第一篇：《如何与团队沟通》
第二篇：《与客户沟通，好开场带来好结果》
第三篇：《与领导交流，高效对话源自高明方法 》
第四篇：《谈判交锋，心理博弈加上策略互动》
第五篇：《会议沟通，有效方式换来有效结果》
第六篇：《面试谈话，成败全在问答中》
第七篇：《绩效考核，走对过程把好过场》
第八篇：《激励沟通，物质奖赏不如精神褒扬》
第九篇：《惩戒沟通，把问题谈透而不是把人批臭 》
第十篇：《授权沟通，责任权利一个都不能少 》
第十一篇：《薪酬沟通，别让薪酬成为员工“心愁” 》
第十二篇：《晋降沟通，位子面子要兼顾 》

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与客户沟通，好开场带来好结果

与客户沟通，万默吝啬你的“礼”

不管客户重要不重要，都具有独立的人格，领导不能因为客户有求自己，就肆意损害对方的人格，这是领导最基本的修养和对下属的最基本的礼仪。

礼是人为的，是后天的，必须用心去学习，学习使人养成习惯，如此多理便能行无所碍了。

做好场面人，先要说好客套话。

尊重客户要多讲客气话

• 要把请字和名字时时挂在嘴边，即使是对要好的朋友、亲近的人和熟人也应该是这样。
• 要多用表示敬意的称呼语，即使对小孩也应该用小朋友、小同学、小乖乖之类的称呼。
• 多要用，对不起劳驾，给您添麻烦了，真不好意思之类的客气话。
• 要把带命令和要求语气的祈使句改为带商量口气的疑问句。

善待客户，要多讲体谅话；欣赏客户，要多讲称颂语。

不是所有的语言都可以变成套话，首先套话应该是先锋的词，时髦的词，响亮的词，上口的词，精致的词，在内容上不一般，读起来气势恢宏，流畅自如，其次套话应该是正确的词，大家都认可的词，说上1000遍都不会挑出毛病来，套话需符合下属的口味。

善于没话找话，有的聊才不尴尬

如果你真的遭遇到了不知道谈论什么时，你可以试着尝试以下的方法：

• 谈一谈金钱。没有人对金钱不感兴趣，说不感兴趣那是假话。但是又要怎么和他谈起呢？谈一谈怎么省钱，通过某个渠道如何赚钱，那他的兴趣就大了。
• 拍一拍马屁。每个人都喜欢听好听的话，客户也不例外，因此赞美就成了接近客户的好方法。要想让赞美与众不同，就要从他身上找到别人，忽略了赞美点，这样马屁拍起来才响，也能显示出你的诚意。
• 卖一卖关子。好奇是人类行为的基本动机之一。那些客户不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意，领导可以利用人人皆有的好奇心来引起客户的注意，适当卖一卖关子。
• 打一打旗号。告诉客户，是第三者要你来找他的，这是一种迂回战术，因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以大多数人对亲友介绍来的人都很客气。

赞美要选时机，更要找对“点”

• 赞名字。当我们用心想赞美对方的名字时，就一定要迸发灵感，或整体解释，或分拆解释，或加以联想，发现其名字中的特点，夸赞一番
• 赞职务。任何一个行业的从业者都有值得称道的精神和职业素养，拿到客户的名片，我们可以看看在植物上有什么值得称道的地方
• 赞单位。不同性质的单位都有各自的特点，都是可以夸赞的。

任何时候对任何人真诚适当的赞美，于人于己都是一件快乐的事

幽他一默，关系也能近三分

每个人都有自己的特点，同时每个人都有自己欣赏，尽快的人，可是在这些人群当中有一种人是最受人们欢迎的，那就是具有幽默感的人，这种人不管在朋友圈中还是在自己的客户圈中，都能够左右逢源。

