民众被迫居家隔离，整个在线服务业，包括在线医疗、在线教育、在线娱乐，都如雨后春笋般生长……
一切事实早已证明：任何行业，倘若缺少数字化大数据的加持，非但不能实现质的飞跃，还会被时代抛诸身后。
一、数字生活，带来了什么？
数字生活的全面加速正在激发新服务，催生新消费。
1.新服务就是服务业的数字化升级
今年的五一假期，无接触旅游成为了新潮流。截止到目前，全国已有1000多家景区与线上平台合作，升级为数字景区，为游客提供全程数字化的无接触旅游服务。
以千岛湖景区为例，通过打通小程序和健康码，游客可以分时预约、扫码购票、绿码入园、手机点餐、无接触购物、自助入住，实现真正的全程无接触。
千岛湖还同时发放了5万份的电子旅游消费券，无接触旅游，早已不再是疫情期间的权宜之计，而更多开启了全国景区的数字化升级。
2.新服务也带来了新消费
与偌大的景区相比，码商（用二维码做生意的线下小微经营者）经营的小店，更像城市的毛细血管，虽然微小却永不停歇。
正如一位网友在抖音上的创作：
小店是人间的烟火
是中国的生机
小摊的吆喝是对生活最热情的赞歌
在大灾面前，我们的小店有担当。疫情当中，许多小店主也成为了最美逆行者，他们不遗余力为社区居民提供生活所需，成为点亮夜空的点点星光。
北大数字金融中心黄一平教授的最新研究成果显示，中国的个体经营户接近1亿，每个个体经营户可带动2.37个人就业，因而中国的个体经济吸纳了约2.3亿人的就业，占到全国就业总人口的28.8%。
这一群体的特点是个体小，但基数大，对生意怀有饱满的热忱，但苦于不知如何摆脱小农经济的钳制和束缚。
为此，支付宝从今年三月起就开启了助力码商数字化转型的征途。
在刚过去的730支付宝合作伙伴大会·夏季峰会上，向公众显现了所取得的3大成果。
第一，在今年消费券的轮番轰炸中，支付宝不仅精准滴灌了小微商家、路边摊、路边店，并且特意针对小店经济，引入数字化经营工具，让路边小店也有数字化的发券能力。
在消费券和五一小长假的双重刺激下，800万家小店今年的收入已全面赶超去年同期，实现了备受业界关注的深V字反弹。
第二，在刚过去的717生活狂欢节中，支付宝首次向中小商家开放本平台S级（最高级别）大促的中心化流量。
整个717参与报名的商家超过1000万，为其数字化门店私域引流用户数达到10亿。
发展至今，全球活跃用户已达12亿，国内实名会员人数超9亿，具备亿级中心化流量的支付宝对此最有发言权。
也正因此，未来3年，支付宝要携手5万服务商，帮助线下4000万商家完成门店的数字化升级。
这其中不仅有码商，还有像肯德基这样的餐饮巨头。
肯德基数字生态的蓬勃发展始于2015年与支付宝移动支付的合作。6元早餐节人头攒动，“周二会员日”、“疯狂星期四”借助支付宝的优惠券服务，销售额实现井喷，这种线上线下的联动营销，如果没有支付宝新基建的辅助，如此势能根本无从谈起。
过去，所有的商家想要获客，要么线下靠地段，要么线上靠流量，但今天，支付宝竟然带来了一个新的经营模式，从15年前的一个以信任为基础的支付工具逐步发展为全球最大的数字生活开放平台，成功转型进入商业支付2.0时代。
“移动支付的商业模式催生了今天移动互联网绝大多数的商业模式，如果没有移动支付作为商业闭环，很多移动互联网的商业模式就很难有商业闭环的收口。随着数字化的普及，今天的支付早已不再是一个check out（结账）的活动，每一个到店用户的结账，会成为他离店之后数字化营销和服务的开始。与之相伴，今天我们已经不能用线上和线下来衡量一个商业业态，而是应从用户层面，将在店、离店、到家紧密结合，从而构筑出新的、数字化的商业业态。因此，今天的支付，绝不仅仅是支付，它是我们接下来企业数字化转型的新起点。”支付宝商业数字化事业部总经理叶国晖如此解释。
