腾讯优测分享高效的沟通技巧

腾讯优测分享高效的沟通技巧，学会的都升职啦

沟通是人与人之间最为直接的接触方式，每天我们都要面对不同的人，说不一样的话，但是同样的事情，有人的沟通方式让人难以接受，而有些人的沟通方式却让人听着舒服。特别是软件测试技术人员，技术人员的思维总是让人捉摸不透的，所以沟通方式上也有很多不同，然而工作中无法避免与老板上报工作，怎样与领导沟通就成为了工作中很重要的一部分。

高效的沟通，是职场中事半功倍的有利因素。在工作中了解领导的性格特点是展开有效沟通的良好开端，正所谓：知己知彼。

那么，到底该如何与领导沟通呢？

首先，无论是什么工作，在解决问题时给领导的都要是选择题，而不应该是问答题。

很多人在跟领导汇报工作的时候，特别容易犯的错误就是给领导出一道问答题，也就是直接问领导答案或解决办法。

这也许是因为自己的经验或知识的确有限，是真心不知道答案或怎么办，才去问领导。但是这样做只能给领导留下很不成熟，能力欠佳的印象。而给领导出选择题则完全不同，它是你在提出问题的同时，给出几种建议或方案，以及每种方案的优劣势，最后阐述自己认为合理的建议和相应的理由，以备领导选择和决定。

多数领导都喜欢这样的汇报，因为他雇了你，就是要让你做好基础调研工作（问答题），而他则把精力放在如何有效做决策（选择题）。

我们设想这样一个简单场景，你在市场部负责策划一项客户活动，关于确定酒店，你来征求领导的意见。如下几组对话方式：

第一组

员工：“领导，我们定什么酒店？”

领导：“你问我，我问谁！” 领导眼皮抬都不会抬一下。

员工心里一万匹草泥马狂奔。

第二组

员工兴致冲冲跑到领导办公室。

员工:“老板，我们定希尔顿，喜来登还是万豪？”

领导： “都行”。

员工一脸懵逼。这不等于什么都没说吗？

看了以上两组对话，是不是很有感触呀，其实正确的对话应该是：

员工：“领导，初步定五星级酒店，同样面积的场地和使用时间，希尔顿报价3000，喜来登3200，万豪2900，其中希尔顿包括茶歇，其余不包括。万豪房间有点紧张，可能不能容纳我们所有客户入住。评估下来，我推荐希尔顿！”

领导：“听你的！”，领导终于抬起了头，露出一丝微笑。

当然实际工作中还会有更多细节需要罗列，做综合对比，领导很有可能针对某些细节继续追问，但是只要你能够将调研工作提前做好，将每个方案的优劣势罗列出来，并提出自己的建议，领导综合评估后，最优方案就会脱颖而出。

第二点，说话一定要突出重点，逻辑清晰

通常领导的时间都很宝贵，没有时间和耐心听长篇大论，所以要提前想好这次谈话的目的和核心要点，比如重点1，2，3。还需要注意将重要的事情放在最前面说。

如果你自己都没有想清楚的事情就不要急着去找领导，因为到时你只能越说越乱，领导最后都被你说凌乱了。

比如下面这段话就很有逻辑

“领导，今天有三件事向您汇报，事关我们今年新的战略方向。

第一件事，有30份新代理商协议需要您签署。这些代理商的详细资料之前曾邮件给您，如果您没看，我这里也有一份精简的列表供您参考。

第二件事，有个广州的项目申请特价，需要您批准。这里有一页该项目预计采购额和利润计算结果，供您参考。

第三件事，申请提升Tony，这是申请表和他的业绩说明资料，如果有时间，我向您详细说明原因。”

其实要做好这样的工作汇报并不容易，因为事项多，彼此之间关联度又不大，很容易说的非常散乱，没有层级，所以需要开篇简明扼要，第一时间开门见山指出汇报要点，快速引起领导注意。

这样做一方面便于领导提前知情和预判此次谈话涉及的内容，其次可以帮助汇报人整理思路，否则很容易失去焦点，一件事没说清楚，又马上切入另一个话题。

第三点，所有的总结汇报，都要先讲结论，再展开具体说明

我们普通人通常喜欢将事情的来龙去脉先说清楚，然后才给出结论。

但是这其实并不适合对领导的汇报。还是那句话，领导一般没什么耐心，当你沉浸在自己一步一步描述细节的时候，领导心里却只有一句：“你到底想说什么？”“你的point是什么？”

我们需要先给出结论，让领导知道你的态度和想法，然后他才有可能带着问题去听下一步关于细节的具体说明和论述。

比如你想建议领导对某类产品降价，就要开门见山：

“领导，鉴于目前激烈的竞争环境，特申请降价5%。 （结论）

理由如下：

论证1：竞争对手普遍降幅10%左:

