情绪激烈、意见不一，是我们日常沟通经常遇到的情境；爱抱怨的同事、不讲道理的孩子、表现不尽人意的下属。。。如何有效地与他们开展对话，是一件费脑又费心的事情。

一、先消除自己的干扰，才能帮对方消除他们的干扰

教练的心理干扰通常有2点：彼此冲突的目标（TA想维持现状，我想要TA进步）；对情绪和后果的担心（谈完后心理感受不好，彼此都尴尬）

怎么办：一、确定发起谈话的意义，坚定行动的信念。纠结时，不妨问问自己：如果我现在听之任之，不进行沟通，会发生什么？回避暂时的困难和解决这个问题，哪个更重要？二、把自己的注意力放在如何准备谈话上，而不是阻碍和困难上。多想一想：我该如何准备和进行这次沟通对话？可以采取哪些有效的措施？

二、用GROW模型为对话做足准备

G（Goal）理清自己谈话的目标。此次谈话，我希望达成的目标是什么？

R（Reality）澄清现状。发生了什么？什么原因会这样？我的心理状态和看法是怎样的？对方关注的问题是什么？可能会有哪些反应？在明晰事理的基础上，做到知己知彼、心中有数。

O（Options）预备解决方案，以及应急方案。我的方案是什么？我需要做什么才能引起对方的关注？如果对方不配合我可以采取什么行动？我可以如何处理自己的情绪？如果无法达成共识，有哪些应变方案？

W（Will）行动计划。我的行动是什么？我打算如何开展这次对话？如何应对可能出现的阻碍和干扰？

三、如何处理抵触的、不配合的态度

1. 分享你的谈话目标。当对方抵触、不配合的时候，告诉TA你发起谈话的意图，只要你的初衷是正心诚意的，对方通常会耐心的听你讲完。

2. 把可能的方案告诉TA，让TA做选择。“我们可以现在谈这件事，或者明天约时间谈”；“如果我们现在不谈这件事，你可能会面临什么样的后果”。

3. 提前演练。模拟谈话过程，提前预置TA可能会有的情绪反应，做好心理建设的同时，准备好应对措施。

4. 有效地倾听。放下干扰和评判心理，从对方的角度来倾听和理解问题；澄清确认你听到的信息，确保理解准确。避免说教，少给建议，多用GROW模型提出问题，引发对方的思考。

5. 勇于面对挑战和压力。如果想要解决问题、改变现状，很多时候我们不得不去面对让我们不舒服的感受。这个感受容易让人退缩，可是，只有直面挑战，我们才能获得成长。因此，我们要牢记谈话目标，勇敢尝试，不用去解释、防卫或评判什么。

总而言之，与心态消极的人谈话，主要有3步，第一，消除自己的干扰，坚定行动的信念；第二，善用GROW模型做好准备；第三，对抵触、不配合的态度做好应对方案。