2019年10月2日下午，列车G1863次终到太原南站，客运甲班爱心接力，为列车上一名昏迷旅客打开生命通道。
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下午15:35分许，客运甲班九站台客运员刘芳接到客运指挥中心对讲机呼叫，得知即将到达太原南站的临近列车G1863次上，一名旅客突然于卫生间门口晕倒，列车工作人员将这一紧急情况告知我站。刘芳当即汇报站台值班员韩磊，并第一时间与值班员确认已拨打急救电话120。
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值班员使用对讲机呼叫进站口、候车厅负责人确保急救人员通道畅通，候车厅值班员宋菁菁安排专人引导急救人员进入。15:50分列车终到，值班员、客运员第一时间赶到现场办理站车交接。在列车上医务工作者身份的旅客看护下，昏迷旅客心跳、血压、体温状态良好。
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救护人员赶到现场，车站工作人员同救护人员一起将旅客抬上担架，送上救护车。
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