本文仅是针对遇到过的一些重信重访或矛盾复杂案件反馈工作中的几点想法，不能以偏概全。
1、防人之心不可无。上访人对于上访的问题大多比较执着，他们“信访不信法”，其实很多是想通过上访手段达成自己的其他目的，这样的人，思想偏激，善于断章取义，抓人把柄，可能因为不满意你的工作，给你挖坑，转而举报你。所以，做好全程录音录像，不仅是规范工作言行，更是保护自己。
2、致虚极，守静笃。矛盾复杂案件举报人的整体个人素质决定了，案件反馈是一次很难的谈话。要完成反馈，达到目的，要有海纳百川的胸襟和耐心，始终保持自己内心平和，切勿自己先上火。
3、以不变应万变。举报背后的根本目的，很多是打击报复，欲盖弥彰。尽量避免被带跑偏，徒增烦恼。抓重点抓主线，只谈案件调查内容，询问是否接受，如有异议，要求其提供新的证据或线索。
4、当断则断，不受其乱。对于证据不属实需了结的问题，在核实过程中要向举报人讲解国家政策和党纪法规，潜移默化更正举报人的错误认知。如核查问题结论和举报人期盼不一致，在向举报人反馈答复时，也要做到和风细雨，不仅反馈查办结果，还要做好信访人的规劝化解工作。事实上，这项工作很难达到预定效果。把该做的事情做好，顺其自然，为所当为，当机立断。
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