围棋高手，都有复盘的习惯。

对局结束后，他们会从头到尾复演该盘棋的过程，目的是找出招法的优劣，挖到成败定局的关键。

随后，这个方法被职场精英们学了去，对项目、事件、会议进行同样的操作，也被称为复盘。

于是，从小到大一个叫做“总结”的词，几乎已完全被“复盘”替代。

可大多数小伙伴依然疑惑，你只模糊知道复盘可以帮助自己提升，但，复盘的目的究竟是什么？过程如何实现？有哪些主要的方法？可能你并不十分清晰。

本文的目的，就是重点解决这几个问题，结合我在工作中的实战做法，梳理出复盘的意义和价值。

复盘的主要目的及方法，有以下3个：

1、自我梳理。（方法：定期做记录）

2、对他人做反馈。（方法：用反馈工具+看板展示，结合当面沟通实现）

3、分析解决复杂事件。（方法：还原事实+解决方案+执行）

它们分别对应3种不同的复盘场景。

我们来展开。

01、用复盘进行自我梳理，积累素材，并获得阶段性的思维和方法提升。

我的工作中，每天都要写日志。

先请你思考一个问题，日志写给谁看？

通常的理解，日志是写给上级领导看的，让领导知道自己每天做了什么工作。

当然这没错。

我的日志中，记录每天做了那些事，涉及哪些人，以及每件事花了多少时间。

更重要的是，日志中每天都有复盘内容。回顾这一天中的重要事件、重要启发，以及个人的收获。

根据每日复盘、每周复盘等，你会了解自己在过去一段时间内，做了什么，做得如何，以及怎样改进优化。

因此，我的答案是——除了书面汇报工作之外，日志主要是写给将来的自己看。

咱们来看一个案例：

每日复盘-思路

从这个例子中可以看出，除了记录重要事件，我对“标准化”这个概念做了沉淀。虽然白天已经提出了一些要点，但晚上下班后写复盘，就把这些内容总结成3点，也是做标准化体系建设时，要特别注意的点。

当以后的我，在关于该主题的分享培训、写经验文章、做管理辅导等场景中，都能以此作为素材，并做进一步的展开。

因此，这是个重要的思考素材积累，把自己的主体思路形成书面落地，沉淀下来，自己对此也更加清晰。

上述例子，目的倾向于思路的梳理和落地。

而另一种倾向，是案例素材的积累。

再来看一个例子。

每日复盘-素材

这个例子中，详细记录了当天部门活动中的重要事件，以及我的感受；同时第4点也涉及对工作思路的总结，把书面方案的3点好处清晰化了。

因此，只是复盘的第一个使用场景——自我梳理。

其侧重点有二：

其一、积累素材和当时的感受；

其二、把自己的思考要点清晰化落地。

这么一分析，你是不是也觉得，这种每天的自我梳理很有价值？

如果你也认可，尝试做起来吧！每个人的跃迁，都离不开点点滴滴的积累。

在这一趴中，主要的对象还是自己。

那么，对别人呢？

下面展开讲第二个目的。

02、对他人对反馈，尤其是“负面反馈”。

用复盘思路，结合“BIC负面反馈”工具，可以产生高质量的反馈。

你可能会问，什么是BIC？

该工具在IBM等跨国公司中普遍使用，目的是“当面说坏话”。也就是在需要对他人进行“专业的批评”时用。

BIC是3个英文单词的缩写：

B：Behavior 行为

I：Impact 影响

C：Consequence 后果

通常使用BIC时，要连续表达完，中间不停顿，这样的好处是可以确保对方真正理解你的全盘意思，不容易产生误会和情绪。

那么，在这个场景中，复盘思路又是什么呢？

1、与他人一起回顾某个（或某几个）场景；

2、用BIC负面反馈法，进行当面沟通，确保信息准确传递；

3、提出优化建议。

下面来看实际案例：

这是我在5月份，做的一次负面反馈复盘。

负面反馈复盘

一小时时间，在一张白板上，我一口气对5件事做了负面反馈，其中有一件事的当事人是我自己（是的，对自己也可以做负面反馈）。

效果符合预期，反馈对象，包括我自己，全程都保持理性，没有起情绪。

换句话说，用复盘思路+BIC工具，实现了一次“批评与自我批评”的软着陆，避开了情绪对认知的干扰。

那么，为什么要强调“复盘思路”呢？它又体现在哪里呢？

核心在于，我对BIC工具，加装了3个外挂包，分别是——

外挂01：S，即Situation，事情发生的背景（你也可以用Background之类的词）；

外挂02：管理理念，也就是右下角“领导梯队”3个理念（由管理大师拉姆·查兰提出）

外挂03：Todo。这是最重要的一点，针对反馈内容，能提出具体的优化建议。

因此可以看出，加上了“复盘思路”后，整个反馈变得更加完整且有效。

03、用“3步复盘法”分析并解决复杂事件。

工作中有些事件，具备以下特点：

• 矛盾激化

• 原因复杂化

• 涉及多人

• 跨部门

• 存在历史遗留问题

这类事件，我称之为复杂事件（相对复杂）。

当然，解决的思路并不复杂。

3步法如下：

步骤01：还原事实

步骤02：探寻解决方案

步骤03：执行

最终要的是步骤01，还原事实的程度，决定了你对该事件的理解，进一步影响到解决方案的制定。

同样看一个例子，我对复杂事件的还原。

复杂事件分析

截图来自我刚完成的一份复杂事件分析报告中的一项。

具体内容涉及行业和专业内容，你可不必在意，重点是其中的逻辑。

我来解读一下：

1、原始记录：反白字体，是当事人反馈时的原文，从中无法看出清晰的逻辑，更无法还原事实；

2、还原事实：白字部分，是我做调研的内容。通过与相关同事核实事情的经过，逐步将事件还原出来；当然，这其中涉及到跨部门时，需要对多人做调研，确保还原内容的客观性；

3、核心原因：红色字体，是分析事件的核心原因，排除干扰因素，直达问题本质；

4、解决方案：绿色字体，是结合各方情况，通过分析之后，综合出的解决方案。

在该报告中，每个要点，都是按照上述的4个模块来进行记录和分析的。

通过这种方式，可最大化还原事实，并快速给出解决方案。

OK，既然把这些问题点都已复盘梳理清楚，接下来去执行就好了。

04、总结

上述分享了复盘的3个不同目的（自我梳理、反馈他人、解决复杂事件），并匹配3种不同场景。

实际上并不限于上述几种目的和方式，只要把复盘的思路理解到位，你还可以自己延伸出很多种用法。

我对复盘思路的理解，可以用一个比方：

每一段过程，就像一件衣服，穿完后你认真洗一遍（还原和分析），并且细心叠好（整理成文字），放在衣柜里，等下次同样场景要穿时，再拿出来（同类事情，回顾和提升）

最后，祝你能吸取复盘思路的精髓，搭建好自己的衣柜，做一个思路井井有条的人。