今年7月18日,亚马逊正式关闭在中国的第三方业务,这代表着这个全球首富在华投资的失败,虽然亚马逊的电子书云服务仍然进行,但相对于之前的图书业务的覆盖,已经不算什么了。
其实在关闭第三方业务之前,亚马逊早已悄然关闭的自己图书业务,不知在什么时候,我在搜索一本书的时候,已不再出现亚马逊自营的了,要么是第三方,要么是电子书。我在亚马逊自营的最后一次购物记录是2019年4月8日,现在觉得那套书可以留个纪念了。
所有专家都可以分析亚马逊在华业务失败的原因,现在作为一个超级爱买书的读者,一个从卓越时代就开始在在卓越亚马逊购书的资深买家,从一个普通人的角度,来说亚马逊网站的优点与缺点,管中窥豹,来分析一下它在中国失败的原因。
说起亚马逊的优点,真是一大堆。首先,他们不屏蔽差评。关于这个还真挺有趣,我曾想买一本关于旅游指南方面的书,在某东上,99%的好评,而亚马逊的评级只有三颗星,好坏五五开,几乎让我以为我看的是两本书。所以我买书都在亚马逊上看评价,亚马逊不会因为你的评论给积什么的分好处,所以评价很中肯。第二,在亚马逊上搜书,一种书只能收到一本,然后在这本书下,有个“更多卖家”的链接,点开后,就会看到所有卖这本书的的自营和第三方,我就可以自行比较价格,运费作出决定,很方便。而有些网站,是把所有的卖家都列在搜索页上,就有点麻烦了。还有,亚马逊不愿意做那些,买多少赠多少的书,虽然的确比买赠要贵一些,但我也受够了在某东上因为自己的贪婪(但买100减50,有时买了60多时,怎么能不接着买),买了一堆鸡肋书。还有在亚马逊上海淘,是可以退货的,只是不能退税款,也减少了损失。
但说起缺点,也很多,第一个让大家诟病的,就是无法用微信或支付宝支付,据说这是亚马逊不肯放权给中国分公司的结果,中国的公司要报告给美国总部,而总部一直在研究,最后也没批。还有,就是跟卖家的沟通很麻烦,还在用电子邮件,而淘宝和京东,早就实现了如qq和微信一样的实时沟通方式。还有,就是没有满足一些资深买家的虚荣心。没能给经常购买客户提供专属的,良好的购物体验。淘宝上,经常买东西买家也会变成钻石买家,经常用支付宝也会变成钻石会员,还会其他商家合作,比如积分换个优酷会员什么的。在京东上,成为钻石会员,一个月有三次免费退货的机会〈亚马逊还真是免费退货,对谁都是〉,有专属钻石会员专线,提供24小时服务。就好像去银行,可以去贵宾区还是很满足虚荣心的,在网上也是,总买东西,享受点特殊服务,还是让人有满足感的。但亚马逊从来没有。
亚马逊的在中国部分业务的关闭,还是挺让人遗憾的,因为我不喜欢当当网,现在我能用的就只有京东了,还好亚马逊的电子书业务还在,我还可以继续开心的买电子书看。
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