用两个词来总结今年的618:创新、转型。除了电商领域优势十足的零售行业以外,医药健康、家装家居、汽车销售等等偏线下发展属性的传统行业也加入到年中大促活动中且成绩斐然。
这是当下各行各业数字化转型发展的一个缩影。数据统计和实践均表明,2020年暴发的新冠肺炎疫情倒逼各行各业加速数字化转型,新的机遇也在挑战相伴而生。
用数据和事实说话,很少人能想到:家装行业曾被称作是互联网+最难啃的一块骨头,今年竟然成为了天猫618的一匹大黑马。在沉寂了近半年之后,家装产业在618迎来了一波爆发式的增长。
官方数据统计,6月16日,活动开场仅30秒,家装行业成交额破亿。从6月1日至16日,家装行业订单数量累计同比逆势增长61%, 50余个专业家装大牌成交同比2019均翻倍,少数几个大咖竟然增长10倍以上。
这也间接的表明,疫情确实对线下家装行业负面影响巨大,消费者装修计划被搁置,到店咨询与体验意愿度降低,让家装及建材等行业蒙上阴霾。商务部流通业发展司数据显示,1-5月全国规模以上家居建材卖场累计销售额同比下滑44.37%。停滞数月后,刚需的市场属性爆发。
“几个月失去的销售额,我们要加倍找回来!”北京精兴装饰总经理江宏认为,“市场和信心,都会在线上线下融合的趋势下逐渐回归。”
对于已经在家装行业摸爬滚打16年的北京精兴装饰来说,无论是总经理还是全体服务人员,这话都会说得底气十足。这种底气,不是一种盲目自大,而是实实在在来自于其服务宗旨、质量口碑与服务保障三大优势。
保证品质基础,实实在在为客户省钱
家装作为一个服务链条较长的行业,更需要专业的人做专业的事,家装工程完工交付给消费者后才完成了一部分工作。在江宏看来,装饰公司拼实力,应该从产品质量到服务,以前可能讲究的是干净的居住环境和施工质量,现在除去这些,还讲究品质。随着社会经济发展,对生活品质追求完美,家居行业消费升级越来越追求整体舒适性和智能化及品质。所以在打造品质家居过程中,精兴装饰也一直在进步,例如将传统的墙地砖铺贴改用直贴砂浆有效防护脱落,主材及家具均选用一线大品牌产品等。
同时,北京精兴装饰多年来围绕“为客户省钱”的服务宗旨,除了能提供一站式全行业服务,经过市场调研,开发出更贴合京城行情的“室内净面积计价”装修套餐,公摊和墙体不装修的部分不收取任何费用。今年618期间,精兴装饰推出“爆款618特惠装套餐”,包工、包料、包主材、含水电路改造,限166名送原生态实木家具14件套等,为的就是让业主的每一分钱都花有所值。因为家装涉及售前、售中、售后等多个环节,除去为客户“省钱”,在产品细节上,精兴装饰更以“诚信至上、客户为先”为宗旨,为消费者提供更具性价比的装修产品。比如,推出的全包套餐包主材,包施工,免费量房,木门、瓷砖、地砖、地板不限量装修。
家装案例 + 线上体验馆,确保服务质量体验
对家装企业来说,线上体验场景可以为一些原本高度倚重线下门店的行业打开线上线下融合的空间。由于线下门店展示空间有限,用线上样板间进行补充,为客户提升体验的同时也能大大缩短其决策时间。
积累多年服务经验以后,精兴装饰在线上用户体验上做了多项重大升级。
在其官方网站上,不仅可以用线上交流的方式找到一对一的服务人员,详细的咨询服务产品和价格、服务细节等,还可以参考丰富的家装案例、设计师人员,找到客户满意的方案。线上体验馆,为客户准备得是装修材料展示、实景样板间等,客户可以对风格、尺寸、款式等做量身定制式的选择。
对消费者来说,点开手机或者网页,无论全景图还是细节图一览无余,每种产品介绍、价格与活动优惠信息点击即会显示,看中的家具,自由搭配。对空间感不好或挤不出时间的人来说,这些功能提供了极大的便利,缩小了消费者与实物之间的距离,让消费者能更多地在网上作出购买决策,降低外出购物的时间成本,还能减少买错、买到不合适商品的几率,加速行业提升效率,帮助家装行业带来更多生意。
八大服务保障 让客户竖起大拇指
除了以上八大服务保障,精兴装饰尤其会关注消费者的意见和建议反馈,根据消费者的诉求,尽可能为消费者解决问题。比如会特意安排设计师在和客户签订合同后留出一段时间做更细致的沟通,提供更实惠、更贴心的家装服务。除此之外,精兴装饰也坚持定期推出的公益家装大讲堂,让家装专家免费为消费者解答装修方面知识。
精兴装饰相关负责人称,2020年将更注重企业的整体人员素质、服务理念、工程质量等方面的改进,将更进一步做好社会公益服务,真正使企业社会效益和经济效益同增长。
此次618家装行业的燃爆,再次印证了线上线下融合的威力,接下来将进一步推动新零售、新技术在家装行业领域的落地,有可能会把家装打造成继服饰、美妆之后的又一个保持绝对优势的互联网+行业。对于家装企业来说,一场618就让在疫情中苦苦坚守的亲们成功回血,重建信心。这背后正是中国经济的韧劲所在。对此,北京精兴装饰:一切准备就绪,只等客户来战。
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