今日体验感谢娟姐的精彩分享,待客九部曲,细节分解,让我们工作中找到流程缺陷,去精进 给客户的第一印象,点简单必须多分 分检查项目 分车型的通病故障重点检查 检查后至少要有两种维修方案能和客户沟通。把维修方案讲给客户听车现有问题 说隐患 有什么影响讲遇到过的案例维修施工过程要告知客户,做好经理质建群。让客户时刻了解车辆进度 维修过程 新旧的对比提前预知风险避免风险 事故遏制在萌芽中,注重细节,有标准,才能进一步被客户认可。交车前带客户看车维修了哪里 以及免费增值项目。结账时 带客户看单子一一列举 另外提示客户下次维修项目。为下次最好铺垫 有些不修的项目一定提示有什么影响。两道三天回防 沟通 为什么不修在找套方案是价格不合适 还是客户潜意识觉得不影响 整理出来 在进行一对一沟通邀约
网友评论