1、缺乏信任
反向模式
团队协作的第一大障碍是团队成员之间缺乏信任。该问题源于团队成员大都害怕成为别人攻击的对象。大家不愿意相互敞开心扉,承认自己的缺点和弱项,从而导致无法建立相互信任的基础。
具体表现:
(1)不愿请求别人帮助;也不愿给别人提出建设性的反馈意见;不愿为别人提供自己职责之外的帮助
(2)轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细思考
(3)不愿承认和学习别人的技术和经验
(4)浪费时间和精力去追求自己的特定目标
(5)对别人抱有不满和怨恨
(6)惧怕开会,寻找借口,尽量减少在一起的时间
正向模式:成员之间相互信任
具体表现:
(1)承认自己的弱点和错误
(2)主动寻求别人的帮助
(3)欢迎别人对自己所负责的领域提出问题和给予关注
(4)在工作可能出现问题时,相互提醒
(5)愿意给别人提出反馈意见和帮助
(6)把时间和精力花在解决实际问题上,而不是流于形式
(7)必要时向别人道歉,接受别人的道歉
(8)珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会
2、惧怕冲突
反向模式
无法建立相互信任的危害极大,因为它为第二大障碍——惧怕冲突奠定了基础。缺乏信任的团队无法产生直接而激烈的思想交锋,取而代之的是毫无针对性的讨论以及无关痛痒的意见。
具体表现:
(1)团队会议非常枯燥
(2)使用不正当手段在别人背后进行人身攻击
(3)避免讨论容易引起争论的问题,而这些问题对于团队协作成功是非常必要的。
(4)不能正确处理团队成员之间的意见和建议
(5)把时间和精力浪费在表面形式上
正向模式:针对不同意见进行直接的辩论
具体表现:
(1)召开活跃、有趣的会议
(2)汲取所有团队成员的意见
(3)快速地解决实际问题
(4)将形式主义控制在最小限度
(5)把大家持不同意见的问题拿出来讨论
3、欠缺投入
反向模式
缺乏必要的争论之所以成为不利的问题,是因为它必然致使团队协作面临第三大障碍:欠缺投入。团队成员如果不能切实投入,在热烈、公开的辩论中表达自己的意见,他们即使表面上在会议中达成一致,也很少能够真正统一意见,作出决策。
具体表现:
(1)团队的指令和主要工作任务模糊
(2)由于不必要的拖延和过多的分析而错过商机
(3)大家缺乏自信,惧怕失败
(4)反复讨论,无法作出决定
(5)团队成员对已经作出的决定反复提出质疑
正向模式:积极投入到决策和行动计划中去
具体表现:
(1)制定出明确的工作方向和工作重点
(2)公平听取全体成员的意见
(3)培养从失误中学习的能力
(4)在竞争对手采取行动之前把握住商机
(5)毫不犹豫,勇往直前
(6)必要时果断地调整工作方向,不犹豫也不没完没了地内疚
4、逃避责任
反向模式
因为投入不够,且实际上并没有达成共识,团队成员就会逃避责任,这就是第四大障碍。由于没有在计划或行动上真正达成一致,所以即使最认真负责的人发现同事的行为有损集体利益的时候,也会犹豫不决而不予以指出。
具体表现:
(1)成员对于团队里工作表现突出的同事心怀怨恨
(2)甘于平庸
(3)缺乏明确的时间观念
(4)把责任压在团队领导一个人身上
正向模式:对影响工作计划的行为负责
具体表现:
(1)确保让表现不尽如人意的成员感觉到压力,使其尽快改进工作
(2)发现潜在问题时毫无顾虑地向同事指出
(3)尊重团队中以高标准要求工作的同事
(4)免除绩效管理及改进计划这类过度形式主义的措施
5、无视结果
反向模式
如果团队成员不能相互负责、督促,第五大障碍就有了赖以滋生的土壤。当团队成员把个人的需要(如个人利益、职业前途或能力认可)或甚至他们的分支部门的利益放在整个团队的共同利益之上时,就导致了无视结果。
具体表现:
(1)无法取得进步
(2)无法战胜竞争对手
(3)失去得力的员工
(4)鼓动团队成员注重个人职业前途和目标
(5)很容易解体
正向模式:把重点放在集体成绩上
具体表现:
(1)有得力的员工加入
(2)不提倡注重个人表现
(3)正确对待成功和失败
(4)团队成员能够为团队利益牺牲个人利益
(5)凝聚力强,不会轻易解体
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