基于核心价值文化的组织能力双向提升工程

——提升职工队伍素质的一种方法论浅析及实践

在中航电测实施组织机构变革，成立“1+8”管理扁平化组织架构，承接中航工业“航空报国”核心价值观、以及中航工业机电系统“聚势、品质、共享”文化基因，大力宣贯“以客户为中心、以贡献者为本，创造价值、持续改进、追求卓越”核心价值文化，夯实“客户导向、创新、高品质、并购整合”等为内容的核心组织能力背景下，中航电测汉中分公司坚定“航空报国”信仰、承接机电聚势文化内涵，大力开展基于中航电测公司核心价值文化的组织能力双向提升工程。

中航电测汉中分公司立足生产制造基地的核心定位，结合自身发展实际，基于提炼及夯实“客户导向、创新、高品质、精益+自动化”的核心组织能力目标；制定三年详细规划，大力开展以“员工能力、员工思维、员工治理”为主要着力点的组织能力双向提升工程。

一方面是从企业主体引导入手，从上到下提升基于岗位履职、创新创效的员工能力，提升尽心用心、高效协同的员工思维，提升公平公正、平等沟通、科学管理的员工治理。

以和谐融洽、互助关爱、快乐工作的员工治理氛围营造，引导、激励和强化员工养成“尽心用心、高效协同”的正确思维模式；再以高效协同、尽心用心的员工正确思维模式引导和激发员工“岗位履职、创新创效”的绩效最优化和价值贡献最大化。三位一体持续助力中航电测汉中分公司“客户导向、创新、高品质、精益+自动化”等核心组织能力的不断夯实与提升。

另一方面是从员工自我引导入手，从下到上提升基于“自我效能感”的员工能力、提升基于“自我内控感”的员工思维，提升基于“自我归属感”的员工治理。

上下结合，双向互动；企业强化组织能力的主体引导，员工夯实组织能力的自我提升；水乳交融，和谐互通，凝心聚力，相辅相成。最终实现以岗位履职、创新创效的员工能力，尽心用心、高效协同的员工思维和公平公正、快乐和谐的员工治理，共同助力中航电测汉中分公司“客户导向、创新、高品质、精益+自动化”等核心组织能力的不断提升和加强；助推分公司生产制造核心定位的成功履行；为早日实现中航电测的“成为世界电测先锋”电测梦和“快乐工作、体面生活”员工梦提供坚强保障。

一、企业引导下的组织能力提升

包括“员工能力、员工思维、员工治理”为内容的组织能力提升工程，首要在于企业组织的积极引导与开发。中航电测汉中分公司制定了分公司组织能力提升三年规划，从员工能力、员工思维、员工治理三方面着手。

员工能力对接和落实中航电测核心价值文化中的“创造价值、持续改进、追求卓越”理念。通过组织能力三年规划的切实实施，使员工能力从基本满足岗位履职要求不断提升到敬业精业、持续改进、创新创效，具备较强的岗位专业技能、创新意识和矩阵沟通、无边界协作配合能力。

目前经过近一年多实施，中航电测汉中分公司员工能力普遍增强，尤其是生产一线员工岗位操作水平、责任心、团队配合能力得到实质性提高；体现在工作成果方面就是产品批次质量稳定、返工率及客户质量投诉大幅下降，订单准时交付，精益生产模式迭代推进、持续改进，关键生产项目诸如A项目、B项目、Titan项目、4i项目、“质量再提升工程”“研发体系改革”等重大项目均按计划节点科学开展，获得了预期阶段性成功。

员工思维对接和落实中航电测核心价值文化中的“以客户为中心”理念。使员工从单纯只关注个人岗位职责完成情况到尽心用心、高效协同聚焦内外部客户价值创造，通过团结互助、协同配合充分激发团队战斗力，以团队成功为客户创造更大价值、助力组织科学持续发展。最大化杜绝员工过度关注个人职责履行却忽视团队成功、漠视客户价值创造所引发的责任碎片化、贡献虚无化和组织内在崩溃化。

经过近一年多实施，中航电测汉中分公司员工思维模式发生了实质性转变。客户思维成为分公司员工尤其是生产一线员工的核心思维模式，员工积极主动关注上下道工序客户，关注最终客户，不制造不良品、不接受不良品、不传播不良品；以责任担当、团结协作、专注客户的正确思维模式，立足岗位聚焦客户价值创造，持续为客户贡献最大价值、持续产出岗位最佳成效。

员工治理对接和落实中航电测核心价值文化中的“以贡献者为本”理念。在日常生产管理和员工治理中充分体现对大多数贡献者的公平公正的价值评价和价值回馈。让做出价值贡献的员工得到表彰奖励、荣誉鼓励和薪酬回馈，让有能力、有潜力的员工有发挥能力、展示才华的舞台，而让有心搭组织发展便车、偷懒懈怠的员工得不到生存土壤。