论证2：而我们产品定位稍高，不适合也降10%，对品牌形象有损害

论证3：但是为了进一步吸引客户，我们可以在降低5%的同时，附赠小礼品

论证4：经过核算，这样一来，我们整体销量上升10%，利润率虽然降低，但是利润总额提高

在汇报的同时，如果能展示精炼的PPT和详实的数据，就更可信了。

但如果不是这样，而是如下对话：

“领导，最近我们日子很不好过啊，竞争对手降价10%了，抢了很多我们的客户，客户也抱怨，老给我们打电话，说我们怎么价格那么高，前几天南区老陈的一个项目就快丢了…”

说了半天，始终没切入正题。

对比一下以上两种沟通方式，哪个会令领导更加喜欢？哪个沟通更加高效？相信你自己已经有答案。

第四点，在向领导做重要汇报之前，一定要做演练

也就是一定要事先针对汇报内容做模拟练习，从把控时间，汇报语言，逻辑框架等几个方面准备，做到熟练掌握，烂熟于心。

在排练过程中将自己的“台词”设计好，即包括幻灯片页之间的过渡用语，也包括介绍每一页幻灯片时的语言描述，一定要做到用语精炼和精准，思路清晰，重点突出。

最好能够先把这些用语记在纸面上，边演练边反复修改，这些都能帮助我们在最后的展示环节完美表现自己。

其次除了准备汇报内容的本身，还要针对容易被问到的问题进行精心准备如何应对，尤其针对一些数据来源和结论的推导。这样会显得你做事非常认真严谨。

第五点，一定要讲究说话方式

不能当好好先生，马屁精，也不能过于直接，不走大脑。

那么可能就有人说了，领导毕竟是领导，我们什么都点头，什么都听他的不就完了吗，可是为什么当我真的什么都听他的时候，他还是不满意？

这个困惑存在于很多人心中。首先我们要肯定这种对领导尊重的态度是对的。虽然有时你对领导并不服气，觉得他并没有能力，但是在你还没本事取代他，或者跳槽走人的时候，还是要抱着这种心态，他是“光荣，伟大，正确”的领导。

这样在你和他沟通，汇报工作的时候自己心态才不会过于扭曲，特别难受。所以我们需要适当的拍拍领导，给他点“阳光”。另外一方面，从领导的角度来看，他在喜欢被认可的同时，也希望能够听到你对问题的想法和建议，希望你能帮助他减少麻烦，解决问题。这里要注意矫枉过正，不能说领导不喜欢好好先生，你就可以毫不顾忌的将自己的真实想法全盘托出。

即便遇到一个相当开明的老板，愿意倾听你对公司的看法和建议，也尽量避免知无不尽，言无不言。尤其不要轻易表现对具体个人或具体事件的赞扬或反感，这容易造成老板认为那只是你个性的情绪化的表达，是私人想法。

所以在何种情况下，学会站在公司角度，从大局出发再谈你的想法和改善建议，会让老板对你刮目相看，对你的信任和依赖程度会加深。

另外，恰当的说话方式同样会帮你达到意想不到的沟通效果。如下这个段子之所以流传很久就是这方面的典范，你看到区别了吗？

有个人问牧师：“我可以在祈祷时抽烟吗？”牧师断然说 No。

但当另一个人换个说法问牧师：“我可以在抽烟时祈祷吗？”牧师的回答却是：“当然，上帝鼓励人们随时随地向他祷告！”

怎么样？语言技巧是不是很有趣。

第六点，学会问为什么，而且要多问几个为什么

为了避免工作做完最后被老板骂，或者重新返工，最好在工作开展前，多问老板几个为什么，比如他的期望是什么？希望什么样的产出？

如遇脑子清楚的领导，那你比较走运，在领导给了明确的方向后再动手工作，最后任务的完成质量也会八九不离十。

但如果遇到一个领导，在下达任务时，自己也不是十分清楚，或者还没时间梳理清楚时，对你来说就比较棘手。

这时先试着将自己抽离出来，站在领导的角度思考，他让我做这项工作或者完成这项任务的背景是什么，对公司业务影响有哪些？为什么要做这件事？

因为任何事情都有因果和内部逻辑，当你能这么想的时候，不妨整理好分享给领导，向他确认。

如果得到积极确认，就非常好了，如果没有，这个过程领导也会发现你是个爱思考的人，也许在这个过程中也激发了他，很多时候，他自己的想法也随之梳理清楚了。

以上这些技巧，一时我们可能不能将这些技巧全面掌握或同时运用，但是先从最简单易行或者从其中某两点开始实践，过一段时间你就会感受到自己的变化，以及领导对你的态度的转变。