在生活中，每天都会遇到这样或那样的事情，当然，每天接触到的人也不一样，形形色色的人，什么情况都有可能发生，问题是你是否时刻准备着如何去应对。不管你的性格是外向还是内向，你都无法避免害怕、烦恼、愤怒等负面情绪。正如气质是天生的，很多情绪情感也是与生俱来，不可消失的。而差别只在于，每一个人的情感发展不完全一样，体会到的情绪强度各有差异。
遇到这样一位客人，当时是晚上6点40的样子，店里一下子进来将近八位客人，客人都是自个点菜一下子排到门口，后面4位男士是一起的，当时人一下子多了，他们也不清楚这边点餐是什么情况。我立马上前接待了下，一一作了讲述。我建议的是他们各点各的，卤味焗海鲜可以拼盘，麻辣烫各点各的，各用各的餐具，这样比较卫生些。他们也清楚明白了，我就回到了前台结账，那会大家都来结账了，一下子就排上队了。轮到这四位男士时，他们称呼其中一位✘总的结账。当时他们共消费是308.8元，我们当日办会员或有会员的客人，当天会员日都是享受7折优惠。轮到这会✘总客人时，他要求我给他打7折优惠，我说，不好意思，帅哥，只有会员才能享有这优惠。于是他说那就办一张会员，他看到在她前一位结账的女士充的300送30再打7折的会员卡，他说他也来一张300的，我说不好意思，你已经消费都超过300了，系统做账是做不进去的，得充500送50再7折的。而且会员储值不用时钱一直在里面。平时会员一直享受88折优惠。一般客人要么选择办张会员优惠，要么说不需要也直接结账了，当时这位被他们一起来的叫✘总的男士，一下子非常的生气，把我劈头盖脸的说了一通。非说别人怎么可以他不可以。他在上海不常来这的。其实我该说的都已经说完了，那位男士看上去四十出头，中等个，一身西装白领，不过确实挺有领导范的。也蛮有气场的。这位男士一通牢骚之后，见我表情很淡定，也没半句争执，等待他结账时，他说，我就不给你结账，然后让旁边一位有会员的女士结的，然后把钱转给了那位女士。当时这位男士说多的我就送给她了。我就不送你。当时听客人说这句话时，我也感挺无语的。因为这只是我的工作，为难我也没用。第二天老板娘来店里时还跟我提起，看到当天的监控视频，说我是对的，那种情况下，我很淡定，也没跟客人有半点的不满和冲突。当时这位客人因这事耽搁了挺长时间，站他后面的客人排着队也都没半句抱怨。在当时，我觉得这位男士的情绪算管理是有些失控，跟他本人的气场有那么一丢丢的不配。当我忙完那阵，只见到其他三位男士在用餐，这位男士什么时候离开的我也不知道。
往往都是事情改变人，人改变不了事情。别让生活中的小事打败你，希望你在任何时候都不缺重头再来的勇气。
这些日子每天我做报表，打烊工作完回到家都快十一点，不知不觉就又到这点了。该休息了。
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