幽默是一门艺术，他是智慧的化身，同时也是财富的化身。

在约见客户时，我们幽默的语言往往能够起到事倍功半的作用，第1次见面如果我们能够用幽默的语言做开场白，那么客户的注意力肯定会被我们所吸引。

幽默除了可以获得人们的笑容外，还有很多的功能：

• 幽默一定要把握尺寸。在与客户进行交谈的过程中，我们总会遇到一些非常尴尬的局面，这时我们可以用诙谐幽默的语言来打破这种气氛，给对方一个下台阶的机会。但同时也要注意不要让肉沫，变了味儿成了油滑，也就是我们常说的油腔滑调。
• 幽默用词要温婉。好多幽默，虽然听起来非常平淡，但表达的意思却深藏在其中，有很深的寓意，甚至具有一针见血的穿透力。和客户交谈的时候语言要轻快，避免和客户进行争辩，随时展示自己的笑容和谈吐风声的魅力，并适当运用一点幽默，这样有益于推动交谈的深度，能够迅速达成交易目的。

人各有异，好话赖话都要看对象

在和客户交谈互动前，要先了解客户的类型，然后再选择行之有效的沟通方法:

• 害羞型客户。这类客户性格内向，沉默寡言，犹豫不决，往往举棋不定，至于这类客户应当找机会多与其谈话沟通，激发他的自信心，如可以通过提问的方式来帮助他做决定，或在他犹豫不决时巧妙地顺水推舟帮他一把。
• 急躁型客户。这类客户总是在赶时间做事，火急火燎与他们互动，关键一个字快，要多说短话多讲短故事讲多了他们受不了。
• 健谈型客户。一般这种客户的谈话内容可分两类，一是喜欢驳斥和怀疑，唠唠叨叨，二是爱自我吹嘘，一有机会他就会抢过话头，对于健谈的客户，可以适当的赞美他，恭维他，迎合他的爱好听得越充分，赞美越到位，你和他的关系就越近。要时时抓住交流的主动权，充分引导客户随着你的方向走。
• 粗鲁型客户。这类客户说话随便，而且常常心情不好，很多情况下会变得具有进攻性，在他们面前要适当忽视他的冒犯，尽量礼貌的忍让，无论他说什么都要无视他的挑衅，并尽可能的给他提供良好的服务。
• 冲动型客户。这类客户做决定往往很冲动，时不时改主意，又感性又肤浅，有时不能专心，而显得有点三心二意。和这类客户打交道就必须明确坚定，简练迅速的操作，而使他没法轻易的改变主意。
• 万事通型客户。他们自认为高人一等，甚至有些好斗。和这类客户不应该争论，而是在考虑公司自身利益的前提下，耐心和他们讲道理，不要让他们认为受到了人身攻击，同时要尽量避免与其产生争论。
• 疑虑型客户。这类客户怀疑一切，怀疑所有人不易妥协，往往不加考虑就戏弄他人，面对这类客户应当通过共同的问题来表示对他的信任，不应当让他陷入或坚持挑衅之中，必须尊重这类客户的决定，并且向其提出问题，以表示出感兴趣。
• 专注型客户。这类客户了解自己在找什么和需要什么，目标非常明确，话也很少，他们寻找准确的信息和正确答案，应当提供他们完整且准确的答复，良好的处理，感兴趣的同时表现严肃性。
• 孤芳自赏型客户。这是一种自作聪明的客户，他喜欢对你喋喋不休，而不是让你喋喋不休，对待这种客户最聪明的做法是倾听，并采取请教的口气和他交流，当他发表高论的时候，即使你不同意也可以用含糊语言赞美他，然后再委婉的纠正。

对待客户最重要的一点是，如果我们从一开始就学会了解客户，并且与他们好好相处，我们将会赢得他们的信任。

打好感情牌生意，朋友一起做

在与客户的沟通中可以采取以下沟通方式：

• 用感情化的话语打动客户。多说一些感情化的语言用情感化的话语来感动客户。在使用情感化的语言时，一定要注意因人而异，因时而异，根据不同的年龄性别，采取不同的情感称谓与语气。
• 情感化的服务感动客户。为客户提供各项服务行为时，要真心诚意亲力亲为，既要注意语言的情感，又要注意行为的情感因素。尤其是在遇到一些年岁较大的客户，不能在短时间内掌握相关的方法，这时就更要有耐心和细心，要不厌其烦的进行解释和指导。
• 用情感化的细节关爱客户。多给客户一些关怀，会极大的提升客户的黏性。客户将来也会更多的配合支持自己的工作。

如果自己先开诚布公，坦诚待人，多理解客户，定会赢得客户的尊重，只要彼此尊重、赏识、理解，那双方不只是在谈一笔生意，而是在做一辈子的朋友。