保监会披露2017年前三季度保险消费投诉情况

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日前，保监会披露今年前三季度保险消费投诉情况，数据显示，保监会及各保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉72279件，其中，涉嫌违法违规投诉1618件，保险合同纠纷投诉70661件。从投诉反映的突出问题来看，销售投诉成为涉及人身险公司投诉中的重灾区，而财产保险公司投诉中，理赔/给付纠纷占财产险公司投诉总量77%。

今年前三季度监管接收7.2万件涉保险公司投诉，合同纠纷独占9成

据保监会披露的数据显示，今年前三季度中，保监会及各保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉72279件，其中，涉嫌违法违规投诉1618件，保险合同纠纷投诉70661件。

一、涉嫌违法违规

从涉嫌违法违规的投诉情况来看，今年前三季度，保监会及各保监局接收的应由保险监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉1618件，其中，涉及财产险公司278件,涉及人身险公司1340件。

公开资料显示，财产险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的依次为：人保财险（77件）、平安财险(43件)、太平洋财险(28件)、中华财险(16件)、大地财险(15件)、国寿财险(12件)、阳光财险(8件)、永诚财险(8件)、安邦财险(7件)、太平财险(5件)和天安财险(5件)。

人身险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的依次为：中国人寿(366件)、新华人寿(144件)、平安人寿(128件)、泰康人寿(121件)、富德生命(90件)、太平洋人寿(82件)、阳光人寿(78件)、人民人寿(69件)、太平人寿(53件)和华夏人寿(15件)。

二、保险合同纠纷投诉

从涉及保险合同纠纷投诉的情况来看，今年前三季度中，保监会及各保监局接收的应由保险公司处理的保险合同纠纷投诉70661件，其中，涉及财产险公司37377件，涉及人身险公司33284件。

合同纠纷投诉量居前10位的财产险公司依次为人保财险(8800件)、平安财险(5706件)、国寿财险(2994件)、太平洋财险(2853件)、中华财险(2628件)、太平财险(1462件)、大地财险(1335件)、阳光财险(1229件)、众安在线(992件)和永安财险(882件)。

人身险公司合同纠纷投诉量居前10位的依次为：中国人寿(8745件)、平安人寿(3384件)、太平洋人寿(3281件)、新华人寿(3006件)、泰康人寿(3004件)、人民人寿(2187件)、富德生命(1557件)、太平人寿(1428件)、阳光人寿(913件)和华夏人寿(600件)。

财险公司亿元保单投诉量高于寿险，恒邦财险投诉密度居前

从投诉与业务量对比情况来看，据保监会披露的信息显示，财产险公司亿元保费投诉量近3倍高于人身险公司，不过，人身险公司万张保单投诉量平均值则明显高于财产险公司。

数据显示，财险公司方面在今年前三季度中，亿元保费投诉量平均值为4.82件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：恒邦财险(29.81件/亿元)、安心财险(25.55件/亿元)、众安在线(23.85件/亿元)、中煤财险(23.45件/亿元)、亚太财险(20.15件/亿元)、富德财险(19.17件/亿元)、泰康在线(17.62件/亿元)、史带财险(16.43件/亿元)、永安财险(12.92件/亿元)和中路财险(12.71件/亿元)。

而在今年前三季度中，财险公司万张保单投诉量平均值为0.03件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的公司依次为：爱和谊(6.62件/万张)、恒邦财险(4.26件/万张)、长江财险(3.64件/万张)、中煤财险(3.21件/万张)、国元农险(2.83件/万张)、安华农险(2.64件/万张)、中航安盟(2.58件/万张)、中路财险(2.55件/万张)、中原农险(2.26件/万张)和英大财险(2.03件/万张)。

人身险公司方面，今年前三季度中亿元保费投诉量平均值为1.53件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：德华安顾(7.22件/亿元)、瑞泰人寿(6.70件/亿元)、北大方正(6.08件/亿元)、民生人寿(4.62件/亿元)、新华人寿(3.51件/亿元)、平安健康(3.50件/亿元)、中美联泰(3.46件/亿元)、和泰人寿(3.40件/亿元)、华泰人寿(3.26件/亿元)和光大永明(3.13件/亿元)。

2017年前三季度，人身险公司万张保单投诉量平均值为0.38件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的公司依次为：太保安联健康(3.90件/万张)、复星保德信(2.34件/万张)、德华安顾(2.16件/万张)、汇丰人寿(1.93件/万张)、中德安联(1.35件/万张)、工银安盛(1.32件/万张)、复星联合健康(1.27件/万张)、长城人寿(1.23件/万张)、人民人寿(1.22件/万张)和人民健康(1.19件/万张)。

2017年前三季度，人身险公司万人次投诉量平均值为0.07件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的公司依次为：汇丰人寿(1.93件/万人)、复星保德信(1.79件/万人)、富德生命(0.70件/万人次)、陆家嘴国泰(0.52件/万人次)、合众人寿(0.51件/万人次)、安邦养老(0.49件/万人次)、工银安盛(0.45件/万人次)、北大方正(0.43件/万人次)、长城人寿(0.43件/万人次)和华泰人寿(0.39件/万人次)。

销售投诉成寿险公司重灾区，财险公司理赔投诉则占77%

从投诉反映的突出问题，保监会披露的数据显示，销售投诉成为涉及人身险公司投诉中的重灾区，而财产保险公司投诉中，理赔/给付纠纷占财产险公司投诉总量近8成。

具体来看，在涉及人身险公司投诉中，销售纠纷17160件，占人身险公司投诉总量的49.56%，主要涉及的险种集中在分红险和普通寿险，主要反映承诺高收益、夸大保险责任、隐瞒保险期间、缴费期限和退保损失等问题。

销售纠纷投诉量居前10位的人身险公司依次为中国人寿(4242件)、新华人寿(1777件)、泰康人寿(1729件)、太平洋人寿(1448件)、人民人寿(1412件)、平安人寿(1326件)、富德生命(1016件)、太平人寿(732件)、阳光人寿(693件)和民生人寿(286件)。

在涉及财产险公司投诉中，理赔纠纷29032件，占财产险公司投诉总量的77.10%，涉及的险种以车险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定争议和理赔时效过长等问题。

理赔纠纷投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险(6150件)、平安财险(4236件)、国寿财险(2484件)、中华财险(2268件)、太平洋财险(2167件)、太平财险(1261件)、阳光财险(934件)、大地财险(838件)、永安财险(793件)和众安在线(778件)。

在涉及人身险公司投诉中，理赔纠纷6977件，占人身险公司投诉总量的20.15%，涉及险种以健康险、意外险和普通寿险为主，主要反映理赔金额争议、责任认定纠纷、理赔时效慢等问题。

理赔纠纷投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿(2219件)、太平洋人寿(831件)、平安人寿(830件)、人民人寿(561件)、新华人寿(468件)、泰康人寿(361件)、平安养老(200件)、太平人寿(191件)、人民健康(177件)和富德生命(130件)。