淘宝那些事之罗生门。

淘宝那些事之罗生门。

最近挺烦的一个事情，店里卖出一个长款钱包，一个河南的顾客吧。第一次，顾客买回去之后发现黑色不喜欢，想换个颜色，当时给我打了好几个电话，这也是我知道河南的原因。本来我们不做棕色了，我本想人做件好事，然后联系厂家看有没有，厂家说有。但凡做一件好事，就会特别的麻烦，我不知道是命运的捉弄还是上天的安排，反正这事特别的奇怪。

顾客把包退回来，我们让工厂直接发了一个棕色过去，大部分的故事到这里就结束了，简单完美。但是，这个件发出去两天没有物流信息，顾客说要出差，急着用，然后我们联系快递，快递公司叫我们补发，有可以丢件了，我们联系工厂让他们跟快递说这个件如果找到就退回去，不要派送了。于是我们给顾客发了顺丰，第二天就收到了。

但是，事情到了这里并没有结束。快递神奇的找到了这个件，并且在没有任何通知的情况下派送了，送到了门卫室里。N多天以后，在我们忘记这事的时候，工厂联系我们说这件顾客签收了，让我们联系顾客退回来，但是顾客说时间太久了，去门卫室没有找到这个件。

我们让工厂找韵达快递公司赔偿，但是工厂说快递有录音，说当时联系顾客，顾客自己说可以放门卫室。但是我现在想知道的是件去哪里了，谁说的话才可信？怎么才能把这个件找回来。