从给员工提供基本的安全规范的工作环境到关注员工思想状态及情绪心理变化，以公平公正、平等沟通、互助关爱、相互尊重的员工治理氛围营造，助力员工“快乐工作、体面工作、和谐工作”，并持续成长为助推人企共赢的价值贡献者。

经过近一年多实施，中航电测汉中分公司目前初步建立起了公平公正、平等沟通、相互尊重、相互支持的员工治理氛围。分公司以贡献者先锋和后备干部队伍这两支队伍建设为抓手，持续打造优秀员工的职业上升通道，为员工营造干事创业的宝贵舞台。同时分公司以总经理带头，在各级管理人员中反复强调关心下属、关爱同事、融入团队的极端重要性，杜绝简单粗暴、绝对命令式的粗糙管理模式；以春风化雨、温暖和谐的管理风格，赢得员工的尊重、理解与支持、配合，从而打造相互体谅、相互尊重、相互支持的员工治理新模式。

专业突出、创新创效的员工能力，尽心用心、高效协同的员工思维，公平公正、快乐和谐的员工治理，三位一体的黄金三角共同支撑“客户导向、创新、高品质、精益+自动化”核心组织能力的不断夯实与提升。

二、员工自我引导下的组织能力强化

在企业组织主动作为、积极引导、提升员工思维、员工能力、员工治理，以此为基础持续培育和夯实“客户导向、创新、高品质、精益+自动化”核心组织能力的同时；另一方面更加不能忽视员工自我引导下的组织能力强化。

员工能力的自我引导，主要即体现为员工个体的“自我效能感”。自我效能感简单来说就是员工对靠自身能力完成一件工作的内在信心。一百多个管理学及社会心理学实证研究均显示，在日常工作中，自我效能指引我们制定有挑战性的目标，并在面对困难的时候具有较强的韧性。自我效能可以预测员工的生产力，当出现问题时，较高的自我效能感会指引员工保持平静的心态并寻求解决方案，而不是反复认为自己的能力不足。能力加坚持努力就能产生成就。伴随着成就的获取，自信就会增强……自我效能会随着辛苦付出换来的成就而增强。

研究表明，自我效能感强的员工，工作主动积极、执行力强、成绩突出，从而形成良性循环，好成绩又增强了员工的自我效能感。而自我效能感较弱的员工，面对日常任务分配尤其是较为复杂的生产经营任务，往往完成工作的信心不足，进一步导致工作动力减弱，创造性完成工作手段及技巧缺乏，从而引发更弱的自我效能感。

如何增强员工的自我效能感，管理实证研究表明，可通过两种途径，一种是通过积累工作成功经验来建立工作自信，以增强和持续巩固自我效能感；另一种是通过积极正面的自我心理暗示及适度寻求他人工作协助，由易到难干好工作，从而点滴积累起自我效能感和对独自承担更大责任、干好更复杂工作的内在信心。

作为中航电测汉中分公司，在员工能力的自我引导方面，始终倡导员工自主管理、自主学习、自主提升、自我超越；通过在各分厂、工段、班组等生产一线及科室开展贡献者先锋动态评选、更新，把自我管理、自主学习、自我超越能力突出的员工选树出来，成为团队标杆、成为价值创造明星，从而影响、感召和带动团队同事一起自我奋斗、自我超越。

员工思维的自我引导，即体现为员工的“自我控制感”。自我控制感则是指员工对影响自身工作表现、绩效及职业发展前景等诸多因素的控制感觉，它包括内控和外控两种倾向。如果员工认为自身工作成绩的取得及职业前景虽然也受外在环境及他人影响和左右，但其最根本还是取决于自身的持续努力和敬业付出，那么这就是内控感思维；而如果员工认为自身工作表现、绩效改善及职业发展前景更多地受到团队、领导及外部环境影响，自己很多时候都感觉无能为力，那么这就是外控感思维。

社会心理学及管理学研究实践均表明，拥有内控感思维的员工往往工作积极主动、敬业担当，能够发自内心地对自身工作表现、绩效贡献及工作失误负责，并持续改善提升，从而也相对应拥有较高的自我效能感。而外控感思维的员工往往抱着身不由己、被动应付的态度来应对日常工作，此类员工工作被动心理及自我防卫心理较重，敬业责任意识较为缺乏，自我效能感相对就弱；他们的口头禅常常是“反正领导说了算，我无能为力”“反正工作条件就那样，我办不到”等等。一旦出现工作失误或错误，却下意识以“受害者”心态自居，只知抱怨腹诽同事、领导及组织环境等，唯不知道发自内心地为自身岗位履职彻底负起责任、建设性解决问题、持续贡献自身独特价值。

