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如何与心态消极的人谈话?

如何与心态消极的人谈话?

作者: 女侠展昭 | 来源:发表于2022-03-30 14:47 被阅读0次

情绪激烈、意见不一,是我们日常沟通经常遇到的情境;爱抱怨的同事、不讲道理的孩子、表现不尽人意的下属。。。如何有效地与他们开展对话,是一件费脑又费心的事情。

一、先消除自己的干扰,才能帮对方消除他们的干扰

教练的心理干扰通常有2点:彼此冲突的目标(TA想维持现状,我想要TA进步);对情绪和后果的担心(谈完后心理感受不好,彼此都尴尬)

怎么办:一、确定发起谈话的意义,坚定行动的信念。纠结时,不妨问问自己:如果我现在听之任之,不进行沟通,会发生什么?回避暂时的困难和解决这个问题,哪个更重要?二、把自己的注意力放在如何准备谈话上,而不是阻碍和困难上。多想一想:我该如何准备和进行这次沟通对话?可以采取哪些有效的措施?

二、用GROW模型为对话做足准备

G(Goal)理清自己谈话的目标。此次谈话,我希望达成的目标是什么?

R(Reality)澄清现状。发生了什么?什么原因会这样?我的心理状态和看法是怎样的?对方关注的问题是什么?可能会有哪些反应?在明晰事理的基础上,做到知己知彼、心中有数。

O(Options)预备解决方案,以及应急方案。我的方案是什么?我需要做什么才能引起对方的关注?如果对方不配合我可以采取什么行动?我可以如何处理自己的情绪?如果无法达成共识,有哪些应变方案?

W(Will)行动计划。我的行动是什么?我打算如何开展这次对话?如何应对可能出现的阻碍和干扰?

三、如何处理抵触的、不配合的态度

1. 分享你的谈话目标。当对方抵触、不配合的时候,告诉TA你发起谈话的意图,只要你的初衷是正心诚意的,对方通常会耐心的听你讲完。

2. 把可能的方案告诉TA,让TA做选择。“我们可以现在谈这件事,或者明天约时间谈”;“如果我们现在不谈这件事,你可能会面临什么样的后果”。

3. 提前演练。模拟谈话过程,提前预置TA可能会有的情绪反应,做好心理建设的同时,准备好应对措施。

4. 有效地倾听。放下干扰和评判心理,从对方的角度来倾听和理解问题;澄清确认你听到的信息,确保理解准确。避免说教,少给建议,多用GROW模型提出问题,引发对方的思考。

5. 勇于面对挑战和压力。如果想要解决问题、改变现状,很多时候我们不得不去面对让我们不舒服的感受。这个感受容易让人退缩,可是,只有直面挑战,我们才能获得成长。因此,我们要牢记谈话目标,勇敢尝试,不用去解释、防卫或评判什么。

总而言之,与心态消极的人谈话,主要有3步,第一,消除自己的干扰,坚定行动的信念;第二,善用GROW模型做好准备;第三,对抵触、不配合的态度做好应对方案。

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