《非暴力沟通》在介绍了暴力沟通的四种形式以及如何通过非暴力沟通的四个要素来表达自己之后，接下来介绍了我们将如何倾听他人，并了解他人的观察、感受、需要和请求，并给予反馈。
一个人在痛苦不幸时，往往只是需要要别人了解和理解他的处境。而我们习惯的做法是往往是提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。这个时候，别人就很有可能觉得不太舒服。那怎么能做到认真倾听他人呢？
一 我们需要先放下已有的想法和判断，用心体会他人的观察、感受、需要和请求。
倾听意味着全心全意地体会他人的信息 。在安慰他人或提建议前，先看看那是否是他人的需要。下面是一些会妨碍我们倾听的句子:
建议：“我想你应该……” ·
比较：“这算不了什么。你听听我的经历……” ·
说教：“如果你这样做……你将会得到很大的好处。”
安慰：“这不是你的错；你已经尽最大努力了。”
回忆：“这让我想起……”
否定：“高兴一点。不要这么难过。”
同情：“哦，你这可怜的人……”
询问：“这种情况是什么时候开始的？”
辩解：“我原想早点打电话给你，但昨晚……”
纠正：“事情的经过不是那样的”。
二 在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，尝试主动表达我们的理解。
作者建议我们使用疑问句来给予他人我们的理解。比如:
1.他人的观察：“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？”
2.他人的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”
3.他人的请求：“你是不是想请我帮你预订酒店？”
三 询问前，要主动表达我们的感受。
比如，如果我们想问别人“你说的是什么事”?
我们可以说：“我有些困惑。我想知道你是指哪件事。告诉我好吗？”
四 在解决问题或询问他人的请求前，保持关注，不要过早地提及他人的请求。
在谈话刚开始时，人们所表达的感受往往是冰山一角，有许多相关的感受，并没有得到表达。不要轻易打断对方，给于足够的关注，认真倾听他人，使他人能够更充分更彻底地表达内心深处的感受。
怎样判断对方的感受是否已经充分表达呢？首先，如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思，他就会变得轻松。另一个更为明显的标志是，他停止了谈话。如果无法确定对方是否还有话要说，不妨追问一句：“你还有什么话要告诉我吗？”
5 实例学习如何用心倾听他人:
1 甲：“你以为你什么都知道？！”
乙：“听起来，你有些不耐烦，因为你希望每个人的意见都能得到倾听？（认真倾听）
2：“我紧张地筹备女儿的婚礼。可是，我亲家老是有新主意，真烦！”
乙：“听起来，你有些着急，你希望能得到理解与配合，是吗？”（认真倾听）
3 甲：“你从不把我当回事。要不是我帮你，你自己一个人能处理这么多事情吗？”
乙：“你怎么能这样想！我一直都很尊重你。”
分析:乙是在辩解，用心倾听也许会说：“你好像有些失落，你希望得到欣赏和肯定？”
4：“如果亲戚来之前不和我打招呼，我真的不想接待他们。”
乙：“我知道这是什么感觉。我也这样。”
分析:乙是在表示同情。用心倾听并给予反馈，会说：“你是不是有些厌烦，你希望你的需要也能得到尊重，是吗？
5 甲：“你的表现让我很失望。我本来指望你们部门上个月的产出能够翻番。”
乙：“我知道你很失望。但上个月我们部门请病假的人很多。”
分析:乙没有用心倾听并给予反馈，他提到感受但主要在辩解。体会对方的感受:“你看来很失望，你看重工作效率，是吗？”
6 甲：“我认为我们应该把这些非法移民遣送回国。”
乙：“这对改善社会治安有帮助吗？”
分析:乙是在询问。用心倾听也许会说：“你有些担心，因为你很看重社会秩序和安全？
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