实证研究表明，在工作中拥有内控感的信念能切实改变员工努力和工作的具体结果。员工个体是否认为自己拥有工作控制感，除了与管理者的适度授权和企业组织分工有密切关系之外，其根本则取决于员工本人是否具备对自身工作及职业生涯主动负责、敬业奉献的内在信念。那些拥有内控感的员工更加相信自己工作的价值，相信自己就是工作绩效和个人愿景的掌控者、是自己工作体验与工作乐趣的创造者，因此更加会积极主动、自觉自愿地付出心血并不断品尝因自己主动投入工作而创造的工作乐趣、工作绩效与成果。而正如科学表明的那样，当员工相信自己能做得更好、取得更多成就、获得更多工作乐趣时，员工就真的会在持续工作投入中获得更多乐趣、取得更多成就，这是一种自我实现的预言。

作为中航电测汉中分公司，始终倡导员工要建立起对岗位工作负有根本责任的思维理念。也许你改变不了环境和他人，但你能从根本上改变你的工作态度。如果你习惯找借口、找理由，再好的工作环境都无法让人满意；如果你充分认识到自己加入公司、融入团队、立足岗位就是为了解决各种工作问题，而不是来腹诽抱怨组织环境和团队同事的，如此你才能真正明白员工思维自我引导的重要性，如此你才可能自觉自愿百分百付出心血努力、持续干出成绩，为自己开拓良好的职业发展前景。

员工治理的自我引导，即体现为员工的“自我归属感”。自我归属感则指员工对自身在团队或企业组织中身份及位置的内心看法及观念。人是社会动物，每个人都会最大程度在企业组织、家庭、社会团体等各种社会生存环境中寻求自我归属感。在企业组织日常管理中，自我归属感强的员工往往能够摆脱自我中心思维，善于把小我愿景融入团队及组织（大我）愿景，责任担当、团结协作，从团队利益出发开展工作配合和协调沟通，最大程度寻求团队共赢。在持续助力企业组织（大我）愿景辉煌实现的过程中也顺其自然实现小我愿景。而自我归属感较弱的员工，则往往抱着自我中心思维、时刻从小我出发过度维护自我私利，对团队成功及组织整体利益抱淡漠甚至疏离态度，事不关己高高挂起，只专注小我而忽视大我。

在日常工作中，只有员工充分觉知到自我中心思维的局限性和由此导致的自私短视行为，主动敞开心胸，以团队共赢为本，放弃自我防卫、自我辩护及过度维护自我私利的意识状态，自觉自愿为团队同事提供力所能及的帮助、为组织共赢贡献自己那一份心血与智慧，如此才能迎来团队共进、和谐共赢的美好未来。

作为中航电测汉中分公司，始终积极倡导员工的自我归属并为之不懈努力。除了在日常工作中为员工提供良好的软硬件工作环境，在平时员工学习、生活中，也为员工提供尽可能的支持与帮助。各分厂、车间的“职工小家”休息区建设，每年困难职工家庭补助、金秋助学补助金发放、生病职工慰问、员工春游活动、劳模集体旅游活动等，多措并举为员工营造温暖和谐的职工之家的文化氛围，让员工在班组、在工段、在分厂、在分公司有归属感、有向心力、有家的温暖与感动。

在企业组织能力建设过程中，有意识地引导及强化员工的自我效能感、自我内控感和自我归属感，打造一支拥有坚定组织归属感、强大工作效能感（工作自信心）、充分内控感（自觉自愿为岗位履职负起根本责任）的团队。如此才能充分激发员工源源不断自动自发、自省自强、责任担当、团结共赢的内生动力；增强员工自我能力、强化员工正向思维、优化员工自我治理，助力团队各项生产任务圆满完成，助推企业组织能力提升、核心竞争力增强。

综上所述，企业强化组织能力的主体引导，员工夯实组织能力的自我提升；上下结合，双向互动，水乳交融，和谐互通，最终实现以岗位履职、创新创效的员工能力，尽心用心、高效协同的员工思维和公平公正、快乐和谐的员工治理，共同助力中航电测汉中分公司“客户导向、创新、高品质、精益+自动化”等核心组织能力的不断提升和加强；助推分公司生产制造核心定位的成功履行。为早日实现中航电测“成为世界电测先锋”电测梦和“快乐工作、体面生活”员工梦提供坚强保障。

在中航电测汉中分公司基于核心价值文化的组织能力双向提升工程开展过程中，截止目前达到一定程度上塑造员工岗位履职、敬业精业、创新创效的员工能力，减少及杜绝简单低级及重复性岗位履职错误；塑造员工尽心用心、高效协同、专注客户的正确思维模式，杜绝员工推诿扯皮、相互埋怨、缺乏协同造成团队工作衔接不畅等问题；塑造公平公正、平等沟通、科学管理、快乐和谐的员工治理，杜绝强迫命令、简单粗暴的管理方式和错误的员工治理模式。

最终实现以较强的员工能力、正确的员工思维、科学的员工治理来支撑、夯实和提升中航电测汉中分公司“客户导向、创新、高品质、精益+自动化”的核心组织能力，以核心组织能力提升核心竞争力，助力中航电测汉中分公司生产制造核心定位履行，生产经营各项任务圆满实现。