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上周五，跟着处长去企业调研。期间，处长接了一个电话后，转身对我说：“街道的陈主任要找一下XX小学的校长，你通知教育局的小赵，让她跟校长说一声。”
当下，我心里就有点不舒服。
明眼人都知道，一个街道的主任找非辖区内的某小学校长，多半是为了小孩子读书的事。
我们有一项业务与教育局及学校有关联，陈主任和处长关系十分要好，他一定是碰到了难题，才不得已请处长帮忙牵线搭桥，而处长也完全可以联系教育局的领导，请教育局领导出面跟校长说一声即可。
但处长把好朋友陈主任的交代当成公事了，让我这个小罗喽去联系教育局的小罗喽，这心思我有点看不明白，难道是觉得这种小事没必要他出面？还是觉得这种为难事，他也不想做，就让我这来做？
事实上我和小赵仅两面之缘，根本还谈不上交情，真得有点难为情。当下决定依处长的套路，把这个当成纯公事来处理。
我理了理思路，结果还是悲催了！果然，这种事与普通公事完全两码事！
拔通小赵电话后，我向小赵说明了意图：“小赵，不好意思打扰你。处长让我给你打个电话，有一件事要麻烦你。XX街道的陈主任想和XX小学的校长见一面，能否麻烦你先跟校长打个招呼？”
教育局的人因为学生读书的事，每年接到的领导电话、条子不少，烦不胜烦。小赵一听到我的说辞，就猜出了大概，当下，语气就有点急了。
“我帮忙通知校长可以，但你能不能说清楚具体是什么时间？”
我赶紧解释：“具体见面的时间他们自己再约哈，就是先让校长知会有这样一件事。”
“校长都很忙的，最好能定下来时间。”
明显听出小赵的不耐烦，不得已，赶紧找处长确认是否有具体的时间，处长摇摇头。
我只好跟小赵打圆场：“陈主任那边时间也没有定，只是说校长方便的时候就可以。”这句话我临时编的，鬼知道陈主任怎么想的。
小赵更不耐烦了：“那到底是因公还是因私？人家一个街道的主任来找校长，没讲清楚什么事，校长会吓到的！”
街道主任又不是纪委书记，再说那学校也不在陈主任所属街道辖内，校长肯定是不会被吓到的，小赵这样回答我，估计是肚子里憋了一把火！事实上，双方都明白是私事，但我这么“公事公办”，给个更明确的说法，也是应该的。
只好折回去再去请示处长，处长就说了一句：“我也不知道具体什么事，你就让小赵跟校长说一下，陈主任要去找校长就行。”
我当然知道啊！但人家小赵不爽了嘛！领导的思维真的只有一样：你办成就行！才不管下属难不难办，正在遭遇什么呢！
在处长那也问不出什么来，我只好硬着头皮继续跟小赵打圆场：“我想应该是私事，XX小学不在陈主任管辖的街道内，应该不会有公事。”
“你下次最好问清楚，校长都很忙的，我了解清楚了，也好跟校长传话。”
小赵这一句话倒十分在理，她也是传话人，事情不明不白的，的确难办。
“好的，真不好意思小赵，麻烦你了。”我连着道歉了三声。
2
话最终传到位了，但处理这件事时，当下很不是滋味：很小的一件事，却既让人难为情，又办得不顺畅！
一句话，指向非常明确，即陈主任要和校长见面，但因为传话人的立场不同、公私不分，导致了我和小赵的难堪。
事后我了解到，陈主任是为辖内一个纳税大户的孩子转学的事，找的校长，于陈主任而言，他既是为公，也是为私，而他需要处长这个牵线人帮忙搭桥。处长接到陈主任电话时，理应是私事，却当成了公事来处理，正是因为他的这一动作，让事情变得复杂。我和小赵因为互相不熟悉，只能将别人的私事“公事公办”，却因为信息的不完整，“公事”也难办。
作为下属，我能怪领导把私事当公事来处理么？我能说难为情就不用去完成领导交办的事么？
当然不能！日常工作中，这样的传话非常多见，不大的一件事，但因为涉及多个领导、两个传话人，且多半是因为私事，导致作为下属的我们，处理起来非常不顺畅！
事情办不好，领导嘴上不说什么，心里肯定会觉得连这样一件小事都办不好的下属，不可靠。虽然领导也有可能是因为觉得事情难为情，才吩咐我们去做，但我们也不能挑明不是？
更关键的是，还有可能影响我们的人际关系啊！譬如，小赵那天就对我很有情绪，好在最后我诚恳地道歉，虚心接受她的数落，她挂电话前语气才有所缓和。
为了别人的一件小私事，影响自己的人际关系，犯不着，是不是？
3
我们无法保证领导的作事风格，也无法保证对方传话人的性情，唯有让自己的工作更到位。
怎么办？通过这件小事，分享三点思考：
1.换位思考。我们认为传话不好办、难为情，那对方的传话人也是如此，因此要尽可能地搜集足够的信息，并事先想好说辞，帮对方打通环节。比如这次的传话，如果我当时能站在小赵的立场考虑得更周全些，那就可以事先从处长那里搜集到更全面的信息，就不用小赵问一句、我请示处长一次，来回折腾，让小赵火冒三丈。
2.公事公办。个别领导特别喜欢吩咐手下做事，本来需要他们亲自出面解决的私事，反而让手下来处理，那我们也就自私点，将私事当“公事”来处理，避免不必要的尴尬。传话时，点明是“领导交办的事”，就可以让我们少欠不必要欠的人情，也可以让对方更重视些、反馈地更及时点。
3.要素齐全。实事求是、简明扼要地将主体、对象、时间、事由、反馈事项及节点等，一次性说明，让对方心中有数。切忌前戏过长、断章取义。曾经，我接到某个传话人的电话，要我告知领导某件事，结果他啰啰嗦嗦一分钟后才切入正题，听得我不明所以，郁闷崩溃！还有一次，某个上级给我电话，也是让我告知领导某件事，结果他传的话明显不符合工作逻辑，我多问两句，他就答不上来了，回复说再请示一下领导，最终弄明白，果然是他误解了领导的意图。
传话，本质上考验的是局中每一个人的性格和工作能力。办妥了，就是小事；办不妥，也可能成大事。
共勉。
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