疫情期间，共有200多个城市通过支付宝发放城市消费券，城市消费券的IP心智会沉淀成为城市级数字生活节，借此继续发力消费回暖与经济复苏。
数字生活新服务是下一个10年最大的互联网红利，借助数字化，可以把过去走不通的路走通，把先前办不成的事办成。
二、数字化，有什么用？
零售业面临的巨大挑战，首先是找到人。
从过去线下的集市、商场，到线上PC端的门户、搜索平台、电商、社交平台，再到手机移动端基于大数据的社区团购、直播平台、智能化资讯平台，流量形态不断演变，消费场景越发多元。
在这个复合消费场中，唯有实现流量闭环，才能创造更好的GMV（成交总额）和经营效率。
流量的迁徙史，就是科技的进化史。
美豪酒店集团2019年9月上线支付宝小程序以来，仅920支付宝会员日当天就新增超15000名会员。
支付宝铂金会员可兑换为美豪酒店的黄金会员，依托良好的芝麻信用，可以免押入住；上午，有客服管家全程陪同，负责景区讲解；下午，再来一顿免费茶点；深夜，机器人“小来”还会暖心送上美味宵夜。
这样的数字生活令游客流连忘返。
于是，在7月30日的夏季峰会中，支付宝继续加码，在平台能力进一步开放的基础上，再次进行了政策升级、经营升级与体验升级。
所谓政策升级，比如，和快销餐饮、无人零售领域的优秀合作伙伴，共同成立了数字商业联盟，并推出“成金计划”，支付成功页拥有巨大的触达用户的流量，原来的问题是怎么找到足够多的品牌广告主投放流量位，现在用平台化的技术方式完成投放，同时把投放获得的经营利润，与合作伙伴进行利润分成。
关于经营升级，在支付宝平台上，单第三方小程序就超170万，3月至今，支付宝已孵化出超1000个“超级小程序”，现在更加进一步明确了未来小程序的三大定位。
第一，它将继续发力消费互联网，在连接阿里经济体新店铺与内容生态轻应用的同时，还要联通线上线下的新服务；第二，支付宝小程序将继续与阿里IOT智能设备相融通，让商户乘上智能物联网的东风；第三，依托支付宝的海量用户，对接ToB业务，进入横跨BC两端的产业互联网，真正打通人货场。
而在体验升级中，商户可以实现3天完成入驻，7天开通，当月能够得到激励。
“自全面开放支付宝数字化平台以来，我们看到，在餐饮行业，基于无接触的点餐服务正在成为商户的标配；疫情期间，共有150多个城市通过支付宝发放城市消费券，城市消费券的IP心智会沉淀成为城市级数字生活节，借此继续发力消费回暖与经济复苏；基于IOT设备提供的无人前台入住服务，已经覆盖了数千家酒店，通过会员权益的打通，整个会员的拉新率提高了60%；去年推出的刷脸支付服务，在日新月异中，会将其所涉及的一系列云服务套餐与平台商共享……”大会中，叶国晖如此总结支付宝数字化升级所取得的巨大成果。
而疫情之后，消费者的行为明显更云端。
新零售时代，因技术的发展和去中心化的趋势，消费者不再满足于单纯购买商品，一次消费行为的结束反而是一次全新购买经历的开始，意识到这点的商家，也通过数字化时代的大数据赋能，与用户进行深层互动，了解对方的潜在需求，从而为后期的产品和服务的升级迭代提供参照。进而，依靠信息化技术对“人”进行数字化运营，最终实现流量的最大化变现。
三、什么是数字化的核心？
马云说，以前的数字化，只是很多企业通过互联网营销、互联网管理、互联网运营让公司活得更好。
但如今的数字化，却需要企业就此搭建起自己的基础设施，并据此不断调整公司的组织、产品和架构，还要与此同时，形成能够预判未来、把握当下的顶层设计。
1.起势靠流量，生死供应链
零售可以挣两种钱，一种来自流量端的钱，另一种挣供应链的钱。
在零售投资领域深耕多年的翁怡诺就说，流量的本质是注意力，本质上都得看你对流量的消费和转换。流量端的规模要足够大，才能挣钱。很多生意不能盈利的核心是什么？流量碎片化，这时商战还没有终局，企业就会很痛苦。零售是一个弯腰捡钢币的生意，一分一分赚钱。
因此，单店模型以及打造的场景能不能吸引客流，决定了生意的流量。过去的生意是人找商品的逻辑，消费者主动来到这个场景里。而现在构建的新零售，是双向流量，通过流量把消费者带到门店场景，再把门店场景的消费者拉到私域流量，形成多层体验。
盒马就干起了私域流量的活。一开始是借流量。盒马第一家门店，被称之为支付宝会员店，它是支付宝会员才会来的店。
这就是盒马的本源，聚拢流量，利用APP、小程序工具，把用户沉淀下来，让其进入自己的私域池，成为有忠实度和依附感的会员。有了这些会员后，企业就可以通过深度运营，打造粘性极强的会员店。
此外，企业还可通过提供到家服务，将大的门店变成仓库，做流量的分发。
今年疫情期间，诸多嗅觉灵感的支付宝餐饮商户就借助到店点餐和预点餐这样的数字化服务场景，将到店用户成功转化为到家用户。
而经此次疫情洗礼，业界更加形成统一共识，在零售业态下，越基础的生意，体量会越大，而利用数字化的基础设置，借流量，将成为巨大的突破口。
美菜商城（中国餐饮供应链服务商）原本是向To B端提供蔬菜服务的平台，疫情爆发后，1周之内，该商城开展起面向To C端的菜蔬服务，因超高性价比广受菜友好评。
这背后当然有美菜超强的供应链能力所提供的有力保障。
在过去的5年时间里，美菜商城的城市覆盖量超过200座，累计服务商户达到300万，并建有100多万平方米的物流仓储基地，过万的SKU也可以满足个人对食材的多样化需求。
但是，美菜能在短期内暴增80万用户，To C订单触达80多座城市，还得益于支付宝小程序的帮扶。
2.形成生态体系，供应链才能找到闭环
今年，高德为小店开通了“点亮”功能，小店可以免费在高德地图上标识自己的店面，注明经营特色。
在高德与支付宝的这一双子星联动中，指引着每个人回家之路的高德，也引领着消费者找到自己心仪的商家。
在支付宝平台上，商户的自运营和阿里体系的平台化运营正在互联互通，背后的原因还是冲破金融、网购、外卖、出行等不同领域边界后所产生的全域融通。
经过21年的快速发展，阿里巴巴已经成为一个商业经济体，业务大致可分为核心商业、支付和金融、云计算、物流、大文娱五大板块。
各板块间相互渗透、互为导流。
淘宝天猫是商业运营的支持系统，菜鸟物流保障商品流的运营效率，作为技术底层的云计算则为阿里经济体保驾护航。
结语
2003年阿里巴巴全员隔离，账上的钱款也所剩无几。
马云在给员工的一封内部邮件里有这样一句话：
给我们一个星期，让我们还给SARS一个打击；再给我们一个星期，让我们给世界一个惊喜。
不久后，淘宝网诞生。
新冠疫情爆发后，支付宝第一时间全力支持杭州政府开创健康码模式，在随后的20天里，全国200多个城市管理者纷纷在杭州模式基础上推出本地模式。
正是这样的阿里速度，在与各级政府用数字化的方式应对公共卫生挑战的同时，也极大推动了城市服务的数字化进程。健康码的普及，预示着非接触办事的城市服务将成为主流。
在这次新冠疫情中，无论是坚守一线、提供生活物资保障的逆行小店店主们，还是在特殊时期保证商品供应的品牌商们，以及在他们背后默默付出、提供更多技术支持的服务商们，志合者不以山海为远，各个行业的造风者汇集，再严酷的寒冬也迎来了春暖花开之时。
当支付宝助力还未数字化的80%线下商家完成升级转型后，目前50万亿的服务业GDP必将成为历史，届时，中国服务业势必迎来真正属于自己的黄金时代。
思想乘风，万物互联，新的技术正在解构空间局限，新的连接正在推动世界变革，新的机制正在酝酿无声风暴。
当变革成为现实，当共生激发想象，当重构催化发展，服务业数字化的大潮宣告已然来临。
*文章为作者独立观点，不代表笔记侠立场。
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