拆页八 长沙麓山分舵 海带 《重要的事情说3点》
【R阅读原文片段】
我们该怎么道歉呢?
原则就是,3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。
具体来说,首先为自己的过失道歉。
“这是真是对不住了。”
用这种基本的道歉句型,结合当时的具体情况进行道歉。
然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分,描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。
“只知道说对不起‘,你知道你在为什么道歉吗?你其实只是口头上随便说说吧
因此,你要以事实为基础,慎重地进行道歉。例如,下面这样。
“交货延迟,让你们的销售遭受了极大的错误。”
最后再说出出现过失的原因和对应方案。
不要撒谎,也不要有所隐瞒,展现你的诚意。
“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制,保证以后不再出现这种情况。”
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来,你也要将你的意思说到,告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。
【I用自己的语言重述知识】
【A1过去的相关经验】
【A2(将来如何应用)】
I 重述知识:
每个人都会有犯错的时候,你犯错的时候,是怎么道歉的呢?利用“三回合道歉法”可以让对方感受到你的诚意和担当。
首先为自己的过失道歉。
其次依据事实描述对方受到的损失。
最后说出出现过失的原因和对应方案,一定要真诚。如果暂时没有找到过失原因,也要告诉对方:“自己将会怎样去努力”。
A1.相关经验
昨天晚上,我答应女儿,她放学到家就能吃上我亲手做的蛋糕。但是下班到家,被“欢乐喜剧人”节目吸引了,就忘记了做蛋糕的事儿,女儿非常生气的说:“妈妈,你不是答应我,今天晚上给我做蛋糕吗?”我还不耐烦的说:“对不起,我忘记了,有时间再给你做吧!”“你怎么什么事都忘记,你这脑子能够记住什么?”女儿非常生气的说。很显然,她并没有接受我的道歉。
(反思)我应该利用“三回合道歉法”,首先针对“忘记做蛋糕”这件事说:“对不起”,其次,应该站在女儿的角度,描述她没有吃到蛋糕的失落感,最后,分析我忘记的原因,并向她保证,下次不会再出去类似事情。
A2.规划应用
(目标)我要利用“三回合道歉法”再向女儿道一次歉,并取得他的原谅。
(行动计划)今天晚上,她放学回家,我很正式的蹲下来,真诚的说:“宝贝女儿,非常对不起,我昨天忘记给你做蛋糕了(为自己的过失道歉),我知道你没有吃到蛋糕,心里非常不高兴(描述对方的损失),我昨天太累了,“欢乐喜剧人”那个节目太精彩了(分析我出现过失的原因),于是我看着看着就把给你做蛋糕的事儿给忘记了,非常对不起,我向你保证,以后不会出现类似的事情了。
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