第四课 挖掘用户需求
一、关于用户
1、 什么是用户？简单地说，用户就是我们的沟通对象。
每个人的世界，都是由“他人”组成。
看懂他人，就看懂了这个世界。我们自己，也是他人。
2、 我们需要了解用户什么？
需求、痛点。
3、 用户思维用在哪儿？
工作：了解老板、同事、客户，让工作更顺利推进；
生活：了解伴侣、朋友、亲人，让生活更融洽
成长：了解自己、不纠结
二、洞察需求（高效沟通的前提）
所有跟人相关，跟沟通相关的事，都需要先“洞察对方的需求”
人际沟通中，洞察需求的方法
1、 不指责、一切都是有原因的；
2、 多考虑对方的角色和身份，角色的核心需求不会变；
3、 人都是利已的，虚荣的，孤独渴求关注的，寻求安全感的，渴望更好的。
4、 跳开这件事本身，综合他在其他场景下的表现。
三、了解痛点
1、为什么你搜索了很多“用户需求”，但依然一知道该如何设计你的产品
不谈用户、只谈需求
只看需求，不看痛点
了解痛点，是做产品的切入点。
2、什么是痛点？用户在具体场景下，觉得不爽，且不爽的频次高、强度大
痛点+场景，才是真实有效的
用户+需求+场景化痛点=产品设计
四、挖掘“潜在需求”，做出特别的产品
产品设计——用户使用——反馈——产品优化
从用户的正向反馈中，找到你的产品价值，挖掘背后的潜在需求
从用户的负面反馈中，找到你的产品优化点，挖掘背后的新需求
没有绝对“个例”的用户反馈
任何的“个例”背后都是一类人
五、迎合，还是引领
迎合是基础，引领是高阶做法。
保持你的敏感度，而不单纯是调研工具，保持对人、对事的好奇心，不设限。
第五课 媒体思维
思维固化呆板的原因：非黑即白，非此即彼，不可能不相关，有定论，我不能
面对任何事情，都跟自己说：
1、 有可能
2、 不一定
3、 真的吗
4、 有第三条路
媒体思维的本质就是链接；
完整的思考路径就是产品——用户——渠道——传播方式
链接3个关键词：分析人、找渠道、不设限地行动
媒体运营人的思考模型：
好产品——包装好——抵达目标用户——口碑冥次传播——产品反馈
拥有媒体思维：
1. 我有各种可能性、用户也有层级性
2. 我可以用任何方式链接任何地方的人
3. 我、技能、钱、用户是永远相关的
第六课 单一事件如何进行多角度、立体化思考
1、 脑洞越大，死胡同越少，路越多
表面上天马行空，本质上是对“可能性“的笃信
1.1脑洞用在哪儿
有料：工作上有新任务、不熟悉任务的时候
有趣：生活中更有趣、天马行空
有可能：个人成长领域更开阔，人生可能性
1.2脑洞大是先天优势，也可以后天训练
1.3给大脑多一点自由漫步
2、 多角度思考的4+2模型
四个维度：人、行业(领域)、时间、空间
两个关键点：区别与联系
人：差异性、相似性、社交属性、个性化、类型化
行业和领域：规则、套路、习惯、风格、封闭、被“误解”、游戏规则
时间：时间让一切事物积累，不同时间的风景不同。
空间：本质上是一种场域，场域不同，规则和温度不同
Key点：区别和联系
认识到区别，也可以注意到特点，万特有联系，一切人/时/空，都可跨越
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