“现在生意不好做啊!”
这是我最近从几个熟悉的小店铺的老板那听到的最多的话。
现在的生意的确是不好做了,一方面试全球整体经济的疲软,大家都没那么好过;另一方面是在如此绵软的经济情形下,迎面而来的还有更加严峻的竞争形势。
我自身也是在经营一家母婴店,一开始我也用经济形势不好来麻痹自己,我不好过,别人同样也不好过!
在这样的自我安慰下,我安安稳稳的熬了半年。
但就在参加本市母婴店的一次沙龙活动中,我才知道,经济形式不好是客观原因,但母婴商品作为一类特定人群的刚需品,没做好的更重要的原因是我们的顾客,被其他人抢走了!
通过群里的做的好的姐妹的讲述我才意识到运营门店社群的重要性。在这些做的比较成功的店主的指引下我在一款专门做母婴行业的培训的APP蜗牛学堂上,学习了时燕老师的《运营门店社群,你会“勾引”用户吗》的课程。这门课程给我打开了一个新的世界,让不懂互联网的我意识到,原来社群还有这样的玩法!
我将时燕老师所讲的概念和方法应用在店铺的日常社群运营中,最直观的感受就是回头客越来越多,通过朋友介绍来的顾客也逐渐增多,店铺也是越做越大,现在也经常和大家分享经验。
这门课程对于我来说,带给我最大启发的是改变了我的整体运营思维。其中最重要的是抢夺顾客的时间、超级顾客思维和利用顾客影响其身边的流量。而这些都能通过一个好的社群来实现!
首先是抢夺顾客的时间!
现代人花费大量的时间在手机上,这就为我开辟了门店营销的新战场。母婴店的顾客是具有一定共性的特殊人群。这些共性就让母婴店的社群具有了一定的黏性和活跃度。因为大家都有相同的话题,日常店主也在群里进行一些专业的孕婴知识的分享,这促使大家会愿意将一定的时间花费在我们的社群上。这样不论店里的优惠活动也好、新品上架也好,都能很好的被大家看到,吸引大家的注意力,增加销售机会。
建立社群的目的其实是不断深挖老顾客的潜力,让他们成门店的“超级顾客”。而想要使顾客成为“超级顾客”,社群是一个很好的介质。因为社群有两大功能特质,第一是创造连接,第二是建立信任。连接很好理解,通过社群的存在使店铺和分布在各处的顾客产生联系,这是最直接的也是最简单的。产生联系后的“信任建立”则是重中之重,一个店铺社群的成功与否的关键就在于此。而怎么运营好一个社群?这其中的方法就有很多了,在蜗牛学堂APP中的时燕老师的课程里有比较系统的、详细的介绍,都是一些实战经验,作用立竿见影,有兴趣的朋友们可以去学习一下,毕竟涉及到老师的课程版权,在这里就不详细列举了。
通过社群的运营,“超级顾客”们并不只是顾客了,他们还是我们的朋友,是我们一个个免费的宣传路径。他们的朋友圈也就成为了店铺宣传的免费平台。借助他们的朋友圈的宣传,是优于店铺自身宣传的途径,它是经过朋友圈的主人的信任赋能的宣传,这类似于口碑传播,或者说就是口碑传播,通过熟人之间的传播,为店铺推动信任的轮盘。
这里只是我学习完时燕老师的社群运营课程后的一些新的体验,笼统的说一下学习后的心得,不全面也不准确,更具体的运营方式还是需要各位自己学习总结了。
有兴趣的朋友可以去下载蜗牛学堂,搜索时燕老师的《运营门店社群,你会勾引用户吗?》的课程,说不定会有出乎预料的惊喜呢!
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