day813

今天需要思考一个岗位的设定，岗位是公司的客服。我查了一下客服这个岗位的职能，其实并不能很好的覆盖我们的业务范围。

所以我就想，是否要用客服这个词来定义公司这个岗位。换句话来说，应当根据自身业务的实际情况来赋予这个岗位更多的职能。

让我总结一下不同行业对客服的共通职能范围:

1.接受并回复客户咨询/介绍

2.为客户解决问题/接受订单

3.根据业务情况与公司的某职能部门做沟通

我想增加的职能:

1.主动拓展业务的职能

2.搜集信息，总结分析并上报

3.客户的管理及促销活动策划执行

4.拥有议价权和谈判权

我又查到了客户经理这个词，觉得客户经理这个定义更加符合这个岗位。

所以公司以后设岗客户经理吧。

从这次设岗产生的思考:

1.岗位的属性和职能和行业/业务有很大关系

2.和主观设定这个岗位的人（老板，主管）有关系

3.岗位的职能不是死的，在企业实际运作过程中很灵活

4.岗位职能设定很重要，能明确一个员工的工作目标，强调他的工作范围

今天的创业笔记就这样。