小组成员：陈新波、胡榕、郑晓艳、李贞、郑德阳
组员课后作业如下：
1. 陈新波
卡内基培训心得及收获
身为IGG大家庭的一员，感谢公司的培养，领导的重视，荣幸参加了2天的卡内基培训，时间很短，课程也很紧凑，也认识了更多的小伙伴，受益颇多。
知道要参与这个培训，心里并没有太大的重视。因为之前也参与过类似管理的培训，在成功学被视如敝履的今天，对于太多形式化，空喊口号，心灵鸡汤这类的，对此并不抱太大的期望。但是2天的课程下来，深刻觉得人际交往的根本在于一颗同理心，卡内基用简明的表述和事例来说明这一深刻的道理。对于人际交往，首先就得承认人并不是绝对理性的动物，而是充满了情绪变化、成见、自负和虚荣的感性动物。所以当别人对自己冷淡，对自己责备，对自己抱怨时，应该更多的设身处地去想为什么对方要这样？其中的原因是什么？可不可以大家坐下来商量解决？先缓和对方情绪，再理性商量。同样，当自己想影响别人的观点时，批评和责备只会换来相反的作用，潜移默化，正合时机的劝导才是有效的方法。当是自己犯错误时要先主动承认，这大多时候会激起别人的同理心；当别人犯错误时也得留全面子，不要吹毛求疵，这在中国社会背景下更是需要。知道什么时候该糊涂是一种智慧。
其次，要善于真诚、慷慨地赞赏别人、鼓励别人。人的天性就是渴望获得他人的肯定，觉得自己很重要。所以人际交往中很重要的一点就是真诚地关心他人，让对方觉得自己很重要，很受尊重。当然，关心的方式很多，能在别人需要帮助的时候能及时给予关心。所以说雪中送炭远比锦上添花能让别人感动。在这当中，一定要看把细赞赏和奉承的区别。赞赏是把别人的优点放大，把别人很在意但自己不好意思自说的话说出来。奉承则是把别人没有的优点乱说一气，有的时候还会弄巧成拙，让人非但感受不到尊重，而是感动遭受了讽刺。
再次，能调动起并满足别人的兴趣点的关注点。前提就在于交谈前尽可能地搜集到对方相关的信息，有针对性地交流。比如多谈论对方感兴趣的事情和观点，多聆听对方讲述，多让对方回答“是”。当想影响对方时，关键在于让对方认识到这件事情对他的价值和意义，也就是利益转化。而不是老是强调“我想……”“我认为”。最后最近也不自觉运用了卡内基培训的一些技巧，年底合同快到期了，在和房东去签订租赁合同的时候，都谈的差不多的时候，房东突然就要求加价200块。当时我听到心里还是蛮愤怒，觉得这人没有诚信，而且心里默默的想掀桌咆哮走掉的，但是冷静思考三秒，我知道愤怒的态度对于改变情况于事无补，或许还可能让事情变的更糟糕。无奈的我只好默默的说了以下的情况，首先，我对房东租给我房子表示感谢，然后对房子的优点表示肯定，并且告诉房东自己对房子很有感情，本来可以选择别的地方，但是因为离公司近，交通也方便所以舍不得离开，然后说出了周围同类房子的价格都没有高出这个价格，而且如果没有租赁，空置损失更大，最后还怒斥有时候小区老太太老公公乱扔东西，夫妻半夜打架小孩哭闹所造成的困扰，并且顺带感谢他租给我，因为年轻人薪水不高租房不易，我默默的提出了自己能接受的价格，其实都想放弃的，没有想到房东居然接受了。我想我之所以成功和上面讲的方法很类似，赞扬他人，以他人的角度提出问题，让别人给我出主意，我很友善，房东也很讲理，事情也圆满解决了。可以说，人际交往中的那些道理大家都或多或少都知道，那为什么现实中很多人还困惑于人际交往的问题。所以卡内基先生在沟通与技巧的书中也专门提到“想要有所收获，前提在于需要一种深切的、想要学习的欲望；一种坚定的、想要增进自己处世能力的决心”，“想开始一种新的生活方式，需要时间和每日不断的应用所学到的原则”。行动胜过一切，实践才会有所改进。
2. 胡榕
卡内基培训最大收获对于我来说即是如何去发现自己有价值的点然后建立自信。
回想自己过去完成的事来肯定自己，努力工作所获得的肯定。现在每天早上都会用多邻国App来练习英语也坚持8天，我要自己一直坚持下去不仅仅是希望成为什么！是要自己成为什么。能更积极的参与各种学习专业技能扩展方面，社交活动！我觉得这都是我对自己肯定后一种自信的表现。将来能更主动的发现别人肯定别人的努力即使成果未必好也应该给予相应的鼓励和认可帮大家更积极的面对工作和生活！
我认为人有了自信就会积极，展示自己发表观点。在展示自己的同时又能发现自己的不足去强化自己，当然还需要很强的自律性这样就能对自身的成长形成很好的循环！当别人也认可你的时候就更可以让其他人随你一样形成他们自己的成长循环更获得更大的价值体现！
3. 郑晓艳
上完卡内基培训课一段时间，刚刚好遇到公司年终总结的时候，并且我们必须与团队的每一个员工进行面谈，总结2017年的工作情况。在面谈过程中员工都需要谈到自己2017年做的好的地方以及不足之处，在这个过程中，我联想到培训中重点提及的赞美技巧部分，当同事谈及自己优势的地方，我会表达在之前工作过程中发现确实的细节，加以肯定。发现同事也很惊讶原来我都有注意到， 并且特别开心，当然除了他们自己提到的优点， 我也会更多表达我看到其他他们自己也没意识到的部分，已这个作为面谈的开始， 也为后面的整个谈话开了很好的头。
当进入第二部分，进行不足之处的时候， 我发现当员工对过往出现问题案例分析的时候，他们自我发现导致问题的因数竟然与我想要指出不一致， 经过更深入发现， 我发现了自己的问题， 在事情发生的当下，我常为了顾虑员工当下心情，对其批评比较委婉，不敢直截了当指出要。于是与员工再次坦然沟通，原来他们也希望作为员工，他们更希望直接上属可以直接提出问题，让他们更清晰工作目标，完成任务。
以上两点赞美与处理错误，经过课程后，在这次工作验证过程中，让我有了更深的理解和体验，谢谢。
4.李贞
在写总结之前，先赞美一下！
两天的学习过程中，两位老师都非常的Nice，让我们的学习轻松愉快，但是牢记于心；我们的班长非常的积极，培训结束之后还是非常积极提醒大家！感恩，谢谢大家~
此次培训之后，我主要的实践内容也是“赞美”这个主题。为此，我也做了一回“讲师”。
在一次小组例会上，我与组内的同学进行了“赞美”这个环节的互动，我引导大家先写小纸条，然后开始轮流赞美。大家从一开始的羞涩到后来非常自然的说“谢谢”，特别是在获得别人肯定和自我肯定之后，大家的关系更近了，看起来就像其乐融融的一家人。
通过这样的形式，我发现，大家看待每个人的角度是不同的。所以你会发现每个人收获到的赞美也是来自不同角度。平时天天在一起工作的同事原来有另外一面，真的也让我更多的认识到组内同学。
我们觉得卡耐基培训的应用，不只是自己会用，还需要推广给个多的人，让大家一起收益。所以，后面我还会将更多的两天培训内容与大家分享，虽然我的“讲师”功底非常浅，但是希望我尽我所能将这个意思传达给大家，让大家都能一起正能量开开心心的工作。
5. 郑德阳
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