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陈亮:如何设计客户场景需求,达到引爆门店客流!

陈亮:如何设计客户场景需求,达到引爆门店客流!

作者: 行走的陈亮 | 来源:发表于2017-06-10 16:52 被阅读0次

    我有个学员是在市区开宾馆的,总共有七八十个房间,全部新装修,档次还算可以,由于是新开不久,很多人都不知道,现在入住率特别低,由于之前这个学员也听了很多我之前的分享,他自己也尝试做了些活动,可是效果依然不是太好。所以,他找我来帮他做个策划,看能否通过一些简单的方式来吸收大量的会员,从而引爆生意。

    首先,我了解到他们市区,外来人口少,一般都是本地的住宿。当时我就问他:

    我:如果一般都是本地住宿的话,按照你现在的情况,现在有大量的房间每天都是闲置的,是吧?

    学员说:是的

    我:按期排队类的引流产品应该是当下最好的选择。

    学员:按期排队?不明白。

    我:那我问你,如果要你每天免费提供6间房的住宿,你会同意吗?

    学员:当初我也想过这个问题,但是后来想想,这样还是不能实现大规模的引流,很有可能住了就住了,产生不了锁定性的持续消费。

    我:也就是说,如果能够实现大规模的引流,并能产生锁定性的消费。那么,每天提供6间房免费是完全没有问题的咯?

    学员:要是能这样的话,肯定没问题啊,可是想不到有什么方法可以实现。

    我:其实要实现很简单,每天免费提供6间房,一年就是2190间,配合免费提供房间的数量,做2190张会员卡,每张卡上面标注一个日期,(当然也可以引导关注微信公众号上激活免费日期),在对应的日期过来,可以来免费住宿1晚,并且在卡里还给他充上100元,这100元可以抵现金消费5次。

    试想一下,假如你今天2017年3月18日拿到了这张卡,上面注明了可以在2017年9月10日免费住一次“贵宾体验房”,你会不会保留这张卡呢?这个宾馆的印象是不是瞬间就植入你大脑了,但是很有可能在9月10日之前你还有住宿宾馆的需求啊,怎么办呢?那么卡里充值的100元可以抵5次消费就生效啦,每次过来都可以减免20元的费用,是不是也很有吸引力。

    学员:老师,还可以这样玩啊,确实没想到,那这张卡要怎么去派发比较好呢?

    我:这种卡的发放在渠道和形式上很有讲究,首先,肯定不能在大街上乱发,你要看准一般住宾馆的都是哪些人群,这个需要你去调查,必须到对应的鱼塘派送,其次,在赠送的形式上不能乱送,更不能让别人随便挑选日期,而应该通过抽奖的形式,一等奖1名,平板电脑一台;二等奖5名,搞个200元一桌的饭;三等奖若干名,这个奖品就是刚刚策划的那张会员卡;其实这里的一二等奖的奖品你自己还可以去免费整合。

    然后找到精准的渠道,帮他们做活动即可,比如,在KTV消费之后可以参与抽奖,只要多对接几个精准渠道,两千多张会员卡很快就能送出去,你能明白我的意思吗?

    学员:哦,明白了,那么,卡发出去之后,就坐等他们过来吗?我还要做什么动作?

    我:在卡片上或者抽奖的X展架上需要注明,拿到卡之后,需要加微信注明是领卡会员,才能激活,这样,你就顺利的跟他们建立了沟通的管道,同时,在领卡的时尽量登记姓名电话号码造册,这个你自己去把控,利用微信与客户建立沟通的链接,这样你这个微信号,就成为公司品牌的运营号,来添加你的粉丝都是你潜在的精准用户,当你这个微信号,满了5000人,意味着光这个号最少给你产生十万以上的价值,如果同样的方法运营5-10个公司微信个人号,可想它的价值多大了!

    学员:这下彻底明白了,相当于很快就拥有了几千个持卡会员了,这一招果然高明。

    我们做所有的事情只需要做到这三点就算成功了

    第一,在不需要的时候能够记住我们

    第二,在需要的时候能够选择我们

    第三,在跟朋友聊天的时候能够说到我们

    宾馆毕竟是常态化服务,客户需要的频率取决他的场景,比如,约女朋友了,来朋友了,来客户了,这样场景下的话,需要的宾馆需求是最大化,所以我们设计这个方案就是在客户没有这个消费场景的时候,让品牌入驻到客户的意识中去,当客户有需求时,抢占了客户意识,被客户选择的可能性最大化!

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