时代巨变，如何赶上末班车？

——“情感智能”成为关键抓手！

作者：方润成

蓦然回首，斗转星移，时代已然巨变！内心曾浮现过担心被淘汰或者落伍的感觉。这种感觉就像拼命奔跑希望赶上末班车，却在伸长了手渴望勾住把手时眼睁睁看着汽车驶出了站台。突然间想到如果手上有电影《大话西游》里的月光宝盒该多好啊，就能倒转时光回到从前。回到从前的话，要做些什么才能最终牢牢抓住那个把手？

时代巨变～无法回到从前

科技的进步推动社会快速发展，令人印象深刻的是被现代青年评选出的“新四大发明”-- 高铁、电子商务、移动支付和共享单车。在享受极大丰富的物质基础时，人们也在憧憬那些即将出现的“新发明”-- 无人机、外卖、无人便利店、共享医院、5G网络等等。这番景象二三十年前可是无法想象的，现如今却实实在在置身其中，有时还会有见怪不怪的感觉。

未来已在眼前

变化太快、难以捉摸、纷繁复杂的特点，因而会使生活在不同时代的人产生“代差” -- 成长环境不同而对事物有不同的认知和感受。这种“代差”还包括成长环境对大脑产生的“不同刺激”导致左右脑开发程度，还有思维模式、价值取向的不同等等。如果不能正确辨识和应对“代差”，经常会引起情绪的不稳定、矛盾或者冲突。

跟上时代的节奏

前面提到的面对社会进步而产生的焦虑只是其中的一种自我情绪的反映。还有的会产生于生活、家庭和工作上。比如现在的小孩，普遍喜欢电子产品，而电子产品的更新迭代很快，往往还没有深入了解一款产品就被另一款代替。这样会导致小孩缺乏对事物钻研的耐心，浅尝辄止。作为父母的一代，虽说七八十年代物质不甚丰富，但也造就不放过任何一件新奇事物，反复琢磨，爱不释手的习惯。

专注和耐心

因此，在教育引导孩子的时候，父母要更有耐心，多些陪伴，注重引导和鼓励。如此才能很好发展孩子又不至于违背孩子世界里的“常理”。

陪伴是最好的关爱

管理实践中也经常遇到“如何向上管理”、“如何管理新生代”、“如何提升顾客忠诚度”等许多涉及类似处理情绪的实际问题，除了研究对象和应用场景有所不同，问题会不断演化表现的形式以外，其解决的根本还都是需要关注人的基本需要（情绪只是其表现的出口），即包括“理性的（左脑）”和“感性的（右脑）”。这就需要知道如何探知潜藏在海面下的“冰山”部分。

冰山

心理学的“冰山模型”揭示出人的个体就像冰山一样，包括露出海面、可见的“知识、技能”部分，此外还有更大一部分属于深层次的、不为人见的，如社会角色、自我形象、特质和动机。可见的部分可以通过观察来认知，而潜藏的部分则需要找寻开启的“出口”。

而有效开启和管理“出口”的则是“情感智能（Emotional Intelligence）”。“情感智能”不仅透过对自我情感认知、他人情感认知察觉人际互动中情绪的变化，还通过情感表达、情感推理、自我情感管理和他人情感管理来提升人际交往的质量，达至“理性”和“感性”的满足。

Genos情感智能模型

有了“情感智能”作为抓手，还怕赶不上车？！因为它能帮助我们对人有更深入的了解和影响，因此能在变化的洪流中拥有进退从容的信心，也就更能驾驭和适应变化。

欢迎报名参加Genos情感智能国际讲师认证课。

2018年课表 主讲老师