每个人都有安全的需求,所以客户有顾虑是很正常的,我不要去回避顾虑,我们要做的是去找到客户顾虑的真实原因,把风险和未知做到可视,可控。
找出顾虑通常有两个方法,一个就是直接询问,还有就是通过讲之前客户顾虑的故事来引出客户的顾虑。找出顾虑的后,正确的做法是先表示理解和认同,在进一步探寻产生这样的顾虑背后真实的原因。
每个人都有安全的需求,所以客户有顾虑是很正常的,我不要去回避顾虑,我们要做的是去找到客户顾虑的真实原因,把风险和未知做到可视,可控。
找出顾虑通常有两个方法,一个就是直接询问,还有就是通过讲之前客户顾虑的故事来引出客户的顾虑。找出顾虑的后,正确的做法是先表示理解和认同,在进一步探寻产生这样的顾虑背后真实的原因。
本文标题:如何处理顾虑和反对?
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