1、what's WhatsApp？
WhatsApp是全球用户最多的即时通讯APP，拥有超过13亿月活跃用户，在多数市场都是IM（Instant Messaging）应用程式下载量排名前三。长期保持简洁、轻量、无广告。
WhatsApp最早成立于2009年，经过多轮融资之后于2014年被社交网络Facebook以190美元的价格收购。由于共同的拉丁语系文化的背景，WhatsApp在拉丁美洲和欧洲iOS用户覆盖率高达90%。
2、what's WhatsApp business？
简介：
在2018年的1月正式发布WhatsApp Business企业帐号应用程式，主要是在通用版基础上增加专用功能，目的是为了让企业、商家能连接客户和消费者，直接用WhatsApp快速回复消费者问题，甚至推送行销讯息给对你有兴趣的消费者。
背景：
对跨境电商来说，能够直接与消费者沟通或行销的管道是非常重要的，在印度和巴西超过80%的中小企业，认为用WhatsApp能够帮助他们与客户沟通，帮助他们生意成长。但这种做法也暴露出一些问题，如难以判断商家真伪、一个账户需要同时与上百客户保持联系比较麻烦，功能设计对商家来说也不便捷。所以 WhatsApp 推出供商家使用的 WhatsApp Business。
目的：
2B：吸引更多企业利用WhatsApp作为客户服务平台，替代电话、邮件、短信等原自有渠道。
2C：WhatsApp商业版正好将各品牌的用户，慢慢分流到平台之上，提升平台的用户规模和粘性。
商业模式：
WhatsApp推出以來大部分時間都是免费试用，只有短时期收取过$8（美元$0.99）年费，结果引起极大反弹。
现WhatsApp商业版虽为免费下载，但未来应该会加入付费功能。目前已在美国、英国、印尼等国家推出，用家可Google Play下载。
3、主要功能
商业简介： 与Facebook专页一样，商业版提供官方帐号认证功能。认证通过会有绿色的认证标示，防假冒账号。此外，用家亦可在商家资讯页上显示营业时间、地址、网址等资料。同时，还提供已发送、已阅读等讯息数据，方便用户统计。
整体可对标现有的微信微主页
沟通工具： WhatsApp最核心的功能就是即时通讯，商业版更是如此，它为中小企业提供了客户服务队的平台，并在个人版的基础上，增加了特色服务以满足商户的需求。包括快速回复、欢迎语和自动回复。这也被誉为商业版WhatsApp最实用的功能，用家可设定常见的问题及答案，做到快速回复的效果；至于自动回复功能，当用家离线时，可设定自动回复讯息，绝对是懒人必备！
可对标现有的企业微信、客服消息、旺旺：
用户行为分析： 检阅一目了然的简单统计数字，了解那些讯息发挥效用，例如有多少信息发送成功、送达以及阅读。
WhatsApp 网页版： 以您电脑桌面上的 WhatsApp Business 传送、接收讯息。
类服务通知：有不同工具以方便商家与用户沟通，商户可向个别客户发通知，例如航空公司通知乘客航班信息，网购平台通知物流信息等。
4、案例
目前WhatsApp Business共有两种版本，商家按流程申请注册即可使用的普通商务版本，以及WhatsApp Business个性化提供的企业级解决方案。
WhatsApp还为一些企业提供专属的解决方案，如印度的旅游平台Goibibo，在与用户的沟通中，使用自主研发的机器人GIA为用户发送航班信息及最优座位，用户可以使用简单的回复进行选择。Goibibo发布报告称，在该服务推出后的头几天，座位预订增加了五倍。
除了Goibibo，印度旅游平台MakeMyTrip也可以通过发送Whatsapp消息来获取列车状态和时间。
5、与国内产品对比
（1）与企业微信对比：
类似点：
同为独立APP；
同为主产品（微信/WhatsApp）的补充产品，并与主产品强耦合；
需进行官方认证
用户和商家的交互均与普通聊天一样，区别仅在于商家有认证标示
差异点：
企业微信侧重于企业内部管理及关系维护，针对有一定研发能力的中大型企业；商务版WhatsApp侧重于商家对客户的服务（主要为沟通），80%属于小生意
普通用户无法添加某个企业微信用户；而对于商务版WhatsApp可以，用户必须添加某个企业才能开启对话
（2）与小程序客服消息对比：
类似点：
核心的目的一致，解决商家的客户服务（主要为沟通）需求；均为用户主动触发服务（客服消息为用户请求才可发送信息；商务版WhatsApp需用户主动添加好友）
差异点：
客服消息是以小程序为需求来源，并以小程序完成服务落地；WhatsApp仅提供沟通能力，服务落地也是通过对话的形式完成；
多个商家的客服消息会在统一入口展示，WhatsApp的商家信息会独立展示，与普通聊天信息同一层级
6、结论
（1）WhatsApp business上线半年，能力尚属薄弱，功能比较简单（也与WhatsApp主打轻量一致），主流功能在国内均有相关产品；
（2）WhatsApp business目前不支持汉语区使用（包括香港、台湾等），无法直接作为解决方案
（3）WhatsApp business主要是基于通讯软件解决买家和买家的关系（目前主要为沟通），与小程序电商的核心一致，均为即时通讯软件的电商化尝试。一方面说明，社交软件存在购物场景；另一方面也说明用户规模巨大的通讯软件，不满足于仅提供通信服务，正在尝试更多可能，往多元化道路上前进。
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