结合沈阳线路空间跨度大，运行时间长、停站少、旅客多元化的特点，沈阳五组创新开展特色服务，突出人文化、品位化、公益化的服务特色，不断满足旅客日益提高的乘车需求。
（一） “旅客-亲情卡”伴你行
沈阳5组一直推行无干扰服务，对于普通乘车旅客以优雅的礼仪，娴熟的服务技巧、亲切的话语，整洁的卫生环境，为旅客营造一个流动温馨的家。针对重点旅客或需要帮助的旅客，提供“旅客-亲情卡”的运输服务，对重点旅客，老幼病残孕旅客重点关注。“旅客亲情卡”的特色服务是为旅客定制一张精致的卡片，通过递送卡片无声的提醒服务，告知这类旅客在列车上要注意什么，让旅客安心乘车。
列车工作人员在列车上及时向有需求的旅客发放卡片，提供对应的服务。期间，规范服务用语，如“女士（先生）您好！这是“旅客-亲情卡”，请您阅读！有需要请与我联系！”；配备“旅客-亲情”服务盒，内含眼罩、耳机、戒烟糖、一次性雨衣、漫画书、针线盒等；建立线路“旅客-亲情”车长微信群，上传服务照片，交流服务心得，传递正能量。配套制作“服务对象记录卡”，记录重点旅客座位号、姓名、到站，为旅客提供更贴心细致的服务。
（二）方便旅客 便利服务
我们为老年、残障和病患旅客，提供送水、送药、送餐、扶助去卫生间，扶助上下车等特别服务；为哺乳期或临产期妇女尽可能提供单独空间；由于车厢的空调温度不能完全满足每一位旅客的需要，为此，我们准备了毯子，为年老、年幼、体弱的旅客提供免费服务。
为减少旅客的不便，列车长要走到需要补票的旅客所在位置，为其办理补票手续；餐车提供全程餐饮供应；列车广播提供京津沈三地当天的天气信息、市内交通线路、宾馆住宿、旅游景点介绍和天安门广场升降国旗时间等旅行信息；列车备有七彩服务箱，有针线包、雨具等。
（三）无线说明 便捷服务
“复兴号”无线WIFI全覆盖，作为消费者的旅客，在列车上使用WIFI上网聊天、看电影、玩游戏再也不会卡顿，从上车到下车，从就餐到出行，都可以随手分享无线畅游，这无疑是隐形的福利。
我们制作了精美的介绍卡片，清晰全面地向旅客展示了连接WIFI的方法步骤，为首次乘车、年长等不清楚连接方法的旅客提供了便捷服务。
（四）生日祝福 深暖人心
根据旅客生日信息，在查票与服务时主动向相应座位号的旅客致以生日问候“您好！请问是……先生或女士吗？我了解到今天是您的生日，我代表全体乘务员祝您生日快乐，若有任何需要，请您第一时间呼唤或联系身边的乘务员，我们将在第一时间为您优先服务”旅客会很感动（注意随后告知其它乘务组员旅客生日和座位信息）。
（五）陪伴儿童 快乐旅程
考虑到乘车期间无论是返乡归家还是出行游玩，儿童旅客数量多，为了给孩子们一段开心的旅途，我们向搭乘列车的儿童旅客生动有趣讲解复兴号列车的特点。
沈阳五组全员广开思路，针对孩子的特点、结合旅客需求，用提供卡通小印章、彩色画笔、画纸、彩色折纸及增加“儿童广播节目”的形式，既丰富了小乘客的旅途生活，又助其增长见识。
（六）微笑服务 节日添彩
五一为劳动者送上亲切的问候；六一为小女孩亲手梳一个漂亮的发型；母亲节，为母亲们斟满美容养颜的柠檬水；春节，张贴了心愿墙，让旅客们许下新年愿望。
让我们一起用优质的亲善服务，让每一位乘车旅客感受到这不仅是一场普通的旅程，更是一场心贴心的服务与交流，最后希望大家都温馨乘车，永远保持一颗永远积极阳光的小宇宙温暖、愉悦乘车！
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