摘：
“在我所教过或写过的所有东西当中，对我来说，最重要的就是注意到别人做对事情。”作家说，“在我看来，要想帮助一个人取得发展，或是建立一一个伟大的组织，关键就是要强调积极面。在提供培训，并帮助人们取得发展时，我总是告诚管理者，‘千万不要等到人们完全做对一件事之后才去表扬他们。’ 刚开始，他们的表现可能只是接近于正确，但这时你就应该提出表扬。因为你所面对的目标总是在不停移动的，所以你一定要按照他的进度提出表扬。然后你再纠正他们，这样他们才能继续改进自己。”
“当我在推销保险时，我一年当中聘请了数百位销售代理。你可以想象，我要做很多培训、告知、演示、问责， 还有纠正。有一天，一名代理走上前来告诉我，‘菲尔，你能偶尔拍一下别人的肩膀吗?那样对所有人都有好处